オーストリア出身のこのプレイヤーは、元の入金方法である Skrill アカウントが閉鎖されたため、スルタンベット カジノから資金を引き出すのが困難に直面していました。カジノは銀行引き出しやJetonなどの代替引き出し方法を拒否していた。その後、プレーヤーはライセンス当局に支援を求めました。したがって、私たちは「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。その後、スルタンベット カジノの要請に応じて、解決に至ることを期待して苦情を再開しました。問題は解決したものと想定していたにもかかわらず、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
良い一日、
カジノは何も悪いことをしていませんが、支払い方法で問題が発生しています。
Skrill を使用して入金をしましたが、その後、特別な理由もなくオペレーターによって私の Skrill アカウントが閉鎖されました。
SultanBet から資金を出金しようとしましたが、SultanBet から、Skrill が拒否したためこれは不可能であると通知されました。
この後、銀行引き出しをリクエストしましたが、これも拒否されました。
Jeton 経由で撤退するという私の提案は拒否されました。
現在、私はカジノにお金を持っていますが、それを引き出す方法についての選択肢はありません。
SultanBet と協力して解決策を見つけるのを手伝ってください。
Joob2508 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
それはCsae the 問題にあります。
はい、確認されました。
私は Skrill 経由で入金しましたが、Skrill はアカウントを閉鎖しました (理由は何も述べていません)。
今、私は Asino に資金を持っていますが、カジノは私に他の方法を提供しません。
だから、このカジノの問題を一緒に解決するのを手伝ってください（フレンドリー）
Joob2508 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Joob2508 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Sultanbet Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
別の支払い方法を使用してプレーヤーに支払うことを拒否している理由を説明してもらえますか? Skrill が選択肢になくなった場合、解決策は何でしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
私たちは問題のアカウントを徹底的に調査しました。
セキュリティと AML 上の理由により、出金を指示する際には、入金の際と同じ支払い方法を使用する必要があることに注意してください。
当社の利用規約の次のセクションも参照してください。
2.4.3.アカウントからの出金は、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用して行われます。アカウントから資金を引き出すために必要なすべての情報は、ユーザー名をクリックしてプロフィール ページの下に表示され、ウェブサイトの「引き出し」セクションで確認できます。国によっては一部の方法を利用できない場合があることに注意してください。
当社が Skrill を入金と出金の両方のオプションとして提供していることを考慮すると、顧客が Skrill アカウントで問題が発生した場合は、関連するサポートに連絡して、Skrill アカウントの再アクティブ化を支援してもらう必要があります。
その間、彼らの残高はアカウントに待機しており、Skrill が入金に使用された方法であるため、Skrill 経由で自由に引き出すことができます。
これがこの問題に何らかの光を当てることを願っています。
敬具、
スルタンベット
Respone SultanBet にご協力いただきありがとうございます。
しかし、なぜ私の Skrill アカウントが閉鎖されたのか分かりません。Skrill アカウントによっていくつかの利用規約が侵害されたため、新しいアカウントを開設するのが怖いです。
あなたのカジノでは、2 つ目のアカウントを開くことも許可されていないと思います。
親愛なるスルタンベットカジノ様
カジノのルール全般を尊重し、入金に使用した最初の支払い方法が利用できなくなった場合には、プレーヤーに資金を引き出す別の選択肢が与えられるべきであると私たちは考えています。
例外を設けて、プレーヤーが別の支払い方法で資金を引き出すことは可能ですか?
どうもありがとうございます。
敬具、
トーマス
Joob2508様
私のチームと内部で議論した結果、Skrill は通常、アカウントをブロックする理由を提供すると考えています。したがって、調査を進めるために、Skrill に連絡して、アカウントがブロックされた理由を尋ねてください。
明確になりましたら、私の電子メール アドレス: tomas.k@casino.guruに情報を転送してください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
Joob2508様
お客様の件について徹底的な調査を行った結果、カジノまたは Skrill プラットフォームでマネーロンダリングの証拠がある可能性があることが判明しました。残念ながら、私たちはこのような場合に判断を下す立場にないため、いかなる決定を下すことも困難です。
したがって、ゲームの責任を負う当局に連絡することのみをお勧めします。
Antillephone NV (キュラソー島)に苦情を送信してください ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com )。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
その際は、お客様が実際に連絡を取ったという証拠を提出していただき、それに応じて苦情を終了させていただきます。私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
理解していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
Joob2508 さん、ご確認いただきありがとうございます。
ライセンス当局にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定待ち」として苦情を受け付けさせていただきます。当局から返答がございましたら、またお知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
私の電子メール アドレスは tomas.k@casino.guru です。
ライセンス当局の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。
敬具、
トーマス
Sultanbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Joob2508様
朗報です！カジノから決定を再考したという情報を受け取りました。つまり、すでに支払われているはずです。
解決済みとしてケースをクローズできるよう、お支払いの受領を確認していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
