ドイツ出身のこのプレイヤーは当初、スルタンベット カジノから約 5,000 の賞金を引き出す際に問題が発生しました。本人確認書類を提出した後、返答はなく、出金ページにもアクセスできなかった。私たちはカジノに連絡を取り、プレーヤーのアカウントが確認され、2 回の出金が処理されたことを確認しました。しかし、同選手は自分の口座から2回引き落とされた1000ユーロの不一致を報告していた。カジノは調査し、1000ユーロの返金を行った。プレイヤーは払い戻しを受領したことを確認し、問題解決に対する当社の支援に感謝の意を表しました。
約1週間前に登録し、アカウント残高を約5000（入金した金額を含む）まで増やすことができました。水曜日に私は撤回を申請しました。翌日、本人確認に必要な書類の提出を求めるメールが届きました。もちろん全てその日のうちに送りました。それ以来、何も聞いていません。以前は、少なくとも出金をリクエストすることができましたが、拒否されたというメッセージが表示されていました。今では、エラーメッセージが表示されずに退会ページを開くことさえできません。
水曜日までに資金を引き出せない場合は、キュラソー島のライセンサーに苦情を申し立てることを検討しています。また、他のプレイヤーにカジノのこの状況を知ってもらえるように、私の経験をここで共有したいと思いました。
親愛なるレヴァニヴァシャゼ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
身分証明書を電子メールで提供したのか、プレーヤーのプロフィールを通じて直接提供したのかを明記していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、フィードバックありがとうございます。私は先週の水曜日にスルタンベットが私に要求したすべての書類を送り、彼らも受領を確認しました。 (ID カード、ID カードを使用したセルフィー、クレジット カードの写真、
電気料金請求書。
確認にはもう少し時間がかかる場合があることを理解しています。私も待ち続けるつもりですが、支払いページが突然機能しなくなったのは非常に奇妙に思えたので、すべてをここに書くことにしました。そのため、カジノが私のアカウントを閉鎖したり、不正にお金を保管したりすることからある程度守られていると感じています。
敬具
レヴァニ V.
levanivashadze さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、レヴァニヴァシャゼさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Sultanbet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスルタンベットカジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
この件を社内で調査した結果、ユーザーのアカウントは 1 月 16 日に完全に認証されたことが確認できました。その後、リクエストされたすべての出金を支払いました。1 つは 2024 年 1 月 18 日に 2,000 ユーロ、もう 1 つは 2024 年 1 月 19 日に 310.11 ユーロです。
これをもって本件は解決したものとさせていただきます。
よろしくお願いします、
スルタンベットチーム
彼らは長い間私の確認書類をチェックしませんでしたが、その後私は彼らに手紙を書き続けました。ある時点で、アカウントが認証され、賞金（当時約 5,000）を引き出すことができるというメールを受け取りました。撤回を要求しましたが、再び拒否されました。理由を書いて聞いてみました。答えは、私の認証がまだ確認されておらず、受信したメールはエラーだったというものでした。それから彼らは長い間私に連絡しなかったので、私は再び遊び始めました。このウェブサイトではスポーツベットを行うことができず、ベットできないというメッセージが何度も届きました。残念ながら、その後スロットをプレイしたところ、大きな罠があり、大きな利益を上げることなく 3000 ユーロを失いました。ある時点で、残りの2000ユーロの支払いを申請しました。奇妙なことに、確認のために新しい文書を送信しなかったにもかかわらず、それは機能しました。このカジノで最悪だったのは、入金の 1 つが私の口座から 2 回引き落とされたことでした。 1000ユーロを入金したかったのですが、1048ユーロが2回引き落とされました。カスタマーサービスからは、手数料が 48 ユーロかかると言われましたが、なぜ 1048 ユーロが 2 回引き落とされたのか誰もわかりません。彼らは私にさまざまな書類を要求し続けています。私はコメルツ銀行から口座明細書を含むすべてを送りましたが、残念ながらまだ送っていません。私のお金がどこに消えたのかわかりません。皆さんにはこのカジノに近づかないようにアドバイスします
こんにちは、レヴァニヴァシャゼさん
もう一度質問させていただきます。 2000ユーロと310,11ユーロの支払いを受け取ることができましたか?
ご返信をお待ちしております。
2000と310を受け取りました。
現在、カジノで1000ユーロがどこに消えたのか調べて悩んでいます。 1000 ユーロを入金しましたが、1048 ユーロが 2 回口座から引き落とされました。プレイヤー アカウントには 1000 のみが入金されます。または。彼らが私からサポートしてくれたすべての書類をすでに送りました。これまでのところ、不正な引き落としに関して適切なフィードバックは受け取られていません。
こんにちは、ステファンさん
この問題を徹底的に調査した結果、1000 ユーロの払い戻しが正常に行われたことを確認できました。資金は 5 ～ 10 営業日以内に銀行口座に振り戻される必要があることに注意してください。
これをもって本件は解決したものとさせていただきます。
よろしくお願いします、
スルタンベットチーム
お金が戻ってきたことは確認できましたが、Casinoguru がなかったり、私の苦情がなかったりすると、カジノとの付き合いは複雑で困難になると思います。そのため、Casinoguru が存在し、一般の人々の生活を支援してくれたことに非常に感謝しています。カジノで自分を守る権利。
敬具
レヴァニ・ヴァシャゼ
親愛なるスルタンベットカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
こんにちは、レヴァニヴァシャゼさん
1000ユーロの返金を受けたらお知らせいただけますか？
ご返信をお待ちしております。
お金が戻ってきたことは確認できましたが、Casinoguru がなかったり、私の苦情がなかったら、カジノとの付き合いは複雑で困難になると思います。そのため、Casinoguru が存在し、一般の人々の生活を支援してくれたことに非常に感謝しています。カジノで自分を守る権利。
敬具
レヴァニ・ヴァシャゼ
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、levanivashadze。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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