アルゼンチンのプレイヤーは、出金をリクエストした後、Sultanbet でのアカウント認証で問題に直面しました。パスポートや居住証明などの必要書類を提出していたにもかかわらず、認証の電話が 2 日間保留になったため、出金処理が遅れました。苦情チームは回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、さらなる調査を行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは。Sultanbet でアカウントを開設しました。勝った後、出金をリクエストしましたが、アカウントの確認が必要だったためキャンセルされました (これはまったく問題ありません)。パスポートのコピー、メモ付きの自撮り写真、居住証明書を送りました。それにもかかわらず、確認の電話をかける必要があると言われました。確認を行うための時間枠を尋ねられましたが、2 日間電話がかかってきません。待つ時間を無駄にしています。サポート チャットに問い合わせても、担当チームが問題を調査中であるとしか言われません。
Casinoguru がサポートしてくれますか?
ヴィオレサルト様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノが確認の電話を指定した日付を明記していただけますか? この日付はカジノの担当者によって確認されましたか?
さらに、通話がスムーズに進むように正しい連絡先情報を提供しましたか?
確認の電話に関してカジノのカスタマーサポートに最後に連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ