アラブ首長国連邦のプレーヤーは、スルタンベットから賞金を引き出すのに苦労しています。要求されたすべての KYC 書類を提出したにもかかわらず、1 週間以上にわたって遅延が続いています。プレーヤーは、カジノが意図的に停止している可能性があると信じています。その後、プレイヤーからアカウントが認証され、賞金を受け取ったとの連絡があったため、解決済みとして苦情を終了しました。
自動翻訳：
Sultanbet Casino - KYC プロセスのため、プレーヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: $100
Sultanbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、
賞金があり、初めてスルタンベットから出金しようとしています。私の自己排除の期限が切れた後、彼らは私に功績を認めてくれたので、それを完了しました。その後、1000 ドルを入金しましたが、35,000 ドルの賞金はありませんでした。彼らはKYCのための電子メールを送り、私は書類を提出しましたが、彼らはそれを遅らせ続け、さらに多くのKYC書類を求めてきました。私は彼らが要求したものをすべて間違いなく提出しました。彼らの VIP 担当者は、KYC には数時間かかると主張していますが、最初の書類を提出してから 1 週間が経過し、最後の書類を提出してから現在 2 日が経過しています。彼らはKYCを承認しない理由を見つけようとしてKYCを遅らせているように、あるいは私がハイローラーなのでその金額はすぐに消えてしまうので、私がアカウントにお金を使うのを待っているように感じます。これを解決するには助けが必要です。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
親愛なるsaram87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、
はい、すぐに返信しました。
まず、2枚の銀行カードと国民IDを送りました。
その後、運転免許証と住所証明書の提出を求められたので、それを送りました。
それから彼らはパスポートと、私が2日前に送った銀行取引明細書に記載された住所証明を求めました。
今日彼らは私に、私の顔が写った手紙の下書きをするように言いました。印刷された手紙には私の身分証明書が書かれていました。今送りました。
最初の提出から 1 週間、最後に提出してから 2 日が経過しました。ただ今のところ、彼らはこの自撮り写真を求めてきました。
言い忘れていましたが、ID を提出するたびに、ID と一緒に自撮り写真も送信しました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
私が提出したものをすべてリストアップします。
1回目の提出
- 預金に使用した 2 枚の銀行カードの表と裏の画像
- 国民IDカードを持ったセルフィー
- エジャリ証明書（私の住居の賃貸借契約に関する政府発行の証明書）
2回目の提出
- 運転免許証の表と裏
- 運転免許証を持ったセルフィー
3回目の提出
- 住所を証明する銀行取引明細書
- パスポート
- パスポートを持ったセルフィー
4回目の提出
- パスポートと、私が署名し日付を記入した印刷された確認書（指示に従って作成されたもの）を持った自分の自撮り写真
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
また会ったね、
私の賞金が現在 44,000 米ドルを超えていることをお知らせしたいと思います。金曜日の私の最後の提出物にまだ返答していないので、彼らは私を確認しない言い訳を探しているのではないかと思います。助けてください=(。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、
彼らはついに私のアカウントを承認しました。私の賞金は54000ドルになりました。すべてがどのように起こったかを考えると、27 日以来 100 ドルの引き出しが保留されているため、これを開いたままにしておくことをお勧めします。そして、彼らの利用規約には、48時間以内に処理すると記載されています。また、入金と同じ出金方法が必要であることにも注意してください。カードで入金しましたが、カードに引き出すオプションがありません。
さらに、私の「vipマネージャー」は、私が銀行口座から引き出すように選ばれたと言ったのですが、彼女は先週から私に応答せず、MIAになっているので、そのことについて彼らにメールを送りました。応答を待っています
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください