フィンランドのプレーヤーは、VPNを使用したという告発により、撤退を拒否されました。カジノが応答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。
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SupaCasi Casino - プレイヤーの撤退は差し控えられました。
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ブラックポイント: 239
金額: €832.53
SupaCasi Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは。
さっきこのサイトを見つけて、やってみようと思いました。私は毎日のボーナスでいくつかの預金をしました、そこで私は250eurを預金し、300eurのボーナスお金を受け取りました。それから、勝ったとき、私はすべての要件を完全に賭けたことをトリプルチェックしました。 KYCドキュメントを送信したところ、アカウントが確認されたというメールが届きました。
私がこの832,53eurの残高を最初に撤回しようとしたとき、彼らは最初に私がまったく主張していなかったいくつかの「ロイヤルティボーナス」をアクティブにしました。私はそれを主張していなかったので、私はこの忠誠ボーナスを断った。
その後、残高を引き出そうとすると（初めて30.11.2021）、VPNの使用を非難するメールがスタッフから届きました。その理由を説明する必要があります。私は自分が使ったことがない、またはコンピューターに持っていたことがないことを説明したので、どうすればよいのか本当にわかりません。どういうわけか説明できる4G接続を使用していますが、それは私の手の届かないところにあり、それについては何もできません。
その後、彼らはこれについて私にメールを送り返すことはありませんでした。私は彼らのライブチャットまたは電子メールから何度も彼らに連絡しようとしましたが、誰も私に返事をくれませんでした。それはイライラし始めており、私はもう他に何ができるのか本当にわかりません。
前もって感謝します。
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2年前
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親愛なるミロヒ、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたがVPNを使用していると非難されていることを正しく理解したことを願っています。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更したことがないことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
VPNを使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノアカウントに関連付けられている別のIPアドレスに意図せず接続する可能性があることです。したがって、1つのIPアドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。または、一方で、プレーヤーがVPNを使用して、制限された管轄区域からカジノのWebサイトにアクセスしていることを隠している可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたミロヒさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej（ andrej.p@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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親愛なるミロヒ、
これから、私があなたの苦情を担当します。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この会話にSupaCasiカジノを招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
ミロヒの場合の立場を教えてください。関連する証拠をandrej.p@casino.guruに転送できます。
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2年前
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親愛なるミロヒ、
残念ながら、カジノからの返答はありません。これから、他の方法でカジノチームと連絡を取ろうとします。
SupaCasiチームにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。
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2年前
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親愛なるミロヒ、
残念ながら、カジノからの返答がないため、苦情の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
カジノのライセンス機関であるCuracaoAntillephone（complaints@gaminglicences.com ）に公式の苦情を提出するオプションはまだあります。
あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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