ポルトガルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。要求されたすべての書類を提出した後、カジノはすべての書類が順守して受け取られたことをプレーヤーに伝えました。その後、プレーヤーは再度撤退を要求しようとしましたが、セキュリティ上の理由から拒否され、カジノが問題を調査すると言われました。この苦情に対するカジノからの返答はなかったため、「未解決」として閉鎖されました。その後、カジノの要請により苦情が再開されました。彼らは、VPNを使用したためにプレーヤーが賞金を没収し、デポジットが返金されたと述べました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題が解決したと見なしていることを確認しました。
2022年5月26日12:33に500ユーロを引き出しようとしましたが、2022年5月27日10:28にこの金額がカジノアカウントに返金され、チャットでカジノサポートに連絡しました。彼らは、彼らの側に技術的な失敗があり、撤退は拒否され、すでに正常に処理される予定だった撤退を再び行うと答えました。 2022年5月27日13時17分に私は再び500ユーロを引き出し、2022年5月30日9時13分に驚いたことに、お金は再びカジノアカウントに入れられ、引き出しは拒否されました。調査では名前に特殊文字を含めることはできないという回答を受け取ったサポートに対して、2022年5月31日9:42、今日は2022年5月31日10に、名前に特殊文字を含めずに再度調査を行いました。 ：31カジノアカウントに入金された金額が再度表示され、引き出しが拒否されたというメールが届きましたが、今回はIDの写真を顔の横に送信して、自分であることを確認する必要があったためです。すべての書類を提出し、それらは検証され、その後、私は撤回するオプションを与えられました。
顔の横の写真と身分証明書の写真をメールで送信しました。そして、私は再び撤退をしました、しかし明日それは何か他のもののために拒絶されるでしょう、私は彼らが私に私のお金を与えたくないのをすでに見ました。
親愛なるマルセロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。以前に成功した引き出しをしたことがありますか？検証の成功に関する確認を受け取りましたか？
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう。
撤退に成功したことは一度もありません。
私が確認したのは、書類が検証される前に調査オプションが無効になり、書類を提出して数日待った後、調査が利用可能になったということでした。昨日、身分証明書の写真を顔の横に送るように頼まれ、夜に写真の受領確認を受け取りましたが、再度引き出しを行い、本日、金額は再びカジノ口座に返金されました。
ボーナスは使いませんでした。
ありがとう
マルセロ、お返事ありがとうございます。別の引き出し方法を使ってみましたか？
また、添付ファイル以外の通信がある場合は、私のメールアドレス（ kristina.s@casino.guru ）に送信してください。前もって感謝します。
おはようございます、今彼らは通信事業者に公式の証拠を求めました、彼らが前払い料金を持っていれば、必要なのは名前と番号を示した事業者のアプリケーションのスクリーンショットだけであると言いました、私はこれに加えてオンラインページでオペレーターが発行した文書であり、無効になった後はオペレーターが発行した公式文書でなければならないと彼らは言った。
私は昨日オペレーターのデスクに声明を求めに行きました、そして私はすでにそれを彼らに送りました、私は今何が欠けているかを見るために彼らの応答を待っています。
しかし、彼らは明らかに支払いを望んでいません。彼らはすでにすべてを取り、今、彼らは何か他のものを発明しようとしています。ただし、メールのやりとりはメールでお送りします。
ありがとう
またおはようございます、
書類はすべて順守して届いたというメールが届いたので、引き出してもいいかと聞いてみました。
彼らが要求したすべての書類を届けた後、それが受け入れられることを期待して、私は昨日からすでに撤回を保留していました。
しかし、いいえ。今では、撤回が拒否され、セキュリティ上の理由で撤回機能がブロックされ、問題を調査するというメールが届きました。
マルセロさん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはマルセロ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Supacasi Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるSupacasiカジノ、
プレイヤーの確認/退会の状況についての最新情報を教えてください。
敬具、
アダム
こんにちはマルセロ、
これまでのところカジノからの返答はありませんので、改めてご連絡させていただきます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
SuperCasiカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるマルセロ、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Curacao Antillephone Gaming Authority（ certria@gaminglicences.com ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
もっと助けられたらよかったのに。
よろしくお願いします
アダム
この苦情はカジノの要請により再開されました。
親愛なるマルセロ、
カジノから連絡があり、VPNの使用により賞金が没収され、デポジットが返金されたという証拠が提供されました。
これについてコメントして、デポジットが返金されているかどうかを確認してください。
敬具、
アダム
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