オーストリアのプレーヤーは、KYCが不完全なため、賞金を引き出すことができません。プレーヤーが必要なすべての書類を提供したにもかかわらず、アカウントはまだ確認されていません。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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SupaCasi Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。
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ブラックポイント: 46
金額: €300
SupaCasi Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2年前
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Supacasiで300ユーロを獲得し、銀行振込で金額を引き出す前に、必要なすべての書類をアップロードしました。
カジノが別の入金証明を求めていたため、初めて引き出しがキャンセルされたとき。
私は彼らに別のものを送りました、そしてそれは十分ではなかったので再びキャンセルされました（私の個人データ、銀行口座、...はすべて見えましたが）
新しい書類を提出したとき、カジノが返信するのに2日かかるたびに言うのを忘れました。
それから私は彼らに次の預金の証拠を送りました。 2〜3日応答がなかった後、次のメッセージが表示されました。写真にパスポートが表示されたセルフィーが欲しいというものです。
ここまでは順調ですね。すでに1週間以上経ちましたが、メールを受け取った直後にパスポート付きの自撮り写真を送りました。
3日後（昨日）、引き出しが再度キャンセルされたという別のメールが届きました。今では、私の名前が表示された電話プロバイダーのドキュメントが必要です。
それはただの行き詰まりの戦術です、次は何ですか？尿サンプルを提供する必要がありますか？私の出生証明書？私はこのような露骨な詐欺師、あなたが3日間失速するたびに、あなたがあなたのバランスを賭けることを望んでいるカジノに何度も対処しました。
私は今3週間待っています、そして彼らはもう私のメールに応答しません。
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2年前
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親愛なるブライアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？以前に成功した引き出しをしたことがありますか？
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、
私は、すべてのカジノがすべてのプレーヤーに対してKYCを実行する義務があることを知っていますが、3週間を超えず、5日を報告しないわけではありません。
マックスがあったので、利益はウェルカムボーナスで作られました。ボーナスの上限、私の残高は€1,000.51から€300に減少しました。私はカジノで成功した支払いをしました。
カジノ間のすべての電子メールトラフィックを転送して、自分で確認できるようにします。
ありがとう
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2年前
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BrianSからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはブライアン、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。私はあなたが私たちに提供した文書を調べ、あなたを助けようとします。説明を提供し、検証の問題を解決するために、SupaCasiカジノの代表者に議論をお願いしたいと思います。
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2年前
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こんにちはトーマス、
ご協力いただきありがとうございます。
昨日、カジノサイトのライブチャットに3回連絡しました。誰も私のメールに返信しておらず、サポートにメールで連絡するように言われただけです。だから私は輪になって立ち往生しています。
それは信じられないことであり、カジノがメールに応答せず、お金を引き出すことを許可しないということは、これまで私には起こりませんでした。それは本当に犯罪であり、campeonbetグループ全体がブラックリストに載っていない理由はわかりません。それらについてのすべてのカジノレビューは本当に悪いです
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2年前
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この苦情への回答をSupaCasiカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
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2年前
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親愛なるブライアン、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソーの賭博局certria@gaminglicences.comに連絡して、苦情を提出することをお勧めします。それはそこにある最高のゲームの権威ではありませんが、それはあなたを助けるかもしれません。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて補足の添付ファイルなど、必要なすべての情報を提供するようにしてください。
もっと助けられたらいいのにと思います。
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