ドイツのプレイヤーはクレジット カード経由でオンライン カジノに 200 ユーロを入金していましたが、その資金はカジノ アカウントに反映されていませんでした。彼の試みにもかかわらず、カジノの顧客サービスは応答しませんでした。プレーヤーは必要な証拠を提出し、返金を期待してアカウントをブロックした。私たちはこの問題を仲裁しようとしましたが、非協力的な態度で知られるカジノは私たちの試みに応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
良い一日、
クレジットカードで200ユーロのデポジットをしました。クレジットカードと銀行口座に全額請求されました。しかし、資金は私のユーザーアカウントに入金されませんでした。
カジノへの連絡はすべて失敗に終わりました。ライブチャットでの会話は常に状況が明らかになる前に終了します。
カスタマーサービスでは電子メールに返信しておりません。
このカジノは 200 ユーロを不法に保持したいと考えているようです。
私はすでにアカウントをブロックしているので、200 ユーロを返金してほしいだけです。私は証拠をすべて持っており、すでにカジノに提出しました。
しかし、カジノは協力的ではなく、お金を返済するつもりもないので、早急に助けが必要です。
200ユーロを取り戻すのを手伝ってください。
支払いの取引番号: 34926465
どうもありがとう。
KKK2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは、
いいえ、これはこのプロバイダーへの最初のデポジットではありませんでした。クレジットカードによる支払い方法は以前から使用しており、すべてがスムーズに進みました。私の場合、支払いプロセスはすべて正常でした。残念ながら、なぜプロバイダーがお金を受け取ったにもかかわらず、そのお金を入金しなかったのか理解できません。
銀行にも連絡しました。支払いは私が承認したものなので、彼らは何もできません。銀行は私に、ディーラーとこの問題を明確にするよう求めました。
ディーラーは私を停めて何もしてくれません。
プロバイダーに圧力かけてください。私としては、すべてをやりました。私のものなのでお金を返してほしいです。
KKK2023 さんの不満にとても共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、スケジュールをさらに 16 日間延長し、丸 1 か月間とします。それまでに進展がなければ、我々が介入して介入するつもりだ。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
KKK2023 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視することが Superb Casino の常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
KKK2023さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたので、Superb Casino が過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。しかし、今後もカジノに連絡して、私たちが協力できるかどうかを確認します。
Superb Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なる素晴らしいカジノ様
プレーヤーへの払い戻しがまだ処理されていない理由について詳しく教えていただけますか?
KKK2023 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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