ドイツ出身のこのプレイヤーは、2023年7月25日以来、カジノからの出金が遅れています。カスタマーサービスには、財務部門が彼の取引を検討していると記載されていますが、これまでに何度か出金が成功していたにもかかわらず、1か月以上経過しています。
2023 年 7 月 25 日に引き出しを行いましたが、まだ保留中です。カスタマーサービスに連絡したところ、財務部門が検討中だと言われました。もう一ヶ月以上経ちます。だいたい3~4回はお金を引き出しています。
親愛なるロースタイン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
以前の問題が解決したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いつも同じ答え 彼らは私にこう言いました:あなたの出金要求に関して私たちのシステムを確認しました、そしてあなたの申請はまだ私たちの担当部門によって調査中です。
ゲーム履歴と取引履歴がすべて出金リクエストの検証ルールに従っていることを確認する必要があります。一部、確認が遅れる場合がございます。
rohstein さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが Superb Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ロースタイン!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関してサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム