英国出身の同選手は1か月前に規定の21営業日の審査期間を超えて1,700ポンドの出金を要求していた。ライブチャットを通じてカジノと定期的に連絡を取ったにもかかわらず、プレイヤーは満足のいく解決策や電子メールでの返答を受け取っていませんでした。このプレイヤーは過去に出金に成功したことはありませんでしたが、KYC検証には合格していました。私たちはカジノに何度も連絡を取り、問題の仲裁を試みましたが、返答はありませんでした。カジノに有効なライセンスがなく、ADR サービスが提供されていないことを考慮して、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。
23/11/18にボーナスや無料ギフトなしで1,700ポンドの出金をリクエストしましたが、現在、すべての出金を確認するのに必要としている21営業日を超えています。ライブチャットを開くたびに同じ応答があり、明らかに単なるボットです
この遅れについてご連絡いただきありがとうございます。これは簡単なことではなかったかもしれないことは理解していますが、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。あなたのケースに関する最新情報を求めて財務チームに電子メールを送信します。フィードバックを受け取り次第お知らせいたします。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
メールで何も返事がありません。
親愛なるben263 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ben263 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視することが Superb Casino の常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
親愛なるben263 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Superb Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なる素晴らしいカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるben263 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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