英国からのプレーヤーは、カジノからの出金が遅れました。カジノ側は24～48時間以内に出金できると主張していたにもかかわらず、彼は7週間待ったが、メールへの返答は2週間もなかった。彼のアカウントは出金前に認証されており、賞金はボーナスではなくデポジットからのものでした。私たちはカジノに連絡を取ろうと努力しましたが、カジノ側からの協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる裁判外紛争解決（ADR）サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。
24〜48時間の迅速な出金が記載されているため、カジノに参加しました。何度も入金し、出金し、数日後に追い求めます。実際には 7 ～ 21 日かかると言われ、依然として毎日メールを送信し続け、2 週間メールに返信がなく、チャットで何もできないと言われます。それは金融と一緒です。
pabooth69 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Superb Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは
はい、8月末だったと思いますが、引き出しを行う前にアカウントが認証されました。
賞金はデポジットからのもので、ボーナスは一切受け取っていませんでした。出金に関して今日もう一度チャットで話しましたが、まだ処理中であると言われるだけで、私が送ったメールに返信していないのでチャットで話しました。
pabooth69 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはpabooth69
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Superb Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただけますようお願いいたします。数週間前に出金リクエストが送信されたにもかかわらず、プレイヤーがまだお金を受け取っていない理由を具体的に教えていただけますか?リクエストがまだ処理されていない理由は何ですか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
pabooth69 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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