英国出身のこのプレイヤーは、スーパーブ カジノから賞金 1800 ポンドを引き出すのに 3 か月間待っていました。彼女のアカウントは認証されており、以前にカジノから支払いを受け取っていました。彼女がボーナスによる賭け金を勝ち取った後、賞金はリアルマネーから蓄積されたものでした。 Superb Casino に連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで営業しており、ADR サービスを参照していなかったので、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。その後、プレーヤーが撤回を受け取ったと私たちに知らせたため、苦情は再開されました。その結果、苦情は「解決済み」としてマークされました。
引き出しを3か月間待ち、何百ものメールを送った後、あなたのアカウントにお金があることをお知らせするという内容のメールが届きました。
私は再び 1800 ポンドを引き出し、これほど時間が経ったのになぜ再び素晴らしいカジノに戻ったのか尋ねました。
この泥棒は閉鎖される前にできるだけ多くのお金を盗もうとしているだけだと思います
フラビアバさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Superb Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
はい、KYCによる検証に合格しました。実際、すでに述べたように、実際には4、5か月前だと思いますが、一度彼らから支払いを受け取りました。
私はボーナスを使ってプレイを始めましたが、間違いなく賭け金を上回り、実際に £5000 の出金をリクエストすることができました。
これがお役に立てば、出金リクエスト 25573179 に対するトランザクションをここに示します。
他に何かご提供できることがございましたらお知らせください。
ありがとう
flaviaba さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるフラビアバ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Superb Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なる素晴らしいカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるフラビアバ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
