英国在住のプレイヤーは、賭け条件を満たした後、認証済みアカウントから 600 ポンドを引き出すのに 7 週間も待っていました。何度も問い合わせたにもかかわらず、サポートは引き出しを確認中であると繰り返し主張していました。プレイヤーは引き出しステータスが変更されていないことを確認しており、カジノはメールへの返信を停止していました。しかし、カジノは私たちの調停の試みに応答しなかったため、苦情を未解決としてマークする必要がありました。カジノとのコミュニケーションを何度も試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。これはこのカジノではよくあることです。その後、プレイヤーはフォーラムに新しい情報を投稿し、私たちは異議申し立ての金額を 300 ポンドに調整しましたが、苦情は未解決のままでした。
撤退まで7週間待っていますが、解決には少しも近づいていないようです。サポートは、私が彼らに話すたびに、まだチェックされているという同じ答えを返します。 11 月 6 日から始まる週に複数回入金し、合計で 200 ポンドをわずかに超えました。これは、私の生涯入金が制限付き賞金の基準を超えていることを意味します。最終入金とボーナスで賭け条件が完了し、600 ポンドの出金をリクエストしました。アカウントは認証されているので、何が問題なのかわかりません。ご協力をよろしくお願いいたします。
Greebot187 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、ほぼ 2 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはよう！はい、まだ「待機中」と表示されており、引き出しを行った日から変わっていません。ライブチャットでは、すべての出金を徹底的にチェックする必要があるためだとずっと言われており、最近は少し謝罪するようになりました。しかし、彼らは電子メールに完全に応答しなくなりました。
トラストパイロットで誰かが1週間ほど前に出金を受け取ったのを見たので、おそらく彼らはこれらの問題を解決し始めているかもしれませんが、7週間はクレイジーな時間です🙁
Greebot187 様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Superb Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。このカジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
プレイヤーからの新しい情報がフォーラムに投稿されました。その結果、私は係争額を 600 GBP から 300 GBP に調整しますが、苦情は未解決のまま分類されます。カジノはポリシーを維持し、引き続きケース解決に関して当社に協力しません。
