英国出身の選手は29営業日間支払いを待っていた。彼の口座にはさらに 4000 ポンドが残っていたが、最初の支払いが完了するまで引き出すことができなかった。彼はこれまでにこのカジノから出金したことがなく、賞金はボーナスなしで蓄積されました。カジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。残念ながら、このカジノは有効なライセンスを取得せずに運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
29営業日待って、2023年10月18日に現金化されます。まだシステムでの支払いを待っています。さらに悪いことに、アカウントに現金化するためのもう4000ポンドがありますが、最初の支払いが行われるまでできないことです。
親愛なるリッチーヘンドレン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
vivo カジノのコンペで 1300 を獲得しました。お金さえありません。サイトでパスポートを確認済みで、ボーナス要件はありません。これまでこのカジノでキャッシュアウトしたことがありません。これが初めてのキャッシュアウトです。
richiehendren さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、リッチーヘンドレンさん
お客様のケースを確認しましたが、賞金の出金に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Superb Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーの出金リクエストがまだ処理されていない理由を教えてください。プレイヤーはいつ賞金を受け取ることができますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
