スウェーデンのプレーヤーは、2023 年 10 月 13 日以降、5000 SEK の出金に遅れが生じていました。また、プレーヤーのアカウントには 9000 SEK が残っており、何度かカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。プレーヤーは自分のアカウントがKYC認証されていることを確認しており、これが彼の最初の出金の試みでした。プレーヤーの協力と必要な書類の提供にもかかわらず、カジノは私たちのチームが繰り返し試みたコミュニケーションに応じることができませんでした。カジノの非協力と有効なライセンスの欠如のため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。
2023年10月13日に5000SEKの出金をしましたが、superb.betはまだ処理していません。口座には9000SEKも残っていますが、一度に出金できるのは5000SEKまでです。
何度も連絡しましたが、もう返事がありません。
このお金を引き出すには本当にあなたの助けが必要です!
nolse86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。素早い対応ありがとうございます!
はい、私のアカウントはKYC認証済みですが、これまでに出金したことはありません。これは私にとって初めての試みでした。最初は7〜21日かかると言われましたが、そうではありませんでした。
カジノボーナスも使っていません。
//nolse86
nolse86さん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
またあったね！
私の引き出しは進行中です。ここに添付した写真で確認できます。
以下は、撤退が 10 月 13 日からであり、それ以来継続していることがわかる履歴です。
ちなみにボーナスは引き換え済みなので問題ありません。
もうメールの返事は来ないのですが、最初は7日から21日かかると言われていましたが、その期間を過ぎると返事が来なくなります。
私がライブチャットに連絡すると、彼らはただ謝罪し、忍耐を求めるだけです。その後、彼らは突然チャットを終了します。
お願いします
nolse86
nolse86様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
nolse86 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Superb Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なる素晴らしいカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
nolse86 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
