ラトビアのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したという告発により、アカウントがブロックされました。プレーヤーが複数のアカウントを開設することでカジノの T&C に違反し、カジノが関連する証拠で証明したため、当社は苦情を却下しました。
こんにちは、こんにちは。カジノのスーパーボスでの私の状況を確認するために、あなたに助けを求めたいと思います。
05.02.2023 サイトのスーパーボスにアカウントを登録しました。彼らのウェルカムボーナスで預金をしました。すべてのデポジット 400 USD を最大にします。ボーナス額。 3回目の入金後、約4500米ドルを獲得しました。私はすべての賭け条件を満たしました。そして撤退させようとした。サイトは、ドキュメントのパスポートとパスポートとの自撮りを求めました。アップロードしました。その後、引き出しが機能しませんでした。カジノマネージャーは、電話を確認する必要があると言いました。やった。それから約4〜5日、私は引き出すことができません。私は毎日試しましたが、引き出しに同じ問題がありました。一日中プレイを続け、引き出しが可能になったとき、約7500米ドルの残高がありました. 2月10日か11日に撤回しました。それから私はお金を受け取っていない後、私はライブチャットを求め続けています.彼らは検証に21日かかると言っていましたが、通常は5日もかかりません.10日後、私はチャットに来て、もう一度尋ねました。その終了日を尋ねたところ、10.03 でした。私が10.03になったとき、私のアカウントはブロックされました。メールなしで。私はライブチャットを頼んだところ、彼らは私が彼らのサイトをだまして、なぜ私の賞金を受け取ったのかと言いました.状況を確認してください。サイトは私がたくさんのアカウントを持っているとしか言いませんでした。
私はあなたのレビューを待っています、ありがとう!
親愛なるアルジョミスカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。カジノで複数のアカウントを開設しましたか?あなたの家族の誰か、またはあなた以外の同じ IP を使用している誰かがカジノでアカウントを開設しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス、こんにちは!
私はこれまで、このカジノをプレイしたことがありません。これは私の最初で唯一のアカウントです。私の家族の誰もカジノゲームをしません。私のIPを使ってこのカジノに入る人はいません。
すでにカジノに連絡している場合、彼らは私のアカウントに関連付けられているニックネームやメールを送信しましたか?私は彼らに尋ねましたが、彼らはこの質問を無視しました。
カジノに登録するとき、自分の詳細を入力しました。自分の詳細を何度も何度も使用して、多くのアカウントを作成する可能性があります。私は理解できない。
名前、姓、電話番号、電子メールを入力した後。その時だけ、私は預金をしました。カジノは入金を承認し、ウェルカムボーナスを受け取りました。
私はこれまでこのカジノをプレイしたことがありません。そして、名前と姓を使用して、誰もそこでプレーすることはできません。
カジノが私のIPから誰かがウェルカムボーナスで遊んだと言うなら、なぜシステムは私にこのボーナスを与えるのか.
カジノはチャットに 1 つしかコピーしないので、何も理解できません。
Tomas さんからの返信をお待ちしています。
必要な情報を提供してくれた artjomiska に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
artjomiska さん、こんにちは。
あなたの経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. SuperBoss Casino を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる SuperBoss カジノへ
あなたの観点から、プレイヤーの状況をより詳細に説明していただけますか?アカウントのブロックを解除するには、プレイヤーは次にどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (tomas.k@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
artjomiska と Tomas へ。
ユーザーは、プロジェクトの規則、具体的には段落 4.8 に違反したためにブロックされました。
«4.8 ウェブサイトで開設できるアカウントは 1 つのみです。いずれの場合も、顧客ごと、世帯ごと、住所ごと、共有コンピューターごと、および共有 IP アドレスごとに 1 つのアカウントのみが、サインアップしてウェブサイトを利用することが許可されます。お客様がウェブサイトで開いたその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。元のアカウントへのアクセスの喪失またはその他の重要な理由により、重複アカウントを作成したいことを SuperBoss に通知し、重複アカウントを作成する前に SuperBoss から許可を得る必要があります。それ以外の場合、すべての重複アカウントは SuperBoss によって直ちに閉鎖される場合があります。».
したがって、口座の資金は、4.8.2 項に従って保留されました。
4.8.2 «重複アカウントがアクティブであった間に獲得または蓄積した返品、賞金、またはボーナスはすべて没収され、当社が返品を請求する場合があります。重複口座から引き出された資金は、要求に応じて当社に返還されます».
証拠とより詳細な説明が、言及された電子メールに送信されます。
親愛なる SuperBoss カジノへ
私はまだ何の証拠も受け取っていません。私のメールアドレスに送信したら、確認していただけますか?
tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なる SuperBoss カジノへ
証拠を受け取ったことを確認できます。
artjomiska 、私は今、この問題を調査し、このスレッドを最新の状態に保ちます.
敬具、
トーマス
親愛なるアルジョミスカ様
私は、カジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているためにこの苦情を不当なものとして却下します。
カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
SuperBoss Casino 様、ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス