オランダのプレイヤーは、複数回の試みと最近の 2,000 ユーロの勝利にもかかわらず、カジノからの支払いを受け取っていませんでした。彼らは 500 ユーロの引き出しについて支援を要請しましたが、拒否されました。さらに、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノは引き続き入金を受け付けていました。苦情チームはプレイヤーの状況を確認しましたが、自己排除要請の適切な証拠がなければ、失われた賞金について支援することはできないと指摘しました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要請する方法についてアドバイスを受け、ギャンブル支援のリソースに誘導されました。苦情は終了しました。
この詐欺師からお金を取り戻せることを願っています。
まず第一に、私はこのカジノを数か月間試しましたが、一度も支払いがありませんでした。
私は勝利しましたが、暗号通貨方式で賞金を受け取るには、もう一度入金する必要があると言われました。
代わりに、より多くの賭け金が必要だったので負けました
前回、私は 2,000 ドルを獲得し、ライブ チャットで、できるだけ早く受け取るために 500 ドルだけ支払ってほしいと依頼しました。しかし、彼らはそれを 1 日間保留し、その後支払いませんでした。
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、拒否され、引き続き入金しています。制限を設けたにもかかわらず、ウェブサイトは引き続き私のお金を受け取っています。
amoh04513様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 残念な経験をされたとのこと、大変残念に思います。 残念ながら、失われた賞金に関して私たちができることはあまりありません。 アカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレーヤーのみです。 最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。
さらに、責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
プレイを中断する必要がある場合は、サポートに連絡して、1 つまたはすべての製品からの自己排除を有効にすることができます。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまた、カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はチャットで彼らに連絡していました。彼らは泥棒であり、それだけではありません。私は3回出金を試みましたが、そのたびに彼らは遅延の言い訳をします。私のアカウントは確認されましたが、彼らは確認を求めました。別の時には、彼らは私の勝利金を出金するために別の入金をするように私に求めました。なぜなら、彼らには入金ではなく暗号通貨の出金方法しかないからです。
再び賭けるために彼らとプレイしなければならなかったので、私は再び負けてしまいました。
最後の引き出しでは、彼らに助けてもらい、手続きを進めるように伝えましたが、私が負けるまで、何度も何度も入金が行われ、制限があっても制御できず、入金され続けました。
amoh04513 さん、ご返信ありがとうございます。ここでギャンブルの問題に触れられているようですが、いつそれが起こったのかは不明ですし、カジノにそのことを伝えたのは今回が初めてではないともおっしゃっています。いくつか追加の質問があります。
ライブチャットで閉鎖を依頼しましたが、無視されました。250ユーロを入金したことを伝えた後、ギャンブル依存症であることを伝え、閉鎖を依頼しました。
アカウントは現在閉鎖されています。しかし、合計で約 5,000 ドルを支払った後、一度も支払いがありませんでした。
私は口座を閉鎖するように頼みました。しかし彼らはそれを望みませんでした。2日目に私は別の預金をしましたが、私は再び口座を閉鎖するように言いました。それでも彼らは口座を閉鎖しませんでした。
制限を設けるように言われました。そして私は制限を設け、入金も行いました。それを失った後、私は彼らにそれを閉鎖するように言い、とにかくこれを確認すると伝えましたが、翌日には閉鎖されました。
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。コミュニケーションを保存しておらず、あなたの説明に従ってアカウントが適切な時間内に閉鎖されたため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
