カナダのプレイヤーは、ギフトメッセージがアクティブだったため資金を引き出すことができず、何度も連絡を試みたもののカジノからの応答がありませんでした。彼女は、以前に資金を正常に引き出したことがあり、ボーナスを使用していないと述べました。ブラウザを切り替えた後、チャットにアクセスし、アカウントに25回のフリースピンのアクティブなボーナスがあることを発見し、キャンセルを依頼しました。キャンセルすると、彼女は賞金を正常に引き出すことができました。アクティブなボーナスのキャンセルを確認することで問題は解決し、彼女はキャッシュアウトすることができました。
Denise842様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
ボーナス履歴をチェックして、有効なボーナスがあるかどうか確認しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。以前プレイして支払いを受けましたが、同じ問題があったことを覚えています。しかし、チャットがあり、キャッシュアウトできるように修正されました。しかし、今はチャットが表示されません。メールで連絡したと言った通りです。返答はありません。ボーナスは一度も使用していません。
助けてくれてありがとう。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.20. プレイヤーがギフト（ボーナス、ギフトスピンからの賞品、ギフトスピン）を有効化または購入している間は、資金の引き出しはできません。
12.21. プレイヤーは、ゲーム開始前にのみ、ギフトを購入後にそのギフトの取り消しを要求する権利を有します。ボーナスまたはギフトスピンを購入した後、プレイヤーが少なくとも 1 回賭けを行った場合、ギフトを引き出すことはできません。
利用規約に記載されているギフトのいずれかを有効にしましたか?
ウェブサイトの右下にチャット オプションがあります。チャット エージェントの 1 人に連絡できましたか? お知らせください。
