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SuperBoss Casino - プレイヤーの賞金が減りました。

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金額: €526

SuperBoss Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月11日 | 終了したクレーム : 2023年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ギリシャのプレーヤーはカジノでデポジット ボーナスを獲得しましたが、賞金は減額されました。カジノが最大勝利上限が正しく適用されたことを示唆する証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.

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1年前
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このページの評価は偽物です。評価した人は、行われている詐欺に加担しています。このページで 15 日以上プレイしています。昨日、2023 年 10 月 1 日に 25 ユーロを入金し、100% 入金ボーナスを受け取りました。稼いだ借金の可能性を引き出すために、私は 1820 ユーロの賭けをしなければなりませんでした... 私は幸運で、十分な利益があり、実際、2023 年 11 月 1 日には 1820 ユーロをカバーしていました。ある日、私はこれを行うことができました。そして突然、理由もなく、347 ユーロの金額と、私がスロットで獲得したばかりの 179 ユーロの金額が没収されました...通信の形式はなく、自動応答のみです...金額を要求します347 ユーロと 347 ユーロと 179 ユーロが口座に返金されます。もちろん、彼らは私の銀行口座に私が引き出しを要求した金額を入金する必要があり、彼らは燃えています. €410

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1年前
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親愛なるスタヴレトス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたが請求したボーナスがここにあるものかどうか確認していただけますか? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (ウェルカム ボーナスの 1 つ)

フリースピンは入金ボーナスの一部でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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いいえ、フリースピンはありませんでした... 100% の 3 回目の入金ボーナスであり、フリースピンはありませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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初めての入金で、フリースピンと 100% ボーナスを獲得しました。 2 回目の入金で 100% のボーナスを受け取りました。そして、3回目の入金(これは私たちが話していたものです)でも、100%のボーナスしか得られませんでした.また、私のアカウント プロファイルには、合計 1820 ユーロの賭けをするという制限がありました。私は1日でそれを行い、彼らは私の口座からお金を差し引き始めました


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1年前
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Stavraetos さん、説明ありがとうございます。


自動応答以外に、問題に関してあなたとカジノの間で関連するコミュニケーションはありますか?関連する連絡は、 tomas@casino.guruに転送してください。


引き出しのために要求した 410 ユーロは、同じボーナスからの賞金ですか、それとも別のボーナスからの賞金ですか?

私にお知らせください。

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1年前
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€410 の金額は、その金額を作ったお金を差し引いた後に私の口座に残っている金額です。私はこれらで大丈夫です、彼らはそれらを提出しました。ライブチャットで連絡しましたが、ロボットと自動応答があり、何も見つかりません。カジノのページにある @sportbro.com をサポートするためにメールを送信しましたが、メールを送信できないと何度も言われました。彼らが言うには、ボーナスを獲得した場合、獲得できる最大の利益は 15 x デポジット + ボーナス (私の場合は 52€×15 = €780..ok???) ですが、それを得るには 35xdeposit+ を賭ける必要があります。ボーナス(52x35=€1820)...

口座から金額が差し引かれた時点で、私の残高は €710 ~ €730 でした...まあ、ルールの範囲内でした...私は €1820 の賭けを完了しました...そして最初は€347 を差し引いて、2 分後にスロットで €179 を獲得しました。そして、彼らはそれを私の口座に入金しません....なぜですか?これは詐欺ですか? file

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1年前
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ボーナスルールに従って私のケースを説明します。 €26 の入金 + €26 のボーナス = €52 の €1820 の賭けを行う必要があります 最大ボーナス勝利 €15 x €26 (ボーナス) = €390...ただし、私の預金の残りの €26 も合計で計算すると、€52 x €26 = €780 の最大勝利....彼らが 347€ のお金を受け取ったとき、私は 710€-740€ を持っていました ... 不当に、私はルール。そして、もし彼らがそれを正しくやったとしたら、私は信じていませんが、なぜ彼らはしばらくして私から 179 ユーロを奪ったのでしょうか?私がプレイしたゲームは、スロット、ブラックジャック、ルーレットでした...そして、私は幸運にも賢くプレイして勝利し、それに対応する €1820 を賭けました。たった一日で… 本人たちも信じられませんでした。 2023 年 10 月 1 日 2023 年 10 月 1 日 2023 年 11 月 1 日に入金しました ルールを満たし、アカウントに賞金がありました。

- 前提条件を満たすための期限 (30 日) を超えませんでした。

-対応する賭けをしました (€1820)。

-保留中の賭けはありませんでした。

- 最大ボーナス賞金 (€780) を超えませんでした。そして、私がそれを克服した場合、なぜ彼らは時間差でこれら 2 回の引き出し (€347 + €179) を行ったのでしょうか?私は正しくプレイして勝ったと思います。いくらお金がかかっても、彼らは私にお金を返してくれるはずです。

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1年前
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確認ありがとう。彼らがあなたに、またはあなたの残高を減らす理由が何であるかを私たちに言わない限り、私たちは確信が持てません.

必要な情報を提供してくださった Stavraetos さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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ご関心をお寄せいただきありがとうございます。

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1年前
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こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、SuperBoss Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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ご関心をお寄せいただきありがとうございます。そして、必ずカジノの担当者に電話してください。解決策を見つけて、代表者の意見をみんなで聞くのは良いことです。彼らが間違いを犯したら、私が獲得したお金を返してください。間違っていたら、私が計算してカジノのルールで数字が出ないので証明してください。ありがとう

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1年前
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私が見つけることができたのは、明らかに完全ではない私の勝利履歴です。それは最大の勝利についてのみ言及しているため、もちろん、それらの履歴と賭けの合計は見つかりませんでした.これが役立つかどうかはわかりません。

私のID:581015 file

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1年前
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親愛なるスタヴレトス様

ボーナスの条件: 「8. ボーナスからの最大勝利 x ボーナス額の 15」

https://superboss.com/en-eu/info/good_start

あなたのボーナス額は 26 ユーロで、最大賞金は 26 x 15 = 390 ユーロです。したがって、賭け金ボーナスを終了した後、390 ユーロを超える賞金はすべて残高から差し引かれます。控除後、416 ユーロ (ボーナスから 390 ユーロ、デポジットから 26 ユーロ) が残高に残っていたので、410 ユーロを引き出し、6 ユーロ分スポーツをしました。利用規約、私たちはそれに電子メールを受け取っていません.

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1年前
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だって、上に書いたから。出金するには、賭けをする必要があります (入金額 26 ユーロ + ボーナス 26 ユーロ) 52 x 35 = 1820 ユーロ。しかし、わずか €26 のボーナス x15=€390 の利益を得るには... 間違っていますか?わかりましたここまで... あなたが書いたように、最初に私の口座にあった €347 のお金を差し引いた後、これらがルールです。 2 回目、なぜ 179 ユーロを再度差し引いたのですか?残念ながら、私もこのメールアドレスに送信していますが、問題があります...

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1年前
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簡単に言えば、前提条件を満たすためには、(ボーナス + デポジット) x 35 を計算し、利益を引き出すための前提条件が満たされている場合は、(ボーナス) x 15 を計算します。

もし私がこの不公平な規則を受け入れるなら、あなたは私の口座から初めて €347 を正しく差し引いたことになります。 2 回目、なぜ €179 を差し引いたのですか? すでに賞金を差し引いていたからです。

要するに、はい、すぐに入金された €410 を引き出し、€6 のスポーツをしました。私たちはそれに同意します。

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1年前
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そして、最初の 347 ユーロが私の口座から差し引かれたとき、私は 710 ~ 740 ユーロを持っていたことを指摘しておきます。

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1年前
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こんにちは、返信ありがとうございます。


親愛なる SuperBoss カジノ チームへ

最大勝利上限が 2 回適用されたことを示唆するプレイヤーの質問に答えていただけますか?そうでない場合は、プレイヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信してください。

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1年前
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親愛なるスタヴレトスとピーターへ

8. ボーナスからの最大賞金 x ボーナス額の 15 - これはボーナス パート 26 のみを考慮に入れるため、最大賞金は 26x15=390 + 入金額 26 = 416 ユーロです - これはウェルカム ボーナスの賭けを終えた後の残高です。間違いなく正確に計算されます。

ボーナス賭けはボーナスマネーで最後の賭けで完了し、最初の金額 (347 ユーロ) が差し引かれ、2 分後にこの最後の賭けのボーナスラウンドからの賞金に関する情報を受け取りました (ボーナス賭けが完了する前に行われました)。 ) 179 ユーロも差し引かれました。

その結果、デポジットは 26 ユーロ、ウェルカム ボーナスは 26 ユーロ、ボーナスから獲得できる最大賞金は 390 で、賭けに勝った後、残高は 416 ユーロ (390+26) でした。これは正しい値です。 .

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1年前
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あなたはおそらくあなたが書いたものを理解していませんでした。まあ、あなたが書いたことが正しくないことをあなたに証明するために、あなたは単にあなたが望むように事実を行うことができます.最初のボーナスが引き出されたとき、私はスロットをプレイしていました。停止してゲームを終了し、アカウントを確認して再度ログインし、フリー スピン ボーナスを購入します。私はあなたから、そして議論で正しい答えを得ることは決してありません。できればその時のゲーム履歴をアップしてください。私はこの状況にうんざりしていましたが。

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1年前
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親愛なる SuperBoss カジノ チームへ

プレーヤーのゲーム履歴 (peter.m@casino.guru) を私に送っていただき、ボーナス ラウンドが有効になった時点とボーナスの賭けが終了した時点をマークしてください。

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1年前
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親愛なるピーター。

ゲームの履歴がメールで送信されました。

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1年前
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親愛なる SuperBoss カジノ チームへ

追加の証拠と説明をありがとう。

親愛なるスタヴレトス様

私はカジノからの証拠を調べましたが、残念ながら、データは最大勝利上限が正しく使用されたことを示しています。認めざるを得ませんが、最後のボーナス ベットが行われた後に、ボーナス ラウンドからの賞金が残高に入金されるのを見て、少し混乱しました。この賭けがあなたのリアルマネーで行われた場合、私たちは間違いなくカジノにあなたに賞金を支払うよう説得しようとします.しかし、そうではありません。賞金はボーナスマネーでトリガーされたボーナス機能から得られたため、最大賞金の上限が正しく適用されました。残念ながら、これについてカジノにペナルティを課すことはできないため、あなたの苦情は却下されます。この結論に同意できない場合は、Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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