オランダのプレーヤーは 1,646 ユーロを獲得し、それぞれ 500 ユーロの確認済みの出金リクエストを 2 回行いましたが、ゲームプレイ中に残高が誤って増加していることに気づきました。彼は結局、これをプレイして負けたが、カジノによってブロックされるべきだったと信じ、その後、確認された出金の支払いを求めていた。プレーヤーは、出金と口座残高に対するカジノの対応に不満を表明していました。しかし、私たちはプレーヤーがゲームプレイ中に資金が自分のアカウントに戻されていることを認識していたと結論付けました。そのため、私たちは資金の回収に協力することができず、不当として訴えを却下せざるを得ませんでした。
私はこのカジノを 3 回しか利用しませんでした。前回は 100 を入金して 1646 ユーロを獲得したので、書類を提出し、2 時間で獲得できました。その後、24 時間以内に最大である 500 ユーロの出金を提出しました。これは正常に確認されました。その後、その日、次の日のために500ユーロを再度提出しました。これも確認され、残高から差し引かれましたが、現在残高は646ユーロだけです。夜遅くに退屈して残りの残高で遊びに行き、ゲームで残高を引き落としました残念ながらオールアウェイでプレイしたのですが、またしても1146ユーロでした。カジノが出金のお金をブロックするだけならそんなことは起こりません。これは目的があって行われています。私はカジノに私の確認された出金500ユーロを支払ってもらい、残りの646ユーロを私が支払ってほしいと思っています。紛失した場合は私の責任とさせていただきます。
彼らのサイトには自己排除ツールがあり、私はそれを使用して自分自身を排除しました。そのような場所はまったく安全ではありません。
sardapor1963 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
私の苦情は、ブロックされるべきであると確認されているので、彼らが私の引き出し金を保護しなかったことについてです。私の選択は問題なく行われています。例：私は預金をしましたが、お金が私の口座から出ているという証拠を送っても紛失しましたが、彼らはいつも7日間待つように言われました。彼らは彼らのお金を守ることに非常に熱心ですが、プレーヤーのお金は守りません。スクリーンショットでわかるように、残高は646でした。1146アウェーでプレーしたことがどうしてあり得ますか。出金はブロックされるべきではないでしょうか。それは確認されましたか？
こんにちは、sardapor1963 さん
残念ながら、最初に出金用に設定され、その後アクティブ残高に戻された資金の回収についてはお手伝いできません。理想的なシナリオでは、引き出しがキャンセルされるまでこれらの資金が分離されたままであるべきであることは認めますが、ゲームプレイ中に資金がアカウントに復元されていることを認識していたことを認識することが重要です。相当な金額が関与したことは、無視できるものではありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
信じられないことに、カジノは意図的に出金資金を残高から分離しません。私は規制された市場の出身ですが、この種の行為は厳しく罰せられ、ライセンスは取り消されるでしょう。信じられないことに、このカジノは、詐欺のルールが記載されているにもかかわらず、これを行うことができます。条件において、彼らは高い評価を持っています。これは、公正で合法的なカジノに別のレベルの意味を与えます。私は2回入金しましたが、入金のPDF領収書を提供し、入金されるまで待つように言われたにもかかわらず、入金が入金されるまで7日間待つことを余儀なくされましたそれはクレジットされるでしょう。彼らはプレイヤーのお金ではなく彼らのお金を守ることに非常に熱心のようです。私はこの判決に不満です。今からGCの意図をもう一度調べなければなりません。これらは詐欺カジノであり、禁止されるべきです。私はそうしますKSAに報告してください。ギャンブルはすでに厳しいものですが、これらの詐欺の手口を適用すると、そのようなカジノで再びプレイするのが非常に不快になります。1日500ユーロ以上払えないなら、一体なぜこのカジノを提供するのでしょうか。カジノは失敗しました私の資金を保護し、損失期間について責任を負う必要があります。
こんにちは、sardapor1963 さん
ライセンスによってアクティブ残高からの出金を分離すること、または保留中の出金のキャンセルが禁止されているカジノでのみギャンブルを楽しみたい場合は、ライセンスに基づいて推奨カジノのリストを確認することをお勧めします。それが現時点での私の唯一のアドバイスです。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
