イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に、銀行振込による複数回の出金を要求しました。引き出しリクエストは、支払いプロバイダーによって拒否され続けました.引き出しが保留されている間に、プレーヤーは VIP ボーナスを有効にし、賭け中に保留中の引き出しから資金を失い、プレイ可能な残高にまだ表示されていました。支払い方法を変更した後、カジノはプレーヤーに支払いました。しかし、彼はボーナスで遊んで失った資金を受け取りませんでした。プレーヤーは、引き出しを要求したお金でプレイできることに不満を持っており、補償を求めていました。カジノは彼に入金不要ボーナスを提供しましたが、これは受け入れられる解決策ではありませんでした。プレーヤーは賞金の残りの部分を受け取り、失った資金の支払いをカジノに求めることができなかったため、苦情を却下し、プレーヤーにゲーム当局に連絡することを勧めました。
このカジノでは、一度に €500 まで引き出すことができます。さて、銀行振込で出金依頼を9回入力しました。これらのリクエストの一部は 3 月 17 日に行われました。出金の支払いのためのこのカジノのタイミングは、入力された出金の合計額に基づいています (私の場合、最大 6 日以内)。
ここで問題が発生します。
3 月 20 日の月曜日と 21 日の火曜日に、これらの引き出しのうちの 2 つが支払われましたが、お金は私の銀行口座に入金されていません。私はすぐに問題を報告し、彼らは私がすぐに提供した銀行取引明細書の PDF を要求しました。メールで返信があるはずなのに、何も来ていません。
また、カジノは、支払いシステムに問題があるという理由で、古い引き出しをキャンセルし続けています.
チャットサポートは問題の詳細を提供せず、常に「問題がすぐに解決されることを願っています」と同じように対応します.
私の口座はすでに確認されており、過去にすでに 484 ユーロの引き出しを受け取っており、その支払いは同じ日に私の銀行口座に入金されました。それから私はさらにお金を入金し、いくつかの良い賞金を獲得しましたが、その瞬間から問題が始まりました.デポジット時に有効化されるボーナスはありません。
少しでもお役に立てれば幸いです。ありがとう。
あなたは私の苦情を読んでいないか、何かを見逃していました。
ポイント 1: ここでの主な問題は、2 回の支払い済みの引き出しが銀行口座に届かないことです。
ポイント 2: カジノは、電信送金の支払いシステムに技術的な問題があることを説明して、私の最も古い引き出しを毎日キャンセルします
ポイント 3: このカジノは、T&C で、引き出しは最大 144 時間以内に支払われると述べています。
したがって、可能であれば、カジノマネージャーに連絡してこれらの問題を明確にし、状況のブロックを解除するようお願いします.
ここでの問題は、彼らが支払うのを待っているだけでなく、何よりも、2回の支払い済みの引き出しが私に届いていない理由と、保留中の最も古い引き出しをキャンセルし続けている理由を理解することです.
ありがとう
carsix79さん、お返事ありがとうございます。誤解を招いたことをお詫び申し上げます。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。
最後に成功した引き出しを受け取ったのはいつですか?いつも同じ出金方法を使っていませんか?
出金履歴で 2 件の出金リクエストが「処理済み」とマークされていることを正しく理解していますか?
最後で唯一成功した出金は 3 月 16 日で、同日に当座預金口座に入金されました。
はい、いつも同じ出金方法（銀行振込）を利用しています。
3 月 20 日と 21 日の 2 回の €500 の引き出しは支払い済としてマークされていますが、銀行口座にお金が入金されていません。
その後、支払いシステムに関連する技術的な問題により、その後の 2 回の出金はカジノによってキャンセルされました。少なくともそれが、カジノが私を信じさせた理由です。
アップデート ：
支払い済としてマークされた 2 回の引き出しからの 1000 ユーロがまだ私の銀行口座に入金されていません。
これらに、さらに 1506 ユーロの引き出しが追加されましたが、私の銀行口座には届きませんでした。
したがって、カジノから処理済みとして通知されたが実際には受け取っていない合計 2506 ユーロの引き出しがあります。そして、さらに €1500 の出金が処理されていません。
このすべてを証明する銀行取引明細書の更新された別の PDF を送信しました。
彼らの応答は、常に同じ標準的な役に立たない応答です。「サードパーティの支払いシステムプロバイダーからのフィードバックを待っています」.問題は、このフィードバックがまったく来ないことです。これらはすべて、支払いをしない言い訳にすぎないという印象があります。
私は本当に忍耐力を失いました！
カジノに連絡する前に、最後にもう 1 つ - あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
今日でも私の銀行口座にお金が届かず、彼らが10日間提供してきたサポートによって与えられたのと同じ正確な答え:
「マルコ、まだ返事がありません。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、しばらくお待ちください」
「状況が良くないことに同意します。問題を解決するために最善を尽くしています。残念ながら、すべてが私たちに依存しているわけではありません。支払いシステムからの決定を待っています。」
「問題が解決されることを保証します。ご不便をおかけして申し訳ありません」
また、銀行振込で出金を支払うこの決済サービス プロバイダーの名前も尋ねましたが、サポートはこの情報を提供することを望んでいません。
ですから、SuperBoss でプレイしてお金を入金したい人には警告したいと思います。
このカジノは信頼性が低く、あまり信用できません。彼らは、他の詐欺カジノですでに見られる通常の慣行を実装しています.
今日でもお金は届かず、サポートは毎日同じ役に立たない答えを出し続けています.
私たちは何をぐずぐずしているんですか？
今日も同じように申し訳ありませんが、問題は解決しません。
初めての未払い出金から14日経ちました！
私は彼らに、今日現在の別の銀行取引明細書を送りました。
このカジノは私を騙しており、ここでは何もしていません!!
carsix79様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
carsix79 様
私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、支払いの受け取りに関するお客様の懸念は十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
SuperBoss Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
送金はまだ私の銀行口座に届いておらず、20 日が経過しています。
この状況は受け入れがたいものであり、彼らのサポートから得られる反応は常に同じです。
私はまた、彼らが私に引き起こしたストレス、悪化、無駄な時間の補償を求めました.
carsix79 様
私たちのプラットフォームでこのような困難に直面しなければならなかったことをお詫び申し上げます。できるだけ早く状況を解決するために最善を尽くしています。
以下、現時点での状況説明です。
3 月 15 日 07:14 (utc+0) に出金リクエスト 1915215 が 484 EUR で行われ、11:53 (utc+0) に支払いが正常に処理されました。
次に、2 つの支払いを正常に処理しましたが、クライアントから、資金が銀行口座に入金されていないという情報がありました。
3 月 20 日 / 1917478 / 500 ユーロ
3 月 21 日 / 1917479 / 500 ユーロ
クライアントに銀行取引明細書を要求し、処理会社に連絡して情報を入手しました。情報を待っている間に、さらに 5 回の支払いを行いました。
3 月 24 日 / 1932925 / 418 ユーロ
3 月 24 日 1932618 / 375 ユーロ
3 月 24 日 1930146 / 398 ユーロ
3 月 24 日 1926429 / 84 ユーロ
3 月 24 日 1928625 / 231 ユーロ
4 月 3 日に処理で技術的な障害が報告され、2506 の金額の 7 回の支払いすべてがクライアントの残高に戻されました。支払いのキャンセルが特定のクライアントに関連していることを処理が通知していないため、特に以前に 1 回の支払いが成功したため、4 月 3 日に新たな引き出しの試みが行われました。
1952367 / 500 ユーロ
1952370 / 500 ユーロ
1952444 / 500 ユーロ
1952458 / 500 ユーロ
1952463 / 231 ユーロ
これらの支払いは処理会社によって処理されており、処理会社からの情報と最終ステータスを待っています。資金は、クライアントの銀行口座に入金されるか、口座残高に戻されます。 2 番目のケースでは、別の方法で資金を引き出す必要があります。
資金を差し控えたり、支払わなかったりするつもりはまったくありませんでしたが、処理側で技術的な問題が発生しました。
これらの「架空の」技術的問題は、銀行振込によるすべての預金が金庫のオイルのようにスムーズに行われたため、引き出し側にのみ存在すると思います。
私が引き出しをリクエストしたのは 3 月 17 日であり、入力された合計引き出し額は €4006 であり、T&C に従って 6 日以内にすべて支払われるべきだったことを指摘しておく必要があります。
代わりに、これらの「技術的な問題」により、あなたは €2,506 しか処理できませんでしたが、それは私が受け取ることはなく、残りの €1,500 は、私が参加した 6 日後にプレイできなくなりました。
「新しい」出金がまだ私の銀行口座に届いておらず、さらに 300 ユーロほどが失われているため、以前と同じ状況が繰り返されています。
したがって、カジノが正直で、この状況によって明らかに損害を受けたという事実を認めた場合、すべての最初の引き出しの元の金額である 4006 ユーロの支払いを尊重する必要があります。さもなければ、これがすべてカジノによって意図的に行われたという深刻な疑いがある可能性があります.
この点で、私はカジノの意図が何であるかを尋ねます. VIP マネージャーは、私が今まで受け取っていない報酬を約束してくれました。
ただし、ゲームアカウントのキャッシャーで月曜日から処理済みとしてマークされていても、今日まで送金を受け取っていません。
新しい銀行振込の引き出しの処理も失敗したと仮定して、私は彼らのサポートが示唆するように、ビットコイン経由で支払いを受けるために火曜日に彼らに私の暗号アドレスを与えました.トランザクションのコストと時間がかかるため、暗号通貨のウォレットを開きたくありませんでした。それで、私にとってすでにストレスの多い状況に追加される別の不快感.
にもかかわらず、この方法でもまだ入金されていません。
私が支払うべき補償を含めて、これらの資金をいつ受け取るかをカジノマネージャーから知りたいです。
ありがとう。
親愛なる SuperBoss カジノの代表者、
処理会社からプレイヤーの支払い要求に関する情報を受け取りましたか?資金は銀行振込で引き出すことができますか、それともビットコインを使用しますか?更新についてお知らせください。
先週末、電信送金が届かないことを確認するために、さらに別の銀行取引明細書を送信しました。カジノは、私が最初のように支払いを受け取っていないことを知っています!
それにもかかわらず、わざと暗号通貨のウォレットを開かせた後、ビットコインでさえ私に支払いをしてくれませんでした。これ以上の遅延は認められません。もうすぐ一ヶ月ですね！
SuperBoss、私の忍耐力はかなり長い間尽きており、暗号通貨では支払いの言い訳ができないので、すぐに支払いを行い、これ以上時間を無駄にしないでください!
この間、私が必要としていたのは、お金を稼ぐためにカジノを追いかけることだけでした!
役に立たない返事が何度も返ってきます。彼らは私が支払いを受け取っていないことを知っていますが、それでも暗号通貨で私に支払いません.
SuperBoss担当者はこれについて答えると思いますか??!!
似たような状況で一度お世話になった弁護士に任せようと思っています。ただし、カジノは法的費用を負担する必要があることを認識しておく必要があります。
キュラソー商工会議所から、このカジノを運営している会社は SMES SOLUTIONS であることがわかりました。
他のプレイヤーが私と同じ状況に陥らないように、Casino Guru はこのカジノの評価を大幅に引き下げる必要があると思います。支払いを行わないカジノは報告し、避ける必要があります。
これが今週中に解決されれば問題ありません。そうでなければ、これは金銭横領詐欺と見なされます。
良い一日。
トランザクション/支払いは最終ステータス (拒否) になりました。資金は残高に戻りました。
他の利用可能な方法で引き出しをリクエストすることができます。
あなたの資金を保持することは私たちの意図ではありませんでした。それらはサードパーティの金融プロバイダーによって処理されていたため、支払いの完了を早めるためにできる限りのことをしました.時間がかかって残念です。ご迷惑をおかけしたことへの補償として、個人口座に入金不要ボーナスが付与されます。
引き出しリクエストで提供されたウォレットへのビットコインでの支払いが正常に行われました
それは冗談だ？
30倍の賭け条件で€300のボーナス????これは「補償」ですか？基本的に背中を軽くたたいて行きましょう！よくやった、おめでとう！
私が恐れていたのは、これはすべて、途中で私がすでに要求した出金の大部分を失うように彼らが考案した戦略であったことを意味します.
3 月 17 日に 4,006 ユーロの引き出しが承認されました。昨日、彼らは私にそれらの引き出しのうち 2,200 ユーロ強を支払いました。さらに、ビットコインからユーロへの交換で、手数料と為替レートの間で約 100 ユーロを失いました。
最終的に、SuperBoss のおかげで €1900 を失いました。SuperBoss は、達成不可能な素敵なボーナスで補うのが最善だと考えました!
この不正なカジノには近づかないでください!!
このカジノでは、利用可能なすべての残高の出金を要求した場合でも、出金をキャンセルすることなく、出金からのお金を使用してプレイを続けることができることを発見しました。実際、私は賭け金要件を含む VIP プログラムからのポイントを通じてクレジットされた €7 のボーナスでプレイしていました。何かを獲得した後、ロールオーバーを完了するためにプレイを続けましたが、お金を失った場合にすでに入力されている引き出しからのお金を賭けました！最終的に、約 1800 ユーロを失いました。
事実、私がプレイして知らないうちに失った引き出しは、すでに何日も支払われているはずですが、カジノの支払いシステムの問題により、知らないうちにプレイして失ったままになっていました。
私はそのようなことは合法ではないと思います。カジノは、プレーヤーがキャンセルしない限り、引き出しからの資金を使用することはできません!世界のどのカジノもそうではありません。
代わりに、ビットコインからユーロへの変換と関連するブローカー手数料で、残りの 100 ユーロを失いました。
カジノは、サードパーティの支払いサービスプロバイダーからの技術的な問題が実際にあったという証拠を Guru Casino に提供できますか?あなたと支払いプロバイダーの間で、これについてのメールや連絡を私たちに送ってもらえますか?
技術的な問題に関するカジノの「話」が真実であることを確認できるように、サポートに支払いプロバイダーの名前を何度か尋ねました。彼らはいつも私に話すことを拒否しました。
この話全体が私に引き起こした経済的損害とストレスに対する本当の補償をまだ待っています.
carsix79 様
残念ながら、Casino Guru には、この種の証拠を求める権限はありません。同時に、カジノの技術的な設定はよりユーザーフレンドリーであるべきであり、カジノはプレイヤーがリアルマネーでプレイを開始したことをアクティブなボーナスで明確に通知する必要があることに同意します。ただし、カジノはお客様が失った資金を支払う義務はありません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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