Ericfl2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
その間、上記のルール 11.5 を調べるために一般条件を確認しました。しかし、それはあまりにも漠然としていて、アカウント閉鎖の考えられる理由が多すぎます。
11.5 このパラグラフ 11 の目的のために：
11.5.1 「詐欺行為」には、以下が含まれますが、これらに限定されません: あなた、またはあなたに代わって行動する人物、またはあなた、別のプレイヤーまたは関連会社と共謀して行動する人物が関与する詐欺行為。 a) 不正なチャージバックおよびレーキバック活動。 (b) お客様またはお客様と同じゲームに参加していた他の人物が、盗まれた、複製された、またはその他の方法で許可されていないクレジット カードまたはデビット カードを資金源として使用すること。 (c) 当社のオペレーター データベースまたはゲーム プロバイダー データベースにおける不正、違法、虐待の証拠など、不当な優位性 (当社が提供するボーナス スキームまたは同様のインセンティブによるものを含む) を獲得するための、お客様または他者との共謀。レイトベッティング、アービトラージベッティング、または同様の手法を、別のユーザーまたはあなたが使用する他のアカウントと一緒に、またはそれらと組み合わせて使用した場合、結果に関係なく、詐欺師の顧客アカウントに関連するすべてのオファーと賭けをキャンセルする権利を留保します。 (s); (d) ソフトウェアのバグまたは障害を利用する戦略を使用する。 (e) 虚偽または誤解を招くアカウント情報を登録しようとする試み。 (f) 該当する司法管轄区において違法であると合理的に見なされる実際の行為または試みられた行為、悪意に基づいて行われた行為、フェアプレーの利益外で行われた行為、または当社を欺くための行為および/または契約上または法的制限を回避するための行為、そのような行為または試みられた行為が実際に当社に損害または危害をもたらすかどうかに関係なく;
11.5.2 「犯罪行為」には、マネー ロンダリングおよび 2005 年ギャンブル法第 42 条に基づく犯罪が含まれますが、これらに限定されません。と
11.5.3 「不当利益」には以下が含まれますが、これらに限定されません。
11.5.3.1 サービス (ゲームに関するものを含む) に関連してお客様が使用する当社または第三者のソフトウェアの障害、抜け穴、またはエラーの悪用。
11.5.3.2 ポーカー ゲーム ([ポーカー] タブに表示されるゲームを含むがこれに限定されない) でのボットおよびスキル ゲーム ([スキル] タブまたは [ゲーム] タブに表示されるスキル ゲームを含むがこれらに限定されない) でのボットの使用) およびその他の禁止行為を構成するその他の使用のためのボット。
11.5.3.3 サードパーティのソフトウェアまたは分析システムの使用。また
11.5.3.4 以下の第 18.1 項に定義されているエラーをお客様が利用すること。いかなる場合でも、お客様の利益および/または当社または他者の不利益となります。
11.5.3.5 VPN、プロキシ、DNS、または欺くことができる技術またはプロトコルの使用など、アイデンティティ、地理的位置、特別および地域のプロモーションの保証の悪用または省略を可能にするツール、プラグイン、ソフトウェアの使用、制限または地理的選択をバイパスまたは変更することは、詐欺と見なされ、固く禁じられています。アカウントと資金は予告なしに一時停止されます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ericfl2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions to examine the abovementioned rule 11.5. but it's too vague and describes too many possible reasons for an account closure.
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
11.5.1 "Fraudulent practice" includes but is not limited to the following: any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, another player or affiliate, and shall include, without limitation: (a) fraudulent charge-backs and rake-back activity; (b) the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds; (c) the collusion by you or with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us) such as evidence of fraudulent, unlawful, abusive, in our operator database or gaming provider database, such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account(s); (d) using strategies that take advantage of any software bug or failure; (e) any attempt to register false or misleading account information; (f) any actual or attempted act, which is reasonably deemed by us to be illegal, in any applicable jurisdiction, made in bad faith, outside the interest of fair play, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
11.5.2 "Criminal activity" shall include, without limitation, money laundering and any offence under section 42 of the Gambling Act 2005; and
11.5.3 "Unfair advantage" shall include, without limitation:
11.5.3.1 The exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party’s software used by You in connection with the Services (including in respect of any game);
11.5.3.2 The use of Bots for poker games (including, but not limited to, those games appearing under the Poker tab) and any Bots for skill games (including but not limited to, those skill games appearing under the Skill tab or Games tab) and Bots for any other use which would otherwise constitute any other Prohibited Practices;
11.5.3.3 The use of third party software or analysis systems; or
11.5.3.4 The exploitation by You, of an Error as defined in paragraph 18.1 below, in any case either to Your advantage and/or to the disadvantage of us or others.
11.5.3.5 Use of any tool, plug-in, software that allows the abuse or omission of identity, geographic position, guarantee of special and regional promotions, such as the use of vpn, proxys, dns or any technique or protocol that can deceive, bypass or modify any restriction or geographical selection is considered fraudulent and strictly prohibited. Accounts and funds will be suspended without prior notice.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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