アルゼンチンのプレイヤーは250ユーロを入金し、カジノスロットで633.80ユーロを獲得しました。ウェルカムボーナスの賭け条件を満たし、必要なKYC文書をすべて提出した後、プレイヤーの出金リクエストは、さらなる検証が必要であるため、当初カジノによって拒否されました。その後、カジノは、プレイヤーがVPNを使用して利用規約に違反したと非難しましたが、プレイヤーはこれを強く否定しました。カジノはこの主張の明確な証拠を提示しませんでした。私たちは、電話によるより徹底した本人確認を提案しました。プレイヤーは、カジノや私たちのさらなるコミュニケーションの試みに応じなかったため、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは！
私はこのカジノに登録し、250 ユーロを入金しました。カジノで一通りプレイした後、633.80 ユーロの出金が要求されました。
カジノはKYCを要求し、私はすべての書類を提出しました。
数日後、私のアカウントが認証されるとワンドに尋ねたところ、「問題は解決しました。〜」との返答がありました。
しかし翌日、彼らは私のアカウントをブロックし、〜あなたのアカウントは利用規約のポイント11.5に違反していると報告されました〜と述べました。
私は不正行為をしたことがないので、賞金を返してもらいたいです
親愛なるジョルソビッチ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Suprabets Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
KYC検証に合格しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるヴェリニカ様
ご返信いただきありがとうございます。
私はカジノのスロットだけをプレイしました。
私はカジノに登録し、250 ユーロの初回入金を行い、初回ウェルカム ボーナスを受け取りました。
数回勝利し、ボーナス賭けを完了した後、私の残高は 633 ユーロになりました。
出金を申請することはできましたが、カジノは私の出金を拒否し、KYC の完了を要求しました。
私はすべての文書をアップロードしました、そして、彼らはさらに追加を要求しました、そして私は彼らが要求したものをすべてアップロードしました。
その後、彼らは私の事件が解決したというメールを私に送ってきました。そこでログインして出金申請をしました。
そしてその後、彼らは規約違反についてのメールを私に送り、私のアカウントをブロックしました。
jjorusovich さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョルソビッチさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Suprabets Casino の皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントを閉鎖した理由を正確に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
Suprabets Casino 様、メールへの私の返信をご確認ください。
jjorusovich 様、状況を明確にしておきますが、カジノは、あなたが VPN を使用したという情報を私たちに提供しましたが、これはカジノの規約で禁止されています。
私はカジノにさらに詳しい情報を提供するよう依頼しました。これまでのところ、プレイヤーに不当な利益を与えない VPN の使用は不正行為ではないため、さらなる証拠が必要であるというのが私たちの立場です。
親愛なるナタリア。
これはまったくの嘘です。私は VPN を一度も使用したことがありません。さらに、私が登録して住んでいるのと同じ住所にあるラップトップを 1 台だけ使用し、私の住所で同じインターネット接続を使用しました。 NY VPN を使用することさえ意味がありません。
さらに、ラップトップに VPN をインストールしたことがないことを宣言します。
これはカジノ側の嘘で、彼らは私の賞金を払いたくないからです。レビューを見ると、没収されたのは私だけではありません
jjorusovich 様、返信が遅くなってごめんなさい。したがって、カジノとのやり取りによると、あなたはカジノ規約のいずれかに違反したと考えられます。
11.5.3.5 VPN、プロキシ、DNS またはその他の技術の使用など、ID、地理的位置、特別および地域プロモーションの保証の悪用または省略を許可し、ボーナスの悪用を促進するツール、プラグイン、ソフトウェアの使用。制限や地理的選択、アカウントの重複を欺いたり、回避したり、変更したりできるプロトコルは不正とみなされ、厳しく禁止されています。アカウントと資金は予告なく停止されます。
これまでのところ、具体的にどのようなボーナス濫用が行われたのかについては何の説明も受けていません。カジノによると、あなたは IP アドレスを隠すことで不当な利益を得たとのことですが、私の理解では、あなたはアルゼンチンに居住しており、アカウントへのログインに 1 つの IP アドレスのみを使用しており、アルゼンチンは禁止されている国のリストには含まれていません。ボーナスを請求することはできません。
Suprabets Casino 様、プレーヤーがどのような不当な利益を得たか具体的に教えていただけますか?
親愛なるナタリア様
ご返信ありがとうございます。カジノは賞金を返済したくないようです。入金は 1 回だけで、ボーナスも 1 回だけ受け取りましたが、勝てたのは幸運でした。つまり、彼らは私に賞金を支払わないようにVPNストーリーを作成しただけなのです。前に述べたように、私にとって VPN を使用する理由はなく、ラップトップに VPN をインストールしたこともありませんでした。
調査を行ったところ、私はこの詐欺カジノに特有のケースではないようです。カジノGURUでも、同じ問題を抱えたプレイヤーからのレビューがたくさんあります。
Suprabets Casinoに感謝します。
jjorusovich 様、お客様の件についてカジノとまだ協議中です。遅れて申し訳ありません。問題を調査するにはさらに時間が必要です。何かニュースが入り次第、お知らせします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
やあみんな、
これまでの議論をまとめると、私たちの立場は変わりません。この特定のケースで不当な優位性が使用されたという証拠は受け取っていないため、現時点ではカジノ側に立つことはできません。
しかし、カジノ側としてはプレイヤーの身元をより徹底的に確認したい理由がいくつかあるため、確認の電話を行うというアイデアを思いつきました。そこで、カジノ側にこの提案に同意するかどうかを知らせるようお願いしています。
Suprabets Casino 様、アカウント停止後に入金がプレイヤーに返金されたのか、それとも残高全額を没収したのかについても教えていただけますか?
参考までに：カジノ側は銀行に情報を要求し、返答があるまで口座の確認は行わないと伝えました。銀行は顧客に関する情報を第三者、特にこのような詐欺カジノには一切共有しないので、これは意味がありません。
みなさん、返信が遅くなり申し訳ありません。休暇中だったので、ここにメッセージを残すことができませんでした。
jjorusovich 様、すでに Suprabets との確認通話を済ませたかどうかを教えていただけますか?
