スロベニアのプレイヤーは、カジノゲームで 2420 ユーロを獲得した後、Suprabets のアカウントをロックされました。カジノはプレーヤーが第11.5項に基づく利用規約に違反したと主張したが、彼女はこれを否定した。彼女はこれらの申し立ての証拠を得るためにカジノに連絡するための支援を求めていました。このプレイヤーは、自分のアカウントが KYC 認証済みであり、ボーナスを利用してプレイしていないことを確認しました。カジノは立場を維持したが、苦情スレッドでは明確な説明を行わなかった。いくつかのコミュニケーションの後、プレーヤーはカジノと合意に達し、問題が解決されたことを確認しました。カジノ側も事件の解決を確認した。
こんにちは！
私はマルティナです。ライセンス GLH-OCCHKTW0709202017 およびライセンシー Lima Invest NV に基づく Suprabets について苦情があります。
私は 2023 年 7 月からこのブックメーカーを時々利用しています。私のアカウントは数か月間認証されており、1 月まではお金を失っただけで、スープラベットに関しては何の問題もありませんでした。
しかし、2日前に2420ユーロを獲得し、最大2000ユーロの出金が可能になりました。今日、彼らは私が第11.5項に基づく利用規約に違反したとして私のアカウントをロックしましたが、これはまったくナンセンスです。私は主にルーレットとバカラのカジノ ゲームをプレイしました (そこで最高額を獲得しました)。
また、インターネット上のいくつかの Web サイトを見ていると注意が推奨されており、反逆者フォーラムの人々も全く同じことを言っているので、もっと早くスープラベットについて調べるべきでした。彼らがお金を獲得すると、アカウントはロックされます。
これは彼らによる直接的かつ単純な詐欺です。盗難です。
彼らはこれらの申し立てに対して何の証拠も持っていないので、彼らに連絡して、これについての証拠を求めてください。そうでなければ、彼らは私の2420ユーロを持ち逃げするでしょう。これは忘れるには決して少なくない金額です。そして、私が失った他のすべての以前に預けたお金も含めて。
したがって、係争中の金額は2420ユーロです。事件発生日は2024年5月1日。
今後のご協力に感謝し、この問題ができるだけ早く解決されることを願っています。
親愛なるマルティナ44 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Suprabets Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノ側に説明を求めますが、その前に状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、トーマス！
はい、私のアカウントはこの事件が起こる数ヶ月前からそこで認証されていました。私の最後のデポジットは2×100ユーロでした。いいえ、ボーナスでプレイしたことはありません。
彼らからのメールを直接あなたに送信（転送）します。
Martina44 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるマルティナ44 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Suprabets Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスープラベッツ カジノ様
プレイヤーのアカウントがロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは。 2 日前、www.lcb.org という別の Web サイトで、私のアカウントを確認して最終決定を下すには 48 時間かかると言われましたが、それから 56 時間経過しましたが、何もありません。反応ゼロ。ゼロ。
Suprabets には未解決の不満がたくさんあります。ここでは連絡すら取れなかった。このマイナス評価はBSです。あなたはスーパーベットを高評価しました。
何年も前にブラックリストに載っていたはずです。
彼らは私のお金を盗み、あなたとのコミュニケーションを拒否し、証拠を提示し、その理由を説明することを拒否しました。
それが理解できないなら、私にはわかりません。
こんにちは、ステファンさん
わかりました。しかし、これは複雑なケースではありません。結論は1日以上前に出るだろうと思っていました。
そしてまたご尽力いただきありがとうございます。これができるだけ早く解決されることを願っています。
こんにちは、マルティナさん
Gaming Curacao 規制当局に苦情を申し立てたかどうか確認していただけますか?もしそうなら、何か進歩はありますか？
ご返答をお待ちしております。
はい。 1月5日に苦情を申し立てたところ、記入用紙が送られてきました。1月6日に記入しましたが、それ以来返答はありませんでした。
それで、何か新しいことはありますか？彼らはあなたに何を送ったのですか？
あはは、これはGamingCuracaoが今日私に送ってきたものです（規制当局）。私は VPN (私も持っています) を使用していると非難されていますが、VPN を使用すると Suprabets の Web サイトがまったく開きません。それをビデオにできます。そこで私は、IP ログをすべて渡すように言いました。彼らは全員スロベニア出身です。そして私はマーチンゲール戦略を使用していると非難されています。これは違法ですか?ハハハハ、何という詐欺だ。 GamingCuracao も Suprabets も詐欺です。私はそのような「ライセンス」のあるカジノを決して使いません。また、ところで、私の賞金はマーチンゲール戦略の一部ではありませんでした。私はバカラで 400 ユーロ、400 ユーロ、そして 1200 ユーロで賭けました (笑)。
こんにちは、
オペレーターとの慎重な分析の結果、よく知られた理由 (禁止されたプレイヤー、複数のアカウント、ID の偽造など) により許可されていない VPN を使用していることが検出されました。
あなたの国はそのサイトでプレイできるようにオープンしているため、プロキシ/VPN は必要ありません。
VPN 上で、マーチンゲールと呼ばれる、許可されていないプレイヤーに警告する手法が使用されていることがわかります。
技術的な制限のため、プレーヤーがマーチンゲール戦略を使用することを止めることはできず、プレーヤーは規約を読んでいないと言うでしょう。
したがって、通常、彼らは賞金を支払い、プレーヤーに戦略を続行することはできず、適用し続けるとブロックされると警告します。
今回のケースでは、リンクされたアカウントまたは複数のアカウントの検出機能を制限する VPN を使用していたため、すでにこのことについて警告を受けていたかもしれません。
よく見ると、バカラなどのルーレットと同様の RTP を持ついくつかのゲームでプレイしていたため、マーチンゲールを使用すべきではないことを十分に認識しているようです。
そして、これら 2 つのゲームでは、異なるバージョン (スピード バカラ A、スピード バカラ B | ターキッシュ ルーレット、オート ルーレット VIP MOB) でプレイしていました。
さらに、1->2->4 のようなクリーンなダブルはできませんが、ほぼダブルベット (6->15 または 2.9 -> 6.05) になります。
要約すると、VPN 自体は完全に許可されていませんが、これらすべては、マーチンゲールがカジノで受け入れられておらず、別のアカウントで警告されている可能性があり、VPN を使用してシステムをバイパスして回避しようとしていることを明らかに示しています。いくつかのゲームを組み合わせて、ほぼ 2 倍の賭けをすること。
これらの理由により、彼らはあなたのアカウントを閉鎖する決定を下し、条件に従って、これが疑われる場合、あなたの賞金は無効になる可能性があります。
よろしくお願いします。
最大のジョークは、私がマーチンゲール法を使用し、それがスープラベットでは禁止されていると彼らが主張していることですが、彼らの利用規約を見ると、これはどこにも書かれていません。これはなんと情けない詐欺だろう。本当にクソだ。ゲーミングキュラソーと一緒に。彼らはライセンス料のみを徴収します。
また、半分の脳を持ったゾンビは、自分たちの「説明」が無意味であることに気づくでしょう。そこでマーチンゲール戦略を使用しないようにアドバイスされたら、私はすべてを撤回し、別のカジノに移動したでしょう。しかし、私は何の警告も受けず、利用規約にもこれについて何も記載されていませんでした。
これは本当に犯罪です。
それで私はこの哀れなキュラソー島ライセンスを使ってオンラインカジノを開き、人々を騙してやるつもりです。それはとても簡単です。これだけ簡単です。彼らはこれをすべてでっち上げたのです。
こんにちは、マルティナ 44 さん
まず最初に、当社のウェブサイトでは適切な言葉遣いを使用していただくようお願いいたします。
次に、私は苦情スレッドの外でカジノの代表者とこの問題について話し合いましたが、私たちはあなたの側であることをお伝えしたいと思います。
お客様はセキュリティ上の理由から VPN を使用しており、複数のアカウントや居住国の検出を回避しようとしていなかったと考えられます。
マーチンゲールに関する私たちの立場は、ハウスエッジは依然としてカジノ側にあるため、プレーヤーはカジノに対して長期的な利点を得ることができないというものです。この問題に関する記事はこちらです: https://casino.guru/roulette-scam-strategies
苦情の提出に関しては、Gaming Curacao への苦情の提出は当社ではなくプレイヤーによって開始されたものであるため、当社はこの件における規制当局の決定を受け入れません。
親愛なるスープラベッツ カジノ様
私たちはプレイヤーの側に立っており、プレイヤーに全額支払うことを検討していただきたいと考えています。プレーヤーに料金を支払わないと決定した場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、その結果、当社の Web サイトでの評価が低下します。
あなたの理解に大変感謝します。
こんにちは、ステファン！
うん、あなたは正しいです。 Cyberghost VPN を使用しており、デスクトップ コンピューターの電源を入れると自動的に起動します。特にドイツ向けのさまざまなウェブサイトに使用しています。私は BVB の大ファンですが、スロベニアの IP では ZDF でサッカーのハイライトを視聴できません。
しかし、私は何も回避しようとはしませんでした。それは不合理だ。マーチンゲール法を使用することについて警告されたら、私は単純に別のカジノを使用するでしょう。これは完全にナンセンスです、はい。
そして、彼らの利用規約を見ると、これについてはどこにも書かれていません。どこにもない😀
彼らの「レギュレーター」について。あなたは私と同じように彼らのことをよく知っています。これらは規制されているのは名ばかりで、キュラソー島のライセンスは脆弱です。特にゲーミングキュラソー。
Suprabets はまさに詐欺カジノです。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Martina44 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ステファン・マンソン、カジノの第一人者
