チェコ共和国のプレーヤーは、不規則なプレーと不完全な賭けのために、ライブルーレットからの賞金を無効にしました。その後、カジノは、プレーヤーの賞金を無効にする理由は、彼がルーレットに低リスクの賭けをしたことであると私たちに知らせました。この場合の私たちの立場は、カジノの決定は不公正であり、私たちの公正なギャンブルコーデックスに反するというものでした。カジノが彼らの決定を再考することを拒否したので、我々は「未解決」として苦情を閉じました。カジノの要請により、苦情を再開しました。この場合、カジノはその決定を再検討し、プレーヤーに賞金を支払いました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは 、
Suprabets Casinoに登録し、アカウントが確認されました。私は500ユーロでライブルーレットをプレイしただけです。私は200ユーロしか勝てず、700ユーロを引き出したかったのです。
出金依頼は却下されましたが、その理由は入金金額を5回賭けなければならないためです。
もう一度プレイしようとしましたが、たくさんのお金を失い、200-250ユーロを利用できましたが、段階的に500ユーロに到達しようとしましたが、うまくいきました。プレイを続けて合計1026ユーロを獲得し、個人IDがないため、引き出しリクエストの合計が再度拒否されたかったのです。 IDをアップロードしてKYCにメールで送信しました。
IDを送信した後、別の引き出しリクエストを行いましたが、今回はKYCから、カジノに預け入れた金額の35倍を賭ける必要があり、私のタイプのゲームはロールオーバーのリスクをすばやく減らして、何を実行するかを示すメールを受け取りました。利用規約では許可されていません。
私はこのメールに、私は普通に遊んでいてラッキーだったと返信しました。それだけでした。
カジノから、アカウントが閉鎖され、500ユーロの合計が返還されることが通知されました。 500ユーロを受け取りましたが、賞金はカジノから削除されました。
さっきも言ったように、プレイ中に負けて勝ったので不公平ですので、よろしくお願いします。
敬具、
SS ***
親愛なるSgskander、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？プロモーションオファーを利用した場合は、それがどれであったかを指定してください。返信するときに、その名前または特定のリンクを転送できます。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
私は500eurをデポジットしましたが、自分のお金でルーレットをプレイしただけで、ボーナスを受け取りませんでした。
よろしければ、スクリーンショットをメールでお送りします。どうもありがとうございました
よろしく、
スカンダー
こんにちはペトロネラ、
私は確認します、私が最初の預金をしたとき、私はウェルカムボーナスまたはボーナスのタイプを受け入れませんでした。
私のカジノプレイ履歴をご覧ください。前述のように、私はデポジット500EURを持っており、デポジット額のみで遊んでいます。私は最初に200Eurを獲得しましたが、Suprabetsは、賞金を引き出すには、デポジット額を賭け金の5倍にする必要があると通知しました。その後、私が1026Eurに勝ったとき、彼らはロールオーバーが5倍ではなく35倍であると尋ねました。
必要な情報をすべて提供してくれたSkanderさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるSgskander、
賞金が没収されたとのことで、ご不便をおかけしております。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にSuprabetsCasinoを招待したいと思います。
親愛なるSuprabetsカジノ、
Sgskanderの賞金を没収する決定の背後にある理由を具体的に教えてください。関連する証拠を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるSgskander、
確かに意図せずに、あなたは私たちの利用規約を2回続けて遵守しませんでした。
これらの2つのアクションにより、デポジットを返金することにしました。
その他の疑問がある場合は、T＆C条件を確認するか、サポートチャネルからお問い合わせください。
ありがとう
宜しくお願いします
Suprabets Casinoの担当者、お返事ありがとうございます。状況をより詳しく説明していただきたいと思います。さらに、あなたの主張を裏付ける関連情報または証拠があれば、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
親愛なるSgskander、
残念ながら、私たちが受け取った唯一の説明は、カジノが指定しなかった「低リスクの賭け技術」の使用のためにあなたの資金が没収されたということです。
私たちはまだカジノがより詳細な説明と証拠を提供するのを待っています。
親愛なるアンドレイ、
お返事いただきありがとうございました 。
Suprabets Casino´´´´´´´´の代表者が私が彼らの利用規約を2回遵守しなかったと言ったので私は混乱しています。それで彼は彼のメッセージに従って私が遵守しなかった利用規約が何であるかについて言及も説明もしませんでした。彼は私が低リスクの賭けのテクニックを使ったことをあなたに送った。
カジノは私のプレイ履歴をチェックして、私が非常に普通にプレイしたことを知ることができます。問題は、説明なしに誰かの賞金をどのように没収できるかということです。それは深刻ですか？
親愛なるSuprabetsカジノ、
2021年4月6日からメッセージに返信しましたが、返信がありません。最後のメールを再送信したばかりですのでご注意ください。
タイマーを7日間に設定しています。
親愛なるSgskander、
カジノの担当者と問題について話し合い、解決しようとしていますが、カジノは問題を公に話し合うことを好まないため、メールへの返信が常に遅れているようです。
親愛なるSuprabetsカジノ、
2021年4月13日に送信された電子メールへの返信がありません。タイマーを4日延長します。
親愛なるアンドレイ、
メッセージありがとうございます 。
Suprabetが契約条件に従って私の勝利を没収する権利を持っている場合、彼らは私たちを説得するために彼らの見解を公に書くことができると思います。
一ヶ月から説明と正当化を心がけています。
彼らは私が低リスクの賭けのテクニックを使ったと言ったばかりですが、問題はどのようにそしてどこでそしていつですか？彼らはまだ私のプレイ履歴をチェックすることができます、私は推測します。
どうして彼らを信じることができますか、彼らが私に預金額は賭け金の5倍でなければならないと書いたとき、そしてより多くのお金を獲得した後、彼らは考えを変えて私に書いた、それは賭け金の35倍でなければなりません。
宜しくお願いします。
親愛なるSgskander、
はい、残念ながら、カジノの利用規約によれば、カジノは低リスクの賭けを含むさまざまな賭けのテクニックの使用を禁止しています（ボーナスなしでプレイしている場合でも）。
カジノは、あなたが実際にルーレットに低リスクの賭けをしていたことを証明する証拠を提供しました。これにより、預金を適切にリスクにさらすことなく賭け条件を完了することができます。そのため、カジノはロールオーバー要件を増やし、後で没収することにしました。あなたの賞金とあなたの預金を返します。
カジノの達人では、詐欺を犯さない限り、プレイヤーは好きなようにプレイできるようにすべきだと私たちは信じています。
ルーレットホイールのほとんど（またはすべて）をカバーする賭けをすることによってプレーヤーが得られる利点はありません。
この場合、プレーヤーはボーナスでプレーすることすらしなかったので、賭けを要求する唯一の理由は、潜在的なマネーロンダリングを回避することです。このため、カジノは、賭け金の要件に対して分散が極端に小さい賭けをカウントしないことを決定しても問題ありません。ただし、プレーヤーが実際にマネーロンダリング活動に関与したという証拠または少なくとも兆候がなければ、プレーヤーの賞金を没収する正当な理由はありません。したがって、プレイヤーは支払いを受けるべきだと私たちは信じています。
カジノは、私たちが不公正であり、公正なギャンブルコーデックスに反対していると考える彼らの決定を再考することを拒否したため、この苦情を「公正なギャンブルコーデックスに対して」としてクローズします。
皆さんこんにちは 、
ケースを再開していただきありがとうございます。また、Suprabetsチームにも感謝いたします。メールを確認します。受信トレイを確認してください。
どうもありがとう
SgSkander
Suprabets Casino、ご検討いただきありがとうございます。また、SgSkander、迅速な返信をありがとうございます。
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