カジノの条件に違反したため、プレーヤーの賞金は無効になりました。残念ながら、プレーヤーの問題はスポーツベッティングに関係しているため、苦情は却下されました。
やあ。
Suprabets07.05.22にアカウントを登録しました。私は約1200ユーロを預けました。暗号通貨で行われたため正確な金額を思い出せず、アカウントにアクセスできなくなりました。私はマンチェスター・ユナイテッドを倒すためにブライトンですべてを賭けました。
この後、私は口座に約3900ユーロを持っていました。私はKYCに要求された書類を送り、承認を得て、2500ユーロの引き出しを要求しました。
数日後、引き出しを受け取らなかったので、アカウントに再度ログインしようとしました。 「クライアントがロックされています」と表示されます。ライブチャットで何が起こっているのか聞いてみると、メールでの返信を待つように言われました。
これは私が13.05に受け取った応答です:
「親愛なるプレーヤー、
あなたのアカウントは、疑わしい活動のためにリスクおよび不正防止部門によってデータベースにフラグが付けられています。
それは私たちの利用規約、私たちの一般的な利用規約のセクション11.4.1に違反しました。
私たちは、すべてのお客様が私たちのサービスを楽しむことができるように、公正な行動でレクリエーション環境でギャンブルするようにすべてのプレーヤーを招待します。
私たちの条件によれば、私たちはあなたの賞金を無効にし、あなたの残高を保持し、あなたのアカウントを閉鎖する権利があります。」
私は実際に何も悪いことをしていないので、それが何を意味するのかをすぐに尋ねました。私は多くの企業に賭けてきましたが、このようなことは一度も経験したことがありません。私は返答を受け取っていないので、何かの証拠、あるいは私が間違ったことについてのわずかな説明さえも。
何が間違っているのかを説明することさえせずに、勝ったプレーヤーをブロックし、疑わしい活動のためにお金を払わないことを許可されている場合、絶対に信じられないビジネスモデル。彼らは証拠を示さずに誰にでもこれを伝え、彼らのお金を盗むことができます。
また、彼らが私のメールに返信するのに2週間を費やしている場合、彼らと通信することはほとんど不可能です。
よろしくお願いします
Torgeir
こんにちはTorgeir、
苦情を提出していただきありがとうございます。SuprabetsCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
彼らがあなたのバランスを正確に無効にしたのはいつですか、そして彼らがあなたに最後に応答したのはいつでしたか?あなたのカジノアカウントは現在も有効ですか?カジノの残高を増やすためにボーナスを使用しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私の知る限り、彼らは私のバランスを崩しませんでした。私が引き出しを要求したとき、彼らはちょうど私のアカウント全体を閉鎖しました。これは08.05-11.05の間に起こりました。彼らの最後の反応は13.05でした。私のアカウントは現在アクティブではなく、残高を貯めるためにボーナスマネーを使用していません。
Torgeir
こんにちはTorgeir、
提供されたすべての情報をありがとう。現在、アカウントの閉鎖に関する情報がないため、今後サポートを提供する同僚のBranislavに苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
こんにちは、Torgeir、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Suprabets Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるSuprabetsカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがロックされた理由を教えてください。プレイヤーの状況をより詳しく教えていただけますか?アカウントを正常に確認して資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノはその決定を立証するための関連する証拠を私たちに提供することができますか?
ここで直接、返信と、または私のメールアドレス(branislav.b@casino.guru)にデータを送信することでデータを共有することができます。
情報提供ありがとうございます。
親愛なるトルゲイル、
あなたはスポーツブックのプレイヤーに過ぎないという情報が提供されました。
Suprabetsカジノでスポーツベッティングのみをプレイしたことを確認してください。
やあ。私はスポーツブックプレーヤーであるだけでなく、今のところSuprabetsに賭けたのは1つだけで、それはスポーツブックでした。彼らが私のアカウントを一時停止していなかったら、私もカジノで賭けていただろう。
理解します。これは、Suprabets カジノでスポーツ ベッティングのみをプレイしたことを意味します。
ご存知かもしれませんが、当フォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。ご苦労は承知しておりますが、残念ながら、私たちにはこの種の問題を解決するのに十分な洞察力がありません。したがって、私はあなたの苦情を却下せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う Web サイトの 1 つに苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよろしければ、メール ( branislav.b@casino.guru ) で引き続きご連絡いたします。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru