メキシコ出身のプレーヤーは、NETELLER を使用して引き出しを試みた後、カジノによって賞金を没収されました。カジノ側はプレーヤーが利用規約に違反したと主張したが、違反の具体的な詳細は明らかにしなかった。同選手は、アクティブボーナスなしでスポーツ賭博を通じて賞金を蓄積していたと明らかにした。しかしながら、残念ながら、当社にはスポーツ賭博に関連する紛争を処理する専門知識が不足しており、この件に関して支援することができなかったことをプレーヤーに伝えました。その結果、選手の訴えは却下された。
数日前、ついに私のアカウントが認証されました。2 月 24 日から達成しようとしていたことです。
「NETELLER」オプションを使用してお金を出金しようとしましたが、数時間後、カジノの利用規約の項目 11.5 に違反したことを示す電子メールを受け取りました。
サポートチャットに問い合わせたところ、一時停止を通知したのと同じメールで返金と説明をリクエストするよう提案されました。
2日後、彼らは返答し、前述の事項の侵害により、私の賞金は完全に失われたと主張しました。
彼らの主張はどれも真実ではないので、カジノが私を騙したように感じます。それどころか、彼らは単に私のお金を盗んでいるだけだと思います。
jcastor103 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
2月21日よりアカウント登録を行っております。
それはすべてスポーツ賭博でした。
そして賞金はボーナスなしでした、私はそれを決して受け入れませんでした。
カジノにメールで問い合わせてみましたが返答がなかったので、今すぐカジノを待っています。
ケースを引き受けてくれてありがとう！
jcastor103 さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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