イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した時点で問題は解決し、システム内で苦情は「解決済み」とマークされました。苦情チームは、出金プロセス中の忍耐の重要性を強調し、今後の問題についてはプレイヤーに連絡するよう促しました。
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Supraplay Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £1,300
Supraplay Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.8
Supraplay Casino の安全指数は 5.8 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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2週間前
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こんにちは。
昨日（そして今日）私は Big Bass: Secrets of the Golden Lake をプレイして残高を 1,300 ポンド増やすことができました。
私は、ずっと前に賭けたボーナスを使って、2 回目の入金でこれを獲得しました。私の残高は自由で、いかなるボーナスによってもロックされていませんでした。
私が抱えている問題は、引き出しをしようとすること自体にあります。
Mastercard 経由で Apple Pay を使用して入金しましたが、出金オプションには暗号通貨による方法しか表示されません。
ビットコインを使用して出金しようとしましたが（暗号通貨ウォレットを作成する手間がかかりました）、暗号通貨を使用して入金していないため暗号通貨で出金できないと言われました。
問題は、賞金をどうやって受け取るかということです。サポートに問い合わせたところ、ケース番号が割り当てられ、銀行振込とカード支払いが利用できるはずなので調査中です。
もう一つの問題は認証です。IDと住所証明は問題なく認証できましたが、入金証明として以下のものが必要になりました。
額
日付
時間
名前
口座番号:
参照 （？）
私が提供した証拠は、表示されない参照を除いて上記のすべてを示しています。公平に言えば、これは私のアカウントで入金がまだ「保留中」であるためだと思います。そのため、参照は数日以内に私の明細書に表示される可能性があります。
結局のところ、私はここで何か悪いことが起きて賞金がもらえなくなるのではないかと心配しているだけです。SupraPlay/Amonbet カジノでの経験がある人はいますか?
ご協力ありがとうございます。
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公開
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2週間前
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Helterskelter22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1週間前
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Helterskelter22様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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