ホームクレームSupraplay Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Supraplay Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: £1,300

Supraplay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月9日
調停中の紛争 現在の状態

遅延した出金支払い待ち

8d 9h 26m 58s

クレームの概要

4日前
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イギリスからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。

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公開
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5日前
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こんにちは。


昨日(そして今日)私は Big Bass: Secrets of the Golden Lake をプレイして残高を 1,300 ポンド増やすことができました。


私は、ずっと前に賭けたボーナスを使って、2 回目の入金でこれを獲得しました。私の残高は自由で、いかなるボーナスによってもロックされていませんでした。


私が抱えている問題は、引き出しをしようとすること自体にあります。


Mastercard 経由で Apple Pay を使用して入金しましたが、出金オプションには暗号通貨による方法しか表示されません。


ビットコインを使用して出金しようとしましたが(暗号通貨ウォレットを作成する手間がかかりました)、暗号通貨を使用して入金していないため暗号通貨で出金できないと言われました。


問題は、賞金をどうやって受け取るかということです。サポートに問い合わせたところ、ケース番号が割り当てられ、銀行振込とカード支払いが利用できるはずなので調査中です。


もう一つの問題は認証です。IDと住所証明は問題なく認証できましたが、入金証明として以下のものが必要になりました。


日付

時間

名前

口座番号:

参照 (?)


私が提供した証拠は、表示されない参照を除いて上記のすべてを示しています。公平に言えば、これは私のアカウントで入金がまだ「保留中」であるためだと思います。そのため、参照は数日以内に私の明細書に表示される可能性があります。


結局のところ、私はここで何か悪いことが起きて賞金がもらえなくなるのではないかと心配しているだけです。SupraPlay/Amonbet カジノでの経験がある人はいますか?


ご協力ありがとうございます。

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公開
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5日前
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Helterskelter22様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、8d 9h 26m 58s までに対応される予定です。

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