ヘッセン州のプレイヤーは8月1日に170ユーロの出金リクエストを提出したが、事前の確認にもかかわらずペイセーフカードの書類が必要となり、8月5日にキャンセルされた。必要な書類をアップロードした後も、サポートチームからの更新がなく、出金は保留のままで、プレイヤーは不満を募らせた。苦情チームは、カジノが出金を処理するのに通常2週間の猶予を与えると明言した。しかし、さらにやり取りした後、カジノがボーナスの問題を理由に再び出金をキャンセルしたため、プレイヤーは苦情をクローズすることにした。苦情チームは、アフィリエイト関連の苦情は仲裁の範囲外であると指摘した。
8月1日に170ユーロの出金を依頼しました。8月5日にキャンセルされ、paysafecardの書類を提出するように言われました。私のアカウントはずっと前から確認されていました。8月5日にすぐに書類をアップロードしました。今、1週間後の8月12日になっても何も起きていません。スクリーンショットにあるように、出金は12日間保留されています。どうしてこんなことが起こり得るのでしょうか？サポートチームは財務部門に連絡していると言い続けていますが、何も起きません。何も起きていません。sushicsinoに連絡して、何が起こっているのか問い合わせていただければ幸いです。ありがとうございます。
親愛なるウェンナートム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
wennertom さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
それで、カジノが再び支払いをキャンセルした場合、私はさらに 2 週間待たなければなりませんか? まったく意味がありません。サポートから何も得られないカジノでは (!)。必要な書類など、カジノは常に 3 営業日と支払いを行う 1 日を待ってからキャンセルします。すべてを含める必要がありますか? プレイヤーのせいではないからです。財務部門に連絡する方法はありません。サポートは標準的な回答しか書きません。今日再びキャンセルされた場合、少なくとも 3 週間待つつもりです。私のアカウントは確認されました。ペイセーフカードのせいで 5 日後にキャンセルされました。そして今、私はまた 1 週間以上待っています。これはいつまで続くのでしょうか? このカジノはサポートの欠如だけで減点されるべきです。それに支払いに時間がかかりすぎます。プレイヤーは高得点で騙されています
