ギリシャのプレイヤーは確認のためにいくつかの書類を提出しましたが、カジノ側は追加の書類を要求しました。ライブチャットに連絡したところ、無効なメールアドレスに書類を送るよう指示されました。さらに書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノ側が支払いを望まないと考えました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情処理チームによる苦情の却下につながりました。
お金を引き出すためにいくつかの書類を求められ、書類は受け入れられ、アカウントは確認済みだと言われました。3〜4日待ってから引き出しを依頼したところ、支払いを拒否され、さらに多くの書類を要求されました。ライブチャットで連絡した後、より早く確認したい場合はメールでさらに書類を送るように言われましたが、インラインページのメールアドレスは無効です。馬鹿げています。ibankから入金してすでに取引を送信していたのに、住所とクレジットカードの写真が確認されたので、書類を送りました。一般的には十分な書類を送ったと思いますが、私の理解では、彼らは支払うつもりはないようです。私が試した新しい引き出しで何が起こるかをもう一度待ちます
親愛なるdimitrissagkiot様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 利用規約に同意することにより、お客様は当社に対し、お客様の身元および連絡先の詳細を確認するために第三者(規制当局を含む)から要求される可能性のある定期的な検査(当社の独自の裁量による)または確認(「確認」)を実施する権利を与えるものとします。
状況によっては、これらのチェックを完了するために、お客様に連絡して直接追加情報を提供するようお願いする場合があります。お客様がこの情報を当社に提供しない、または提供できない場合、当社はお客様がこの情報を当社に提供するまでお客様のアカウントを停止するか、お客様のアカウントを永久に閉鎖することがあります。さらに、累計入出金が 500 ユーロ (500 ユーロ) またはそれに相当する金額に達した場合、および当社がプレイヤーの不正行為を疑う場合には、身分証明書を提示する必要があります。チェックを完了するために受け入れられる文書には、次のものが含まれます。
a.パスポート、身分証明書(ID)、または運転免許証の有効かつ鮮明なコピー。
b.現在の居住地住所を確認できる、2 か月以内の最新の公共料金の請求書(ガス、電話、保険など)。データ (名前、居住地住所 + 書類の発行日) は、プレーヤーの詳細データと一致している必要があります。
c.お支払いの証明– 使用された入金方法によります(使用されたクレジットカードのコピー、電子ウォレットのスクリーンショット、または最近の銀行取引明細書)。スキャンしたコピーは確認として受け付けられません。
d.追加の検証が必要になる場合があります。これには、電子ウォレット アカウントの資金証明(資金証明)、身分証明書付きの自撮り写真、資産証明(プレーヤーの福祉を確認するため) などが含まれますが、これらに限定されません。
あなたの身分証明書のうち、カジノでまだ確認されていないものはどれか教えていただけますか?
確認のために最後の書類を送ったのはいつですか? 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
最初、住所を証明するために運転免許証と携帯電話の請求書を送りましたが、数分後にステータスが確認済みに変わりました。また、入金取引の写真と、ibankページから有効化したカードの写真を送りました。拒否され、カジノのページでは確認済みと表示されていましたが、携帯電話の請求書だけでは住所を証明するのに不十分だと言われました。昨日、住所を証明するために納税申告書(公式文書(先月2024年7月に提出))とデビットカードの写真(表と裏)を送りました。そのため、現在、引き出しが承認されるかどうかを待っています。近日中に更新します。
まだです。以前と同じように確認済みと表示されますが、書類が受け入れられたかどうかの回答はありません。また、出金は月曜日の2024年8月5日午後1時50分から保留中のままなので、進展があるかどうかは来週まで待たなければなりません。
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?あなたのケースの調査に関連する可能性のあるすべてのメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
まだ私の住所は受け入れられません。住所を確認するために、7 月の納税申告書の公式文書を送りました。また、携帯電話の請求書と i 銀行の明細書も送りましたが、これも住所の確認になります。キュラソーの eGaming の Web サイトで苦情を申し立ててみます。返信ありがとうございます。
苦情の処理を進めていただくことを希望されますか、それともライセンス当局 (Gaming Curacao) にすでに連絡済みですか? ライセンス当局に連絡した後は、調査を中止し、規制当局の決定を待つことにご留意ください。