ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していた。支払いはまだ処理されていなかった。彼は本人確認済みだと述べ、支払い手続きが書類の要求を重複して行うことで故意に長引いたと主張した。しかし、プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、苦情は却下された。
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Sushi Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €1,900
Sushi Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
公開
3ヶ月前
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こんにちは、みんな、
7月10日に、上記のカジノで出金を行いました。以前にも出金に成功しており、すでに認証済みであることをお知らせします。
上記のカジノでは、出金処理は 72 時間以内に行われます (つまり、少なくとも 72 時間待つ必要があります)。
今日、少なくとも 72 時間待った後、電子メールやその他の方法で何の説明もなく、引き出しがキャンセルされました。
サポートから再度本人確認が必要だと通知され、その確認をしましたが、出金にはさらに 72 時間待たなければなりません。
サポートは次のように強調しました: 現時点では認証が完了しています。
ウェブサイトでは、1回の取引につき最大700ユーロしか引き出すことができないため、残りのお金はアカウントに残しておかなければなりません。カジノは、私がお金をすべてギャンブルで失うように、私を遅らせようとしているようです。
誰か私のお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか？
よろしくお願いします、
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公開
公開
3ヶ月前
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Playahstyle93様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
公開
3ヶ月前
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こんにちは、
問題は、私がすでに認証されており、支払いが処理されていることです。
しかし、このプロセスは意図的に長引いており、すでに入手可能で確認済みの文書が要求されています。
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