フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストに関して何度も問題を起こしており、明示された理由もなくキャンセルされました。完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノに対する彼の質問は未回答のままでした。彼はライセンス当局に苦情を提出することを決め、私たちに苦情を一時的に打ち切るよう求めました。私たちはこれに同意し、規制当局の最終決定を待っていました。その後、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなくなったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
私の問題は、2023 年 7 月 28 日に必要な賭けを終了し、2023 年 7 月 28 日に出金リクエスト (227 ユーロ) を提出した後、Svenbet カジノで始まりました。出金は 2023 年 7 月 31 日にキャンセルされました。理由はありません。
2つ目は2023年1月8日に作りました（236ユーロ）。出金は 2023 年 2 月 8 日にキャンセルされました。理由はありません。
3本目は2023年2月8日に作りました。 (239ユーロ)。
私のアカウントは 2023 年 1 月に完全に認証されました。数回の入金と出金を完了しました。
2023年7月31日以来、私は毎日、脱退に関するメールを彼らに送っていましたが、残念ながら返事はありませんでした。私は今、長い間助けがなければ資金を受け取っていなかったので気分が悪くなっています。
スヴェンベットに対して何もありませんが、支払いは欲しいです。予約者のチャットボックスで約束された 72 時間の待ち時間が合計待ち時間で期限切れになりました。
5801451 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に正常に出金を行ったのは正確にいつで、処理されるまでに何日かかりましたか教えていただけますか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
アクティブボーナスを使用して賞金を蓄積したと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は苦情ライセンス所有者になることに決めました。住所はありますか。
アカウントの閉鎖リクエストを送信しましたが、返信がありません。
カジノはずっと前にすべての通信を停止しました。
撤退後。
私の以前の出金は4月と5月でした。スクリル。
すべての経済人はSKRILLを使用しています。ボーナス付き。
5801451 さん、ご返信ありがとうございます。すでにライセンス当局に連絡しましたか?
出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?さらに、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
私はADRの苦情を書き、カジノはそれに応じました。
カジノの返信に返信しました。
自撮りリクエストを送信したかどうかはカジノのみが知っています。
メールを一通も受け取っていません。
なぜなら、彼らのライブチャットも閉鎖されており、同時に母のメールにテストメッセージで返信してきたからです。
ADRに添付しました。
彼らに対する行政処分も求めます。
私はトローリングを容認しません。
わかりました。規制当局と連絡を取っているので、規制当局が対応してくれるはずです。苦情は未解決として (一時的に) 閉じさせていただきます。
規制当局から最終決定が出ましたら、その結果についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。
この苦情を再度開示するか、必要な情報と書類を私の電子メール アドレス ( kristina.s@casino.guru ) に送信することで、当社に通知することができます。
あなたの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
