ドイツのプレイヤーはスヴェンベットで900.08ユーロを獲得しましたが、出金手続き中に重大な問題に遭遇しました。カジノは、1回の入金のみのプレイヤーに最大出金制限を課す条項により、300ユーロしか出金を許可しませんでした。プレイヤーは、出金手続き中にこの条項について知らされていなかったため、不公平な結果になったと主張しました。苦情チームは、カジノが利用規約を遵守していることを認めましたが、この規則は非常に不公平であると見なされました。出金制限に関する適切なコミュニケーションがなかったため、ケースは「公正なギャンブルに反する」とマークされました。苦情は未解決として終了し、将来のプレイヤーに対する透明性と公平性に関する潜在的な問題に注目が集まりました。
こんにちは、
私はSvenbetで900.08ユーロ（ボーナスなどなし）を獲得しました。カジノは私に全額を支払うことを拒否し、300ユーロしか受け取れないと言っています。私が受け取ったメールは次のとおりです。
「以下の利用規約に違反したため、お客様の引き出しは決済部門によってキャンセルされ、残高から 600.08 ユーロが差し引かれたことをお知らせします。
63.4 1 回の入金のみのプレイヤーは、最初の入金額の最大 15 倍をキャッシュアウトできます。それ以降の賞金はすべて、出金リクエスト時にアカウントから削除されます。
残りの 300 ユーロは残高に残っています。」
これは許されるのでしょうか? 撤退手続き中にそのような条項があることは知らされていませんでした。
親愛なるtlipki様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Svenbet Casino からの賞金の支払額が減額された件について、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、いくつか質問があります。
カジノの利用規約には、あなたのケースに適用される以下のルールが含まれています。
Svenbet カジノの利用規約には次のように記載されています。
63.4 1 回の入金のみのプレイヤーは、最初の入金額の最大 15 倍をキャッシュアウトできます。それ以降の賞金はすべて、出金リクエスト時にアカウントから削除されます。
この条項により、私たちはすでにレビューでカジノの安全性評価を下げています。
残念ながら、このルールは利用規約の一部であるため、上限額の賞金を取り消すために私たちができることはあまりありません。このルールがお客様に十分に伝えられていない可能性がありますが、カジノは規定されたポリシーの枠組み内で運営されています。
関連するコミュニケーション（メール、チャットログ、スクリーンショットなど）がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これはイライラさせられる状況であることは承知していますが、カジノ側にはこのルールを適用する権利があります。残念ながら、結果を変えることはできません。
他にもご不明な点がございましたら、弊社が解決のお手伝いをさせていただければ幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるtlipki様、
ご返信とご入金の詳細をお知らせいただきありがとうございます。
カジノの規約を考慮すると、この件の結果を覆すことができないのは残念です。Svenbet が規定した規則がお客様の状況に適用されましたが、このような予期せぬ制限がお客様の賞金に影響すると、どのような気持ちになるかは理解しています。残念ながら、カジノは規定の規約に従って運営されているため、この件で当社が取れる手段は限られています。
この苦情は未解決としてクローズし、「公正なギャンブルに反する」とマークします。これは少なくとも他のユーザーに表示されます。他のプレイヤーがこのカジノを利用する際に直面する可能性のある問題を認識していることを確認し、これが他のプレイヤーが情報に基づいた決定を下すのに役立つことを願っています。
今後さらにご不明な点がある場合、または他にサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。当社は常にお客様をサポートし、お客様の声が届くよう努めています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
