ウクライナのプレーヤーは、VPNを使用したという告発により、撤退を拒否されました。カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Svenbet Casino - プレイヤーの退会はキャンセルされました。
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ブラックポイント: 353
金額: $609
Svenbet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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これらの詐欺師は私から609ドルを盗みました!!!私はVPNを使用しているというメッセージをメールで受け取りました、そしてこれのために彼らは私から私の全現金残高を盗みます!!!!しかし、私はVPNを使ったことがありません!!!
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2年前
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親愛なるneymar007、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私は一般的な利用規約（ここ）を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです：
「12.10会社は、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金と預金）を没収する、契約を終了する、および/またはサービスの提供を一時停止する、または以下の場合にお客様の口座を無効にする権利を留保します。
i）当社は、お客様が当社のサイトへのアクセスに使用されるデバイスのIPアドレスを何らかの方法で（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）偽装、妨害、または偽装または妨害するための措置を講じたことを特定します。」
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更したことがないことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
VPNを使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノアカウントに関連付けられている別のIPアドレスに意図せず接続する可能性があることです。したがって、1つのIPアドレスから複数のアカウントを作成したように見えます。または、一方で、プレーヤーがVPNを使用して、制限された管轄区域からカジノのWebサイトにアクセスしていることを隠している可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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私はVPNを使用したことがなく、使用したこともありません。しかし、これは私のバランスを完全に帳消しにする2番目のカジノです。別のカジノは、私が聞いたこともない人々の他のアカウントに関連付けられていると私を非難しました！私はモバイルインターネットプロバイダーのLifecellを使用しています。 IPアドレスは動的で、絶えず変化していることに気づきました。しかし、私はそれをまったく理解していません！私はモバイルインターネットを使用しているだけで、これにはVPNを使用していません。なぜカジノは私からお金を盗むのですか？
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2年前
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neymar007さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはneymar007、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Svenbet Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Svenbetカジノ、プレーヤーによるVPNの使用に関連する裏付けとなる証拠を私の電子メール（adam.m@casino.guru）に転送してください。
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2年前
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SvenbetCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるneymar007、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。これについてサポートが必要な場合、または彼らがどのように回答したかをお知らせください。私のメールアドレスはadam.m@casino.guruです。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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