プレーヤーの賞金は、不明なボーナス条件に違反したために無効になりました。カジノ側が返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
2022 年 12 月 17 日、ハウスで利用可能なボーナスを使用して入金し、賭け条件を満たしました。 2022 年 12 月 24 日に、収益の引き出しをリクエストしました。アカウントを検証/検証するための要件を満たしましたが、今日、2022 年 12 月 27 日、賞金 (R$1,639.67) が保持され、預金額 (R$150, 00 )。
メッセージには一般的な説明があり、私が何かをだました、または不適切な行為を行ったことを示唆していますが、証拠はありません!
こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Svenbet カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?彼らはあなたが違反した正確な用語を特定しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニック。
私のアカウントは 12 月 24 日に確認されました。条件については、指定されていませんでした。彼らが詐欺行為で私を告発したことは理解しましたが、それを特定しませんでした.私は非常に腹を立てて、昨日彼らに電子メールを送り、お金の没収について伝える電子メールを受け取りましたが、まだ返事がありません.
よろしくお願いします、
レナート M***
renatobrmaia さん、情報提供ありがとうございます。カジノに連絡して詳細情報を入手する必要があるため、あなたの苦情は同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送され、今後あなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、レナトブレマイアです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Svenbet Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Svenbetカジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?賞金没収の理由は?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
レナトブレマイア様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかる可能性があることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
何か助けが必要な場合、または規制当局からのニュースが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru