ホームクレームSwiper Casino - 検証プロセスが長引いたため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Swiper Casino - 検証プロセスが長引いたため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €5,000

Swiper Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月15日 | 終了したクレーム : 2024年7月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、長期間にわたる検証プロセスに直面しました。アカウント検証後も資金は解放されず、カジノ側は書類がまだ審査中であると主張しました。私たちは追加情報を要求し、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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認証プロセスに時間がかかりすぎており、追加の書類の提出を求められています。アカウントの認証に成功した後も、書類がまだ審査中であるという言い訳で、資金はまだリリースされていません。数日の遅延は理解できますが、すでに 2 週間が経過しています。

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4ヶ月前
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親愛なるミルカス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • カジノはどの書類を受け入れ、どれはまだ審査中ですか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • カジノに入金しましたか?
  • カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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mirkous様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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