Talismania Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されたため、引き出しができません。

Hello, I registered with Talismania around the beginning of 11/24 and played mainly live blackjack from "PlayTech" there, sometimes also some slot machines, mainly "Book of Dead" and "Wolf Gold".

At the beginning I paid in 1000 EUR starting credit, but I did not activate a bonus. By the beginning of 12/24 I was able to increase my credit to around 2000 EUR and on 05 or 06.12.24 I risked a side bet on "Top 3" with a stake of around 70 EUR. I had also risked side bets on "Top 3" several times before, but they were unsuccessful. The bet on 05 or 06.12.24, on the other hand, was a complete success. The winnings from this bet were just over 13,000 EUR.

This had an impact on my future gaming behavior.

First, I requested two withdrawals of EUR 800 each. These withdrawals were also made to my account promptly. In the meantime, I continued to play with higher amounts, as I had now built up a decent buffer. My balance at Talismania decreased from around EUR 15,000 to around EUR 1,000. I almost lost it all. Main bets were sometimes won and sometimes lost, but the side bets I played were all lost. I often placed the maximum bet of EUR 100 on these, which is why my balance decreased significantly despite winning a few main bets.

In the middle of 12/24 I won another side bet, so my balance rose to around EUR 9000. After that I continued playing with higher stakes, just like after winning the first side bet. My balance decreased again until I won another side bet a few days later and my balance was then between EUR 13000 - EUR 14000. Then I played several EUR 50 spins on the "Book of Dead" slot machine. I thought to myself: "I'll keep spinning until I get to a round 1000," which in this case is EUR 13000. I won another EUR 4000 and with another EUR 50 spins on "Book of Dead" I reduced my balance to a round 17000 EUR.

I then requested another 3 withdrawals of EUR 800 each. However, these withdrawals took significantly longer to be processed by Talismania. During this time, I continued playing unsuspectingly. My balance was reduced to EUR 9000.

About 14 days after my withdrawal request, I was suddenly no longer able to log into my account. Instead, an error message popped up saying that my account was currently being checked.

I then contacted the Talismania support team via live chat and was informed that my account had been blocked by the administration's decision.

Since no reason was given to me in the live chat, I contacted support by email and asked for an explanation.

I was informed by email that I had violated the general terms and conditions, particularly point 9.1. I have read the general terms and conditions and I have no idea which of the points listed there I could have violated.

A few weeks later, I received three emails in which my three EUR 800 withdrawals from Talismania had been cancelled. When I contacted Talismania support again, the only response was the same statement as in the first email, that my account had been blocked by the administration's decision.

I am therefore turning to you with the request that you take care of the matter, as I consider Talismania's behavior to be a blatant violation of my rights.

Since I do not have access to my account, a lot of the information is memory information.

I have also attached my complete email exchange with the casino. If you need any further information, please feel free to contact me at any time.

Thank you in advance.

PS: I can't remember my username exactly anymore, as I have different account names on different websites and I can't log in anymore, so I can't find out right now. But I assume it will be either "Hexe*****", "Erik Spi****" or "E***".

Hallo, ich habe mich ca. Anfang 11/24 bei Talismania registriert und dort vorwiegend Live Blackjack von "PlayTech" gespielt, manchmal auch noch etwas Slotmachines, dort hauptsächlich "Book of Dead" und "Wolf Gold".

Zu Beginn zahlte ich 1000 EUR Startguthaben ein, wobei ich keinen Bonus aktivierte. Bis Anfang 12/24 konnte ich mein Guthaben auf ca. 2000 EUR erhöhen und riskierte am 05. oder 06.12.24 eine Nebenwette bei "Top 3" von ungefähr 70 EUR Einsatz. Auch vorher hatte ich schon öfters Nebenwetten bei "Top 3" riskiert, die aber nicht von Erfolg waren. Die Wette am 05. oder 06.12.24 dagegen war ein voller Erfolg. Die Gewinnsumme aus dieser Wette betrug etwas über 13000 EUR.

Dies hatte Auswirkungen auf mein weiteres Spielverhalten.

Zuerst habe ich zwei Auszahlungen über jeweils 800 EUR beauftragt. Diese Auszahlungen erfolgten auch zeitnah auf mein Konto. Währenddessen spielte ich mit höheren Summen weiter, da ich nun ordentlich Puffer geschaffen hatte. Mein Guthaben bei Talismania verringerte sich im weiteren Verlauf von ca. 15000 EUR auf ca. 1000 EUR. Fast wäre es sogar soweit gewesen, alles zu verspielen. Dabei wurden Hauptwetten mal gewonnen mal verloren, die gespielten Nebenwetten wurden allerdings alle verloren, dort hatte ich auch oft den maximalen Einsatz von 100 EUR getätigt, weshalb sich mein Guthaben trotz einiger gewonnen Hauptwetten dennoch stark verringerte.

Mitte 12/24 gewann ich dann wieder eine Nebenwette, so dass mein Guthaben wieder auf ca. 9000 EUR stieg. Danach habe ich wieder, wie nach dem Gewinn der ersten Nebenwette, mit höheren Einsätzen weitergespielt. Mein Guthaben verringerte sich wieder, bis ich einige Tage später wieder eine Nebenwette gewinnen konnte und mein Guthaben sich anschließend zwischen 13000 EUR - 14000 EUR befand. Dann habe ich mehrere 50 EUR Spins an der Slotmachine "Book of Dead" gespielt. Ich habe mir gedacht: "Ich dreh jetzt solange, bis ich auf einen glatten 1000er Betrag bin", sprich in diesem Fall auf 13000 EUR. Dabei habe ich weitere 4000 EUR gewonnen und habe mein Guthaben mit weiteren 50 EUR Spins in "Book of Dead" auf glatte 17000 EUR runtergedreht.

Daraufhin habe ich weitere 3 Auszahlungen von je 800 EUR beauftragt. Diese Auszahlungen hatten allerdings schon deutlich länger gedauert, seitens von Talismania abgewickelt zu werden. In dieser Zeit habe ich nichtsahnend weitergespielt. Mein Guthaben verringerte sich auf 9000 EUR.

Ca. 14 Tage nach meinem Auszahlungsauftrag, konnte ich mich dann plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Stattdessen poppte eine Fehlermeldung auf, dass mein Konto derzeit überprüft wird.

Ich habe dann das Supportteam von Talismania per Livechat kontaktiert und bekam die Auskunft, dass mein Konto, auf Entscheidung der Verwaltung, gesperrt wurde.

Da mir im Livechat keine Begründung genannt wurde, habe ich den Support per Mail kontaktiert und um Begründung gebeten.

Mir wurde per Mail als Begründung mitgeteilt, dass ich gegen die allgem. Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Pkt. 9.1, verstoßen hätte. Ich habe mir die allgem. Geschäftsbedingungen durchgelesen und es erschließt sich mir nicht im Geringsten, gegen welchen der dort aufgeführten Punkte ich verstoßen haben könnte.

Einige Wochen später habe ich dann 3 Mails bekommen, bei denen meine 3x 800 EUR Auszahlungen von Talismania storniert wurden. Eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Support von Talismania hatte als Antwort nur die bereits in der ersten Mail erfolgte Aussage, dass mein Konto, auf Entscheidung der Verwaltung, gesperrt wurde.

Ich wende mich daher an Sie, mit der Bitte, sich der Sache anzunehmen, da ich im Verhalten von Talismania eine eklatante Verletzung meiner Rechte sehe.

Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, sind eine ganze Reihe der Angaben Gedächtnisangaben.

Zusätzlich habe ich im Anhang meinen kompletten Mailverlauf mit dem Casino beigefügt. Wenn Sie noch weitere Informationen brauchen, können Sie sich gerne jederzeit bei mir melden.

Vielen Dank im Voraus.

P.S.: Ich kann mich nicht mehr ganz genau an meinen Benutzernamen erinnern, da ich bei verschiedenen Websites unterschiedliche Accountnamen habe und ich mich ja nicht mehr einloggen kann, kann ich's auch grad nicht herausfinden. Ich geh aber davon aus, dass er entweder "Hexe*****", "Erik Spi****" oder "E***" heißen wird.

Hello Hexenshot,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Talismania Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account was ever fully verified?
• Did you claim any bonus at all in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I can't say for sure whether my account was fully verified. At least there were no deposit limits, which you usually have with accounts that aren't fully verified. In any case, I had to upload my ID card, etc.

I have actually activated bonuses before, but I have cancelled some of them or "played them out". In any case, I did not have any active bonuses running at the time of the blocking. So the €11,400 is real credit.

Attached are the email histories with the casino and the dates. I sent the last email on January 24, 2025.

Ob mein Konto vollständig verifiziert wurde, kann ich gar nicht genau sagen. Es gab zumindest keine Einzahlungsbegrenzungen, die man ja meistens bei nicht vollständig verifizierten Konten hat. Musste auf jeden Fall meinen Personalausweis hochladen usw.

An sich habe ich schon mal Boni aktiviert aber diese hab ich teilweise wieder storniert oder „leer gespielt". Auf jeden Fall habe ich zum Zeitpunkt der Sperrung keinen aktiven Boni am Laufen gehabt. Somit handelt es sich bei den 11400€ um echtes Guthaben.

Im Anhang sind die beigefügten Mailverläufe mit dem Casino mit Datum. Die letzte Mail hab ich am 24.01.2025 geschickt.

Hello Hexenshot,

Would it be possible to forward the communication with the casino as a forwarded e-mail (the most important ones only) rather than a PDF file?

Additionally, can you please advise if there's been any new update from the casino's side regarding this matter?

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Dear Hexenshot,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello,

sorry for the late reply.

Since then, there have been no updates from the casino.

To which email address should I send the forwarded emails, since I can't add it as an attachment here?

Hallo,

sorry für die späte Antwort.

Seitdem gab es keinerlei Updates seitens des Casinos.

An welche E-Mail Adresse soll ich denn die weitergeleiteten E-Mails senden, denn als Anhang kann ich es hier nicht hinzufügen´?

Hello Hexenshot,

Sorry, forgot to add my e-mail address to my previous post - please send it to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hello,

I sent you the emails.

Greetings

Hallo,

ich habe Ihnen die E-Mails geschickt.

Grüße

Thank you Hexenshot for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello there,

Thank you Hexenshot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Talismania Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

Dear all,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that the case is being reviewed by the relevant team, and you will be notified when there is an update.

Kind regards,

Talismania Casino Team

Dear Peter,

We would kindly request to check the reply provided via mail.If you have any additional questions, please contact us.

Thank you for your cooperation.

Kind regards,

Talismania Casino Team