オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノが引き出しが処理され、プレイヤーが指定された期間内に未払い金を受け取ったことを確認した時点で、問題は解決しました。それにもかかわらず、プレイヤーから賞金全額を受け取ったかどうか、またはさらなる支援が必要かどうかの確認を受けていないため、このケースは却下として終了しなければなりませんでした。
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Talismania Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €3,500
Talismania Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Talismania Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私はカジノからの支払いを2週間近く待っていますが、今までずっと先延ばしにされてきました。カスタマーサービスに何度か連絡しましたが、残念ながら先延ばしにされ続けています。また、最大3件のリクエストしか受け付けられないため、これ以上の出金リクエストもできません。合計で、私が支払いたい金額は約3,500ユーロです。
まだ確認作業は必要なく、カジノから支払い額が良さそうだというメールをすでに受け取っています。しかし、それは1週間前のことで、それ以来カスタマーサービスは私を遠ざけようとしています。
月々の引き出し限度額は 7,000 ユーロですが、すでに 500 ユーロを 2 週間以上待っている場合は引き出しができません。
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2ヶ月前
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Masl0201様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、
これまでのところ、KYC 認証は必要ありません。カジノ側は、KYC 認証が必要ないことを伝えているため、KYC 認証を行うことすら許可していません。
本日現在、出金依頼からちょうど14日が経過しております。
敬具
マルセル
編集済み
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2ヶ月前
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Masl0201様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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Masl0201さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、Masl0201さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Talismania Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
タリスマニアカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。この遅延の原因となる要因をお知らせいただき、プレイヤーが資金を受け取る予定時期の概算を教えていただけますか?
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1ヶ月前
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Masl0201様、
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
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1ヶ月前
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こんにちは、タリスマンカジノチームの皆様。
昨日、未払い分を受け取りました。現在、さらに 2 回の引き出しを行っており、迅速に処理していただきたいと考えています。それまでは、苦情をそのままにしておき、今回は指定された時間枠内に引き出しが処理されることを期待します。
ありがとう、そしてよろしく。
マルセル
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1ヶ月前
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Masl0201様、
再度申し上げますが、お客様の出金リクエストはすべて処理され、弊社側から資金が送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
この状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
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1ヶ月前
翻訳
タリスマニアチーム、選手の撤退を迅速に処理していただきありがとうございました。物事が正しい方向に進んでいるのを見るのは心強いです。
Masl0201様、
賞金はすべて受け取ったか、まだ支払わなければならない未払いの資金があるかどうかお尋ねしたいのですが。ある場合は、その金額を教えていただけますか?
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