フィンランドのプレイヤーは保留中の出金処理に遅れが生じており、確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、ほぼ 2 週間も処理が進んでいません。カジノは以前の出金を迅速に処理しましたが、現在の状況では支払いチームからの連絡が応答せず、フラストレーションが生じています。
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Talismania Casino - 追加の検証リクエストにより、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
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金額: €1,000
Talismania Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 1h 56m 33s
クレームの概要
3日前
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2週間前
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問題は、カジノ側が保留中の出金を処理すると約束し続けていることですが、出金を開始してからほぼ 2 週間が経過しています。必要な情報はすべて提出済みでアカウントも確認されているにもかかわらず、カジノ側はさらなる書類を要求し続けています。奇妙なことに、私は以前にもこのカジノからお金を引き出したことがあり、そのときも書類の提出を求められました。唯一良かったのは、出金プロセスが数日で完了したことです。しかし、今回の新しい出金では、まったく進展がないようです。ライブ チャットは最善を尽くしていると主張していますが、支払い部門は別のチームであるため、具体的な情報を得ることができません。状況について問い合わせるメールも送信しましたが、支払いチームからの返信はありません。このカジノのライブ チャットは本当に不快で、私はそこで賞金に関する問題を解決しようとしました。私たちは賞金のためにカジノでプレイしており、カジノは満足した顧客を優先すべきです。カジノは客がいなければ運営できませんが、私たちのお金を受け取ることには熱心である一方で、賞金の支払いをできるだけ遅らせるのは言語道断です。カジノ側は引き出しが中止されることを望んでいるようです。この問題について調査してくれる人がいたら本当にありがたいです。ありがとうございます。
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2週間前
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kailikaljund7様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題につきましては、大変残念に思っております。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノがあなたに要求した追加書類を具体的に教えていただけますか? これらの書類は時間通りに正しい形式で提出しましたか?
最近の賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
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はい、確認書類を送れば1～3営業日で済むはずだということは理解していますし、私としてはそれで問題ないと思いますが、2週間以上かかるとしたら少し非現実的です。ライブチャットで支払い部門から2週間連続で情報が来ないのも驚きです。彼らは毎日、書類をすべて送ったかどうか尋ねてきました。彼らは私の口座からの引き出しの処理段階を見ることができます。私自身が見ているのと同じです。しかし、支払い部門から情報を得ることはできず、彼らはそこにメッセージを送信することしかできず、どうやら彼らから得られる支援はそれだけのようです。そこで、私は2週間連続で毎日ライブチャットに書き込み、賞金について尋ねましたが、今では誰もどの段階で処理されたのか知らないと思います。アカウントにはこれらの引き出しをキャンセルするオプションもあるため、彼らはわざとそうしています。彼らは賞金をキャンセルしてそれで遊び始めたいと思っているに違いありません。たとえば、引き出しが不完全な場合、アカウントのボーナスは使用できません。出金をキャンセルすれば、ボーナスは使えます……はい、すぐに要求された書類をすべて送りました。それで、書類は自分の口座のセクションに送られ、それから別々にメールで送られました。すべて受け入れられました。それから、彼らはまた、その人のカードと一緒に自撮り写真を要求しました、ここでも特別なことは、写真は2つの異なるモデルでなければならなかったということです、1つはパスポートを顔の左側に持っているもの、もう1つはパスポートを顔の右側に持っているものです、奇妙ですが大丈夫です、同様の写真も同時にそこに置かれました。これで、身分証明書、証明書の住所、自撮り写真、銀行からの預金証明から少なくともいくつかの異なる写真があるはずです。そして、カジノアカウントにも、あなたのアカウントが確認されたと書かれています。状況はまったく問題ないと判断しました。そうでなければ、そこで予想されるでしょう。ある時点で、ライブチャットで、すべての文書はコンピューターのブラウザ経由で送信する必要があり、モバイルアプリケーションからは送信できないという同じ情報が提供されました。これはどのようなルールですか？まだ理解できませんが、メールでも送信されたので、私にとっては問題ありません。したがって、最後の賞金はボーナスではなく、実際のお金でプレイして獲得したものです。お金の。そして、私はスロットゲームしかプレイしたことがないので、他のゲームはあまりプレイしていません。さらに特別なことは、数か月前にすでにタリスマニアカジノから賞金を引き出しており、2〜3日かかり、賞金はアカウントに入金されました。今、これらの新しい勝利を受け入れることはどういうわけか非常に難しく、理解できません。これらの引き出しの違いがわからないので、引き出し額は現時点でほぼ同じです。しかし、はい、今日、金曜日、まだどこにもお金がありません。週末が近づいていますが、そこには誰も働いておらず、これがこれらの利益の方法です。だから、今私がそこから勝ったお金を引き出すことができたらばかげた行動なので、カジノでゲームを続けることはしないと約束します。私の意見では、物事が期待どおりに機能しない場合は、ドアが閉まり、それで終わりです。私たちは賞金のためにカジノでプレイします。だから、賞金が支払われないことを事前に知っていれば、カジノにお金を預ける人もいるでしょう。そうすれば、カジノでプレイヤーを見かけることはほとんどないでしょう。それが私たちの願いです。必要なときに助けを求めることができるような場所があるのは良いことです。
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2週間前
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それで今日、私は再び顧客サービスに私の賞金について尋ねました、私はいくつかの情報を得ようとしましたが、それから判明しました...彼らは私のケースが処理中であると言っただけで、他に何もなければ、夜の続きであり、私を会話から追い出しました。それは非常に特別なことだったので、カジノでそれを使用するのはまったく意味がありませんでした。ライブチャットはあなたに情報や答えを与えません、結局のところ、あなたがあまりにも多くの質問をすると、会話から追い出され、それだけです。このことからどのような結論を引き出すべきでしょうか
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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今日、カジノ タリスマンは電子メールで送信された文書を受け入れないことが明らかになりました。ブラウザ経由で送信された文書は受け入れますが、問題は、自分で事前に送信できないことです。関係部門から要求された場合にのみ送信できます。これは本当にめちゃくちゃです。文書が届いてから 3 週間が経過し、今度は住所証明を求められました。もちろん、すぐに送信しました。ちなみに、私はすでに電子メールで別途送信しましたが、どうやら電子メールで送信された文書は何らかの理由で安全ではないようです。なぜその電子メールがオプションになっているのか、よくわかりません。そして、利益の支払いを常に前倒ししているのです。本当にばかげています。
出金リクエストが送信されました...
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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本当に言葉も出ません。書類をアップロードするための同様の指示はありますが、必要な書類に関する情報はなく、そのため書類を送信することすらできません。書類の提出を求めるだけで、送信オプションがまったくありません。一体どういうことなのでしょうか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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ライブチャットではその後すぐに同じ情報が提供され、混乱はありませんでした。
それは私の人生の中であなたのアカウントを確認するのが最も難しいことです。
2024年5月20日に問題のカジノで410ユーロの出金リクエストが成功したことを思い出してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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今日はアカウントにまったくアクセスできません。これは本当にあり得ることなのでしょうか。何も悪いことをしていないのに結果は同じで、説明すらありません。
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1週間前
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kailikaljund7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1週間前
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kailikaljund7様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、タリスマニア カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
タリスマニアカジノ様
この件に関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しと確認が遅れている理由を説明していただけますか? さらに、アカウントが現在アクセスできない理由を明確にし、プレイヤーが資金の引き出しを進めるために実行する必要がある手順を概説していただければ助かります。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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3週間経った今、彼らは私のアカウントをロックし、私の賞金を取り消しました。その理由は、私の元夫もそのカジノにアカウントを持っていて、説明を求められたり、説明の機会を与えられなかったからです。アカウントはすぐに閉鎖されました。私の意見では、私は何も悪いことをしていません。家族の夫と妻の両方があなたのためにアカウントを開設した場合、入金は自分の銀行口座から行われなければならず、彼らはすでにルールに関わらずあなたのアカウントが個人アカウントであり、同じアカウントではないことを確認できています。私の観点からは重複として分類します。したがって、たとえそれが私の配偶者であっても、誰かがカジノアカウントを開設するのを止めることはできません。なぜどちらのアカウントを閉鎖するかを選ばせなかったのですか、またはなぜ両方のアカウントをロックしなかったのですか。賞金が保留中だったので、もちろん私のアカウントをすぐに削除する方が合理的です。少なくとも、他のアカウントの所有者にも状況を通知し、お金を入金させないようにして、最終的にそれも閉鎖するのに十分な時間があるはずです。しかし、私にその件について説明させてもらえなかったことに感謝します。そのような情報が来るまでに3週間かかりました。私はあなたを犬小屋にお勧めしません。私はすべての場所でそれを更新します。家族でプレイできるが、年長者の1人はあなたとプレイする権利がないというようなことを他の人がどれだけ知っているかは、単なる不正行為です。それは愚かなルールです。そこにいる不正行為者にとって悪いことばかりです。優れたカジノグルチームはそのようなものであり、最終的には意図的にルールを破るのではなく、これはいつでも起こり得ますが、アパートはお互いを知らない人々によって借りられているため、私はそうであり、両方とも偶然カジノでタリスマンをプレイすることができます。したがって、ルームメイトが同じ場所でプレイしていることに気付かないはずですが、あなたはすでにルールを破っており、カジノへの入金、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されます。これは、自分の財布にお金を入れておくための非常に独創的な方法です。これが長く続かないことを願っています。
本当にこんな結果は予想してなかった🤬😡🤬😡自動翻訳：
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3日前
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親愛なるカイリへ
利用規約 3.2 に従い、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
3.2 : - ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
- 重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
- 重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
- 重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
- 重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
タリスマニアチーム。
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3日前
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タリスマニアカジノ様
メッセージと説明をありがとうございます。しかし、私はすでにプレイヤーからこの情報を受け取っています。この件で重複アカウントに関する申し立てを裏付ける入手可能な関連証拠を提供していただけますか？証拠は私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
この情報は公正な解決のために不可欠なので、できるだけ早く共有していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。早急なご対応をお待ちしております。
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Talismania Casinoには4d 1h 56m 33s 日の返信猶予があります
