フィンランドのプレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、保留中の出金処理がほぼ 2 週間も進んでいないという遅延に直面しました。カジノは以前の出金を迅速に処理していましたが、現在の状況では支払いチームからの連絡が応答がなく、フラストレーションが生じていました。苦情チームはこのケースを徹底的に調査しましたが、最終的には、アカウント間の相互金銭取引がマネーロンダリング防止ポリシーに違反しているという懸念から、プレイヤーの苦情は不当であると判断しました。親戚や友人と同じカジノでアカウントを作成する場合は、カジノのリスク部門に警告が出される可能性があるため、注意するようプレイヤーにアドバイスしました。
問題は、カジノ側が保留中の出金を処理すると約束し続けていることですが、出金を開始してからほぼ 2 週間が経過しています。必要な情報はすべて提出済みでアカウントも確認されているにもかかわらず、カジノ側はさらなる書類を要求し続けています。奇妙なことに、私は以前にもこのカジノからお金を引き出したことがあり、そのときも書類の提出を求められました。唯一良かったのは、出金プロセスが数日で完了したことです。しかし、今回の新しい出金では、まったく進展がないようです。ライブ チャットは最善を尽くしていると主張していますが、支払い部門は別のチームであるため、具体的な情報を得ることができません。状況について問い合わせるメールも送信しましたが、支払いチームからの返信はありません。このカジノのライブ チャットは本当に不快で、私はそこで賞金に関する問題を解決しようとしました。私たちは賞金のためにカジノでプレイしており、カジノは満足した顧客を優先すべきです。カジノは客がいなければ運営できませんが、私たちのお金を受け取ることには熱心である一方で、賞金の支払いをできるだけ遅らせるのは言語道断です。カジノ側は引き出しが中止されることを望んでいるようです。この問題について調査してくれる人がいたら本当にありがたいです。ありがとうございます。
kailikaljund7様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題につきましては、大変残念に思っております。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノがあなたに要求した追加書類を具体的に教えていただけますか? これらの書類は時間通りに正しい形式で提出しましたか?
最近の賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、確認書類を送れば1～3営業日で済むはずだということは理解していますし、私としてはそれで問題ないと思いますが、2週間以上かかるとしたら少し非現実的です。ライブチャットで支払い部門から2週間連続で情報が来ないのも驚きです。彼らは毎日、書類をすべて送ったかどうか尋ねてきました。彼らは私の口座からの引き出しの処理段階を見ることができます。私自身が見ているのと同じです。しかし、支払い部門から情報を得ることはできず、彼らはそこにメッセージを送信することしかできず、どうやら彼らから得られる支援はそれだけのようです。そこで、私は2週間連続で毎日ライブチャットに書き込み、賞金について尋ねましたが、今では誰もどの段階で処理されたのか知らないと思います。アカウントにはこれらの引き出しをキャンセルするオプションもあるため、彼らはわざとそうしています。彼らは賞金をキャンセルしてそれで遊び始めたいと思っているに違いありません。たとえば、引き出しが不完全な場合、アカウントのボーナスは使用できません。出金をキャンセルすれば、ボーナスは使えます……はい、すぐに要求された書類をすべて送りました。それで、書類は自分の口座のセクションに送られ、それから別々にメールで送られました。すべて受け入れられました。それから、彼らはまた、その人のカードと一緒に自撮り写真を要求しました、ここでも特別なことは、写真は2つの異なるモデルでなければならなかったということです、1つはパスポートを顔の左側に持っているもの、もう1つはパスポートを顔の右側に持っているものです、奇妙ですが大丈夫です、同様の写真も同時にそこに置かれました。これで、身分証明書、証明書の住所、自撮り写真、銀行からの預金証明から少なくともいくつかの異なる写真があるはずです。そして、カジノアカウントにも、あなたのアカウントが確認されたと書かれています。状況はまったく問題ないと判断しました。そうでなければ、そこで予想されるでしょう。ある時点で、ライブチャットで、すべての文書はコンピューターのブラウザ経由で送信する必要があり、モバイルアプリケーションからは送信できないという同じ情報が提供されました。これはどのようなルールですか？まだ理解できませんが、メールでも送信されたので、私にとっては問題ありません。したがって、最後の賞金はボーナスではなく、実際のお金でプレイして獲得したものです。お金の。そして、私はスロットゲームしかプレイしたことがないので、他のゲームはあまりプレイしていません。さらに特別なことは、数か月前にすでにタリスマニアカジノから賞金を引き出しており、2〜3日かかり、賞金はアカウントに入金されました。今、これらの新しい勝利を受け入れることはどういうわけか非常に難しく、理解できません。これらの引き出しの違いがわからないので、引き出し額は現時点でほぼ同じです。しかし、はい、今日、金曜日、まだどこにもお金がありません。週末が近づいていますが、そこには誰も働いておらず、これがこれらの利益の方法です。だから、今私がそこから勝ったお金を引き出すことができたらばかげた行動なので、カジノでゲームを続けることはしないと約束します。私の意見では、物事が期待どおりに機能しない場合は、ドアが閉まり、それで終わりです。私たちは賞金のためにカジノでプレイします。だから、賞金が支払われないことを事前に知っていれば、カジノにお金を預ける人もいるでしょう。そうすれば、カジノでプレイヤーを見かけることはほとんどないでしょう。それが私たちの願いです。必要なときに助けを求めることができるような場所があるのは良いことです。
それで今日、私は再び顧客サービスに私の賞金について尋ねました、私はいくつかの情報を得ようとしましたが、それから判明しました...彼らは私のケースが処理中であると言っただけで、他に何もなければ、夜の続きであり、私を会話から追い出しました。それは非常に特別なことだったので、カジノでそれを使用するのはまったく意味がありませんでした。ライブチャットはあなたに情報や答えを与えません、結局のところ、あなたがあまりにも多くの質問をすると、会話から追い出され、それだけです。このことからどのような結論を引き出すべきでしょうか
今日、カジノ タリスマンは電子メールで送信された文書を受け入れないことが明らかになりました。ブラウザ経由で送信された文書は受け入れますが、問題は、自分で事前に送信できないことです。関係部門から要求された場合にのみ送信できます。これは本当にめちゃくちゃです。文書が届いてから 3 週間が経過し、今度は住所証明を求められました。もちろん、すぐに送信しました。ちなみに、私はすでに電子メールで別途送信しましたが、どうやら電子メールで送信された文書は何らかの理由で安全ではないようです。なぜその電子メールがオプションになっているのか、よくわかりません。そして、利益の支払いを常に前倒ししているのです。本当にばかげています。
出金リクエストが送信されました...
本当に言葉も出ません。書類をアップロードするための同様の指示はありますが、必要な書類に関する情報はなく、そのため書類を送信することすらできません。書類の提出を求めるだけで、送信オプションがまったくありません。一体どういうことなのでしょうか。
ライブチャットではその後すぐに同じ情報が提供され、混乱はありませんでした。
それは私の人生の中であなたのアカウントを確認するのが最も難しいことです。
2024年5月20日に問題のカジノで410ユーロの出金リクエストが成功したことを思い出してください。
今日はアカウントにまったくアクセスできません。これは本当にあり得ることなのでしょうか。何も悪いことをしていないのに結果は同じで、説明すらありません。
kailikaljund7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
kailikaljund7様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、タリスマニア カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
タリスマニアカジノ様
この件に関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しと確認が遅れている理由を説明していただけますか? さらに、アカウントが現在アクセスできない理由を明確にし、プレイヤーが資金の引き出しを進めるために実行する必要がある手順を概説していただければ助かります。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
3週間経った今、彼らは私のアカウントをロックし、私の賞金を取り消しました。その理由は、私の元夫もそのカジノにアカウントを持っていて、説明を求められたり、説明の機会を与えられなかったからです。アカウントはすぐに閉鎖されました。私の意見では、私は何も悪いことをしていません。家族の夫と妻の両方があなたのためにアカウントを開設した場合、入金は自分の銀行口座から行われなければならず、彼らはすでにルールに関わらずあなたのアカウントが個人アカウントであり、同じアカウントではないことを確認できています。私の観点からは重複として分類します。したがって、たとえそれが私の配偶者であっても、誰かがカジノアカウントを開設するのを止めることはできません。なぜどちらのアカウントを閉鎖するかを選ばせなかったのですか、またはなぜ両方のアカウントをロックしなかったのですか。賞金が保留中だったので、もちろん私のアカウントをすぐに削除する方が合理的です。少なくとも、他のアカウントの所有者にも状況を通知し、お金を入金させないようにして、最終的にそれも閉鎖するのに十分な時間があるはずです。しかし、私にその件について説明させてもらえなかったことに感謝します。そのような情報が来るまでに3週間かかりました。私はあなたを犬小屋にお勧めしません。私はすべての場所でそれを更新します。家族でプレイできるが、年長者の1人はあなたとプレイする権利がないというようなことを他の人がどれだけ知っているかは、単なる不正行為です。それは愚かなルールです。そこにいる不正行為者にとって悪いことばかりです。優れたカジノグルチームはそのようなものであり、最終的には意図的にルールを破るのではなく、これはいつでも起こり得ますが、アパートはお互いを知らない人々によって借りられているため、私はそうであり、両方とも偶然カジノでタリスマンをプレイすることができます。したがって、ルームメイトが同じ場所でプレイしていることに気付かないはずですが、あなたはすでにルールを破っており、カジノへの入金、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されます。これは、自分の財布にお金を入れておくための非常に独創的な方法です。これが長く続かないことを願っています。
本当にこんな結果は予想してなかった🤬😡🤬😡
親愛なるカイリへ
利用規約 3.2 に従い、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
3.2 : - ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
タリスマニアチーム。
タリスマニアカジノ様
メッセージと説明をありがとうございます。しかし、私はすでにプレイヤーからこの情報を受け取っています。この件で重複アカウントに関する申し立てを裏付ける入手可能な関連証拠を提供していただけますか？証拠は私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
この情報は公正な解決のために不可欠なので、できるだけ早く共有していただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。早急なご対応をお待ちしております。
もう一度言いますが、私のアカウントは重複ブロックとは何の関係もありません。私のアカウントは正しい名前で登録されており、生年月日も正確で、すべての入金は自分の銀行口座から行われ、必要な書類もそこに送っています。登録時に入力した住所は、私と2人の子供だけが正式に住んでいた場所です。元夫の帳簿がその住所に届いたばかりです。また、おそらく私の元配偶者はタリスマンカジノでの私のアカウントを確認しておらず、いかなる書類も送っていません。彼はその情報でアカウントを開設しただけだと思います。彼のアカウント書類を要求しても、彼はそれを見せられないでしょう。実際、私はその住所から完全に引っ越しており、新しい住所の証拠もありますが、あなたは説明を求めず、すぐに私のアカウントから賞金をロックアウトし、それ以上何もしませんでした。だから、私はあなたのためにたくさんのアカウントを開設したという証拠を本当に提出しました。今のところ、私は何も悪いことをしていないように感じます。すべての賞金は私自身の情報で正直に獲得されましたが、それでもカジノでタリスマンをプレイしたときに大きな失望しか得られませんでした。不公平な権利に従ってください。Casino Guruのご理解に感謝します。このような活動を利用していただいて、とても感謝しています。
そしてこの Talismania Casino の運営は続いていますが、彼らは 1 週間以内に電子メール メッセージを送信したり、質問に回答したりすることすらできません。また、アカウント確認の質問についてさらに説明を求めたり、その他の事項について電子メールで情報を得たりしようとした際にも、返信がありませんでした。彼らは、どのような評価を受けるか、プレーヤーがどのような説明を求めているかを気にしていないようです。彼らは自分の意見を持っているだけで、どうやら彼らの意見だけが正しいようです。私の観点からすると、Casiino は気にしていません。そうでなければ、Casiino Talisman はこの問題をできるだけ早く解決し、良い評価を維持しようとしていたでしょう。なぜ良い評価が与えられているのか理解できません。申し訳ありませんが、私の意見としては、カジノはサービスを停止して、疑いを持たない人々を騙すのをやめるか、最初の出金要求が行われたときではなく、登録時にすぐに私のアカウントを確認する必要があります。 👎👎👎👎👎👎👎👎 誰にもお勧めしません。それでもそのカジノでプレイしたいという強い願望がある場合は、すべてのルールを注意深く読む必要があります。
カジノの第一人者のスタッフはどう考えているのか聞いてみようと思ったのですが、私のアカウントがカジノタリスマニアで開設され、誤解によりカジノが私の賞金を支払うような方法で問題が解決する可能性はまだありますか。 または、そのオプションはオフです。 しかし、私のアカウントが閉鎖され、賞金が無効になったとき、カジノスタッフは問題解決にまったく関心を示しません。 それでも問題が前向きに解決されるとしたら奇跡です。 カジノからの関心がないのは本当にイライラしますが、私はそのようなカジノが一体どうやって機能できるのかと考えています。 それで、私のアカウントが閉鎖された理由についてスタッフからタリスマニアを受け取ったという証拠はありませんが、実際には彼らは何でも言うことができ、それだけです。 ルール違反があったと言われているという事実は、私たちアジャカにとっては十分なはずです。これ以上の説明や質問や証明はありません。 満足して、そのままにしておく必要があります。
久保様
ご提供いただいたメールアドレスに証拠が送信されましたのでお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
タリスマニアチーム
kailikaljund7様、
先ほどカジノからメッセージを受け取りました。そこには要求された証拠が含まれています。カジノのシステムのスクリーンショットには、アドレスが一致する 2 つのアカウントが表示されており、場合によっては IP アドレスも一致しています。ただし、これは複数のアカウントが作成されたことを示す十分な証拠ではないと思います。
あなたにとってこの状況がいかに苛立たしいことか、私は理解しています。そして、私はこの問題を解決するために熱心に取り組んでいることをお約束したいと思います。新しい情報が入り次第、すぐにお知らせしますので、ご安心ください。
皆様の懸念を真摯に受け止め、公正な解決策が見つかるよう全力を尽くしますので、ご理解ください。カジノからの返答をお待ちいただく間、ご理解とご協力をお願いいたします。さらにご質問や追加情報がありましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
タリスマニアカジノ様
前述のように、住所と IP アドレスが単純に一致するだけでは、プレイヤーが複数のアカウントを作成したと断定するには不十分です。複数の個人が同じ住所に住んでいることはよくあることなので、住所が同一である可能性があり、同じ IP アドレスを共有している可能性もあります。さらに、プレイヤーは別の住所に引っ越したと主張しており、その証拠もあります。いかなる状況でも、これが賞金を没収する根拠となるべきではありません。
プレイヤーはまた、自分のアカウントが完全に検証されたと主張しています。これは正しいでしょうか? 2 番目のアカウントのスクリーンショットには、KYC レコードがないようです。2 番目のプレイヤーは検証プロセスを受けるよう求められましたか?
上記の理由により、複数アカウントの作成は十分に証明されていないと主張しなければなりません。したがって、プレイヤーは残高の払い戻しを受ける権利があります。公平性と透明性のために、両方のアカウントの確認プロセスを再度実施し、問題を完全に調査して実際の状況を判断することをお勧めします。
複数のアカウントが作成された、またはカジノの規約に違反したという決定的な証拠がない限り、プレイヤーは資金を受け取る権利があることを再度強調しておくことが重要です。ルールを遵守しているプレイヤーに不当なペナルティを課すことを避けるために、このような問題では公正かつ徹底した検証プロセスが不可欠です。
双方にとって公正な解決を促進するために、私はオープンなコミュニケーションを奨励しており、お客様がさらに質問や疑問をお持ちの場合は、可能な限り喜んでその解決をお手伝いします。私たちは、カジノの利益とプレイヤーの権利の両方を保護する、透明で公正な解決策を見つけることを目指しています。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
それは本当です。実際、私は賃貸住宅に住んでいて、基本的に使用しているインターネットは、建築会社のインターネットか、自分のプリペイド接続のインターネットです。賃貸アパートには自分の固定インターネットさえありません。私の意見では、重複しているアカウントは、多くの異なる電子メールや電話番号で開設されたものであり、実際には、IPアドレスが同じように使用されているものではなく、たとえば、誰かが自分の電話から他の人とインターネットを共有できます。私は、タリスマンアカウントを再び使用できるようにし、キャンセルされた賞金を支払いに充てることに同意します。IPアドレスだけでタリスマンカジノに多くのアカウントを開設していると主張するのは事実ではありません。無効になったアカウントは、自分の情報で開設された唯一のアカウントであり、証拠として文書を送信して確認し、それも受け入れられました。それでも不公平だと思います。
みなさんこんにちは
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社は公正な対応と規則の遵守に努めておりますので、2 番目のアカウントについても確認手続きを進めております。現在、お客様からのすべての情報を入手しており、2 番目のアカウントからの書類提出を待っている状況です。
当社は、この件を調査し、アカウントデータ、IP、パスワードが一致する実際の状況を判断することに全力を尽くします。
検証プロセスからのニュースについては、できるだけ早くお知らせします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
タリスマニアチーム
タリスマニアカジノ様
ご返答いただき、この問題を公平かつ全員の満足のいく形で解決するというご尽力に感謝いたします。この件に関して何か最新情報があるかどうか、フォローアップとしてお聞きしたいと思いました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、カジノ グル。その 2 番目のアカウントは、私の元夫と子供たちの父親が使用しており、情報によると、彼はスタッフからカジノ タリスマンの確認依頼を受けています。必要な書類も送られているので、2 つの異なるアカウントと 2 人の異なる人物であることがわかります。どちらも同じ住所を使用しているため、私には定住所があり、配偶者には手紙が送られる住所があります。もちろん、今は Muuto が背後にいて、新しい住所も確認することができます。2 番目のアカウントの問題が解決され、カジノ タリスマンのスタッフが重複アカウントがないことを確認することができれば、タリスマン アカウントのユーザー権限を取り戻し、もちろん賞金を取り戻すことができますか。
問題は、他のアカウントの所有者が自分のアカウントを確認し、必要な書類を送信するかどうかです。次に何をすべきか、2つの異なるアカウントと異なるユーザーですが、私のアカウントはロックされており、現時点ではまったく使用できません。新しい書類を送信する必要がある場合、Talismania Casinoは私のアカウントを再度開く必要がありますが、現時点で入手できる情報はここからのみであり、他の場所からは入手できません。ちょっと厄介です。しかし、何らかの方法で解決するかもしれません。最終的なゲームで私のアカウントがどうなるかを知ることができればうれしいです。
それで、今少し進展がありました。私の知る限り、他のアカウントのこの人物は承認され、アカウントは現在半分または完全に確認されています。正確にはわかりません。しかし、この2番目のアカウントは私の子供たちの父親である男性のもので、個人情報は彼のものであり、彼は自分の銀行口座から入金するため、そのアカウントを使用する100％の権利を持っています。そのため、アカウントの住所情報は私のものと同じです。彼は郵便局が届くフィンランドに他の住所を持っていないため、その住所は彼にとって恒久的なものではありません。彼は、これが彼の郵便物が届く唯一の正直な場所である住所に登録しなければなりませんでした。したがって、かなり多くのアパートが女性=男性または単にルームメイトによって占有され、賃貸契約が彼らと結ばれていることは実際にはかなり論理的ですが、まず、賃貸アパートごとに1人だけしか住んでいないと主張することは完全に不合理です。そして、そこから、カジノで2つのアカウントが開設された場合、100は間違いなく同一人物であり、意図的に異なるアカウントを開設しようとしたと判断されます。この IP アドレスは、たとえば、他の人の電話やラップトップをゲームに使用する場合に使用できますか? たとえば、カジノ Talismanias のアカウントを持つ 2 人が同じデバイスでプレイしていると思いますが、これもまったく普通のことです。プレイした後でも、配偶者がコンピューターを操作していることがあります。したがって、すべてのプレーヤーが自分の個人用の電話またはコンピューターでのみプレイしていると考えることはできません。ただし、この同じ IP アドレスが何を意味するのかは正確にはわかりません。では、ここからどのように進めていくか、どのような解決策が講じられるかを見てみましょう。
ですから、私は積極的に関与し、この問題を解明しようとしています。なぜなら、私は誤解されていると感じており、その賞金を受け取る権利があり、タリスマニア カジノの私のアカウントはアクティブであるべきだったからです。
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、両方のアカウントが確認されており、同じ住所証明を提示していたため、両方のアカウントがそこに存在していることが確認されましたのでお知らせします。
両方のアカウントは5月に作成されており、両者とも7月に発行された住所証明書を提出していたため、アカウントは同居中に作成されたものとなります。
これは利用規約に違反するものであり、もう一度言及したいと思います。
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
「1 人あたり、1 世帯 / 1 住所あたり、1 つの電話番号 / 1 つのメール アドレスあたり、1 つの IP アドレスあたり、1 つのアカウントのみが許可されます。」という点を強調したいと思います。
彼らは同じ居住地に 2 つのアカウントを作成しており、現在 IP とパスワードが一致しているだけでなく、住所の証明も一致しています。
これは当社の利用規約違反の十分な証拠であり、アカウントが重複していること、およびお客様が当社でゲームアカウントを作成する際に同意した利用規約に当社が正しく従っていたことを証明するものと考えます。
これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします
タリスマニアチーム
これは本当に冗談か何かですか？ では、住所情報をどのような根拠で確認するのですか。 私の意見では、賃貸契約書は、賃貸アパートにどの居住者が住んでいるかを証明するものです。 私は賃貸契約書しか持っていませんでしたが、私に加えて2人の未成年の子供がそこに住んでいました。 2番目のアカウントの所有者は、税務署から受け取った手紙をあなたに送りましたが、それは実際にその人がアパートに住んでいることを意味するものではありません。 そして、他のアカウントの所有者は、同じ人にメールを宛名付けるべきであるとすでに以前に言われました。 これは、私たちが同時に一緒に住むべきであることを意味すると思いますか？ 違います。
（「1人、1世帯/1住所、1電話番号/1メールアドレス、1IPアドレスにつき1アカウントのみ許可されます。」を強調したいと思います。）
これはどういうルールですか、夫婦がじゃんけんをして、カジノのお守りを誰がプレイするか決めるゲームをします。二人とも同じカジノでプレイするのはおかしいので、重複アカウントを指定することはできません。つまり、別の人、別のメール、別の電話番号、そして、1人は男性、もう1人は女性、住所は1つです。重複アカウントとは、故意に同じ人物によって開設されたアカウントのことです。
現時点では、2 番目のアカウントの住所情報が納税書類に基づいてどのように確認されたかが大きな疑問です。彼があなたに手紙を送っていた可能性はありますが、それは彼がその住所に住んでいることを意味するものではありません。
しかし、このアカウント確認方法がどれほどわかりにくいかは、あなたには理解できないでしょう。
フィンランドではシェアアパートが主流で、多くの人が働きに行きます。しかし、家賃は例えば4部屋で、各部屋に2人が住んでいて、アパートごとに合計8人が住んでいる場合、これらの人々はどうやって誰がタリスマンカジノでアカウントを開設できるかを決めるのでしょうか。アカウントを閉鎖して賞金を無効にするのは本当に馬鹿げた理由です。これは誰にでも起こり得ることです。
そんなに正確なら、口座開設時にすぐに確認を求めたらどうですか。まず、勝つまでお金を入金させ、負けた分は口座の確認も不要にします。つまり、これはp...kaを埋めるためのものです。NB、そしてこの他の人の口座は郵便で送られた手紙に基づいて確認されましたが、これは何の証明にもなりません。他の口座の所有者から賃貸契約書を受け取ったことを示し、そこに彼がそこに住んでいたと書いてあることを示してください。
あなたのこの説明は実際には何も証明していません。
何もないのに本当にありがとう.....
それで、もう 1 つ質問があります。2 番目のアカウントも確認されているとおっしゃる場合、なぜ 2 番目のアカウントの所有者が talisman casino を引き続き使用できるのですか。私の知る限り、違反は同時に発生し、同じアパートに住んでいる人々との間で発生したため、両方のアカウント所有者が規則に違反したわけではありません。なぜ私のアカウントは閉鎖され、他の人のアカウントは閉鎖されなかったのでしょうか。なぜこのような決定は両方とも規則に違反しているのに、一方のアカウントのみが閉鎖され、もう一方のアカウントは使用が許可されるのでしょうか。私たちはその回答を心待ちにしています。
冗談です。本当にショックです。なんて活動なのでしょう。そして、なぜ、すべてのまともな考え方をする人なら、これら 2 つのアカウントは同時に確認されるべきだったと理解するのでしょうか。タリスマニア カジノの人たちは、私が賃貸契約を結んでいて、もう 1 つには郵便番号があることを理解していません。2 つはまったく別のものです。2 つ目のアカウントの所有者は、私の子供たちの父親と元夫です。アカウントを結び付けるのは住所情報のみで、それ以外はすべて個人的なものです。実際、私のアカウントは他のアカウントの前に確認されました...私が提出した書類も合法でした。今、1 か月後、アカウントの所有者は何も悪いことをしていないかのように確認しました。そして、タリスマニア カジノが示した理由で彼のアカウントが閉鎖されなかったため、彼はさらに多くの権利を得ています。同時に、私のアカウントはそれらの理由ですぐに閉鎖されました。冗談です。仕組みがわかりません。
タリスマニアカジノ様
両方のアカウントの確認にご尽力いただきありがとうございます。 「 1世帯につき1アカウント」というルールは一般的なビジネス基準であり、多くのオンラインカジノの利用規約にこの条項が含まれていることは承知しています。 1人の個人が複数のアカウントを作成することで、第三者がアカウントにアクセスするリスクやその他の規制上の懸念など、潜在的な問題が発生する可能性があることは承知していますが、Casino Guruでは、これらのアカウントがIPアドレスでリンクされているか、同じ住所を共有している場合でも、両方の所有者が個人識別文書を使用して2人の別々の個人であることを確認できる場合、アカウントをブロックしたり、賞金を無効にしたりするなどの厳格な措置は必要ないと考えています。
この特定のケースでは、元結婚したカップルが 2 人とも同じカジノでアカウントを作成しています。次に、仮想のシナリオを考えてみましょう。同じアパートの建物に住んでいるが、別々の賃貸アパートに住む友人または隣人が、それぞれ同じカジノでアカウントを作成します。おそらく、お互いの行動を知っているかどうかは関係ありません。検証中、全員が同じ住所証明を提供します。その後、カジノがこれらすべてのアカウントを閉鎖し、賞金を没収することを選択した場合、基本的に、ルールに従い、カジノの規約に従ってプレイし、ボーナスを悪用したり不当な利益を得たりしていないプレーヤーにペナルティが課せられます。
このような状況では、カジノは何も悪いことをしていないプレイヤーから資金を没収することで経済的利益を得ます。このことから、このような行為の公平性と正当性について疑問が生じます。利用規約を遵守しているプレイヤーを、他のプレイヤーとアドレスや IP を共有しているという理由だけで違反者として扱うことは本当に公平なのでしょうか?
この件に関しては、ご判断を再考していただきますようお願いいたします。私が見る限り、このプレイヤーはカジノのシステムを悪用したり、不当な利益を得たりする意図はありませんでした。この件について慎重に検討していただければ、関係者全員にとって公正な解決が確実に得られるでしょう。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
だから私はカジノ グルのスタッフに賛成です。この場合、どちらの当事者も追加のボーナスを受け取ったり、カジノのルールを何らかの形で悪用したりしていません。両者とも、残念ながら元夫婦という別の人物であることを確認しています。したがって、現在罰せられているのは、アカウントの所有者、つまり私だけであることを指摘したいと思います。他の人が開設したアカウントは 100% 使用されています。カジノ タリスマニアは、私のアカウントを閉鎖するだけで、今のところ本当に利益であり、誰にでも起こり得るため、南にとっても利益です。ルールは故意に破られたわけではなく、破ったことで私たちに利益がもたらされたわけでもないと言っているだけです。したがって、カジノから金銭的価値は受け取っていません。しかし、はい、ここで問題になっているのは少しでも理性がある人なら誰でも理解しているので、ここでは理性が優先されていないように感じます。問題はあらゆる面でよく説明され、賢明でしたが、それでも彼らはあなたを有罪にしようとしています。カジノ タリスマニアのいい行動ではありません。
また、本人の住所が確認された場合、賃貸契約書と郵便住所は完全に別のものであることも言及しておくべきでしょう。そして、これら 2 つのことは、両者が同じ住所に住んでいることを意味するものではありません。フィンランドに住む法定年齢に達した人なら、おそらくもうご存知でしょう。郵便住所は、その人が指定された住所に登録されていることを意味するものではありません。しかし、タリスマンのスタッフがどう考え、この問題が最終的にどのように解決されるかを見てみましょう。
実際、同じ状況が判明するまでに約2か月が経過し、まだ最終決定が出ていないのは、さらに特別なことです。少なくとも、スタッフからのカジノのお守りに対する態度を示してください。同じような状況に陥った場合、評判と信念を可能な限り高く保ち、すべてのユーザーがプレイしても安全で良いと感じたら、そのような否定的な問題をできるだけ早く解決するでしょう。しかし、まあ、さまざまな意見があります👌👌👌👌
タリスマニアカジノ様
苦情スレッドで議論されたケースレビューの状況について問い合わせたいのですが、レビューは完了しましたか? また、議論を通じて提示された事実と状況に基づいて最終決定に達しましたか?
この件にご注目いただきありがとうございます。今後の更新を楽しみにしております。
こんにちは、Casino Guruのスタッフの皆さん。少なくとも私はまだこの件に関して何の決定も受け取っていませんが、問題は長引いているようです。Casino Talismania自身が、処理が最終段階にあると発表しているにもかかわらずです。回答から1週間以上が経過しましたが、Casino Talismaniaでは最初からこのように処理が進んでおり、本当に不愉快でイライラしますが、従う以外に方法はないようです。さて、今年中にこの件がまだ決定されるかどうか見てみましょう。
久保様
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社の行動を正当化するためのさらなる証拠があなたのメールに送信されましたので、あなたにもそれを確認していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
タリスマニアチーム
タリスマニアカジノ様
ご提供いただいた追加の証拠を確認し、明確化のために一連の追加質問を送信しました。ご都合がつき次第、ご対応いただけますでしょうか。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
どうやらカジノ タリスマニアは一生懸命頑張っているようですが、そのスピードは本当に遅いです。どういうわけか、私はとても悪い犯罪を犯してしまったので、残りの人生、彼らのカジノでプレイすることは歓迎されません。でも、まだプレイできて諦めなかった久保さんに感謝します。なぜなら、私の意見では、私はそれほど悪い犯罪を犯しておらず、カジノに害を与えていないと約束します。私の賞金は支払われるべきだったと思います。ありがとう
親愛なるみんな、
お時間を割いていただき、ありがとうございます。
関係部門と確認中ですので、もう少しお時間が必要ですが、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ありがとう！
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
3 つの書類で、なぜそんなに多くのことをチェックする必要があるのか、私にはよくわかりません。パスポートのコピー、住所情報、そして自分の銀行口座から入金する方法も必要です。たとえば、3 つの書類の処理には 3 か月かかります。新しい説明や、数日前の書類を要求するのが妥当かもしれません。そうすれば、物事が簡単になります。そして、私の意見では、これらのことが承認されると、カジノ アカウントの所有者が誰であるかは疑う余地がないはずです。しかし、特別なケースでは、誰かが誰かと同じインターネットを使用したと疑われますが、これは本当にばかげています。しかし、良い新年をお過ごしください。
タリスマニアカジノ様
前回のやり取りから 2 週間が経ちましたが、まだご返答をお待ちしています。私が提起した追加の質問にご回答いただけますでしょうか。
また、この件や関係部署による調査に関して、何か最新情報はありましたか？ ご都合がつき次第、情報をご提供いただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
そのカジノタリスマンのスタッフにはスピードがかなりあります。だから2週間も全く答えがありません。誰かの身元を確認するのは本当に難しいです。例えば、私は常に状況を監視しており、必要があれば質問にお答えすることはできますが、沈黙だけが唯一のものです。特別
kailikaljund7様、
このメールが皆様のお体に合うことを願っております。
できるだけ早くお客様をさらにサポートするために、追加の検証を進める必要があります。
2024 年 5 月 (1 か月分) と 2024 年 9 月 (1 か月分) の銀行取引明細書をご共有いただきますようお願いいたします。
要求された銀行取引明細書を変更または編集せずに共有してください。
2024 年 5 月と 2024 年 9 月の銀行取引明細書を PDF 形式でそのままご提出ください。
ご要望の銀行取引明細書を受け取ったら、すぐに適切なサポートを提供できます。
銀行取引明細書をお待ちしております。
ありがとう！
ご多幸をお祈り申し上げます。
タリスマニアチーム
こんにちは、カジノの第一人者、そしてカジノのお守りです。
私または私の元配偶者は、Casino Talisman から銀行取引明細書を要求するメールを受け取りました。もちろん、これらは送信されます。
私のアカウントは既に閉鎖されているか、現在までに閉鎖されているため、これらの追加確認の意味がわかりません。
しかし、すでにそこから送信されているため、2 人の異なる人物、つまり 2 人の異なるアカウント所有者、つまり Talismania Casino の男性 1 人と女性 1 人であることが再びわかります。彼らがここで何を考えているのか、私にはよくわかりません。彼らは私が犯したとどのような違反を疑っているのでしょうか?
kailikaljund7様、
この件について継続的に最新情報を提供していただきありがとうございます。
タリスマニアカジノ様
要求されたプレーヤーの銀行取引明細書を確認した後、調査に何か更新があったかどうかをお尋ねしたいと思います。
このような問題に関する Casino Guru の立場を明確にさせてください。当社は、特にカジノのプロモーション システムを不正に利用してアカウントを作成する場合など、マルチアカウントの重大性を十分に尊重し認識していますが、今回のケースは明らかに異なります。当社は、IP アドレス、デバイス、または世帯ごとに 1 つのアカウントを制限する一般的なカジノの慣行を支持しません。これはプレーヤーにとって不公平であると考えているためです。
2 人の別々の個人が自分のアカウントを作成して維持し、身元を確認し、自分の名前の支払い方法で入金し、独立してプレイする場合、規約に違反したとはみなされないと私たちは考えています。そのような場合、彼らの賞金は尊重されるべきです。カジノは独自の裁量で、1 世帯または IP ごとに 1 つのアカウントを制限するポリシーを実施することを選択できますが、これにより、問題のプレーヤーが以前に獲得した賞金が無効になることはないと考えています。
今回の件では、カジノのシステムに対する違反や不正使用はなかったと思いますし、あなたもこれをご存知だと思います。
この件にご注目いただきありがとうございます。
こんにちは、カジノの達人。
ですから、カジノ タリスマンのスタッフや理性的な人なら誰でも、今回のケースでは意図的にルールを破ったことはないと理解しているはずです。そして正直に言うと、たとえば、IP アドレスの件をどうやって調べて確認するのか、私にはまったくわかりません。彼らは、カジノ タリスマンのすべての顧客がどういうわけかまったく同じ IP を使用していると主張しようとするでしょう。つまり、結婚したカップルやデート中のカップル、シェアハウスに住んでいるただの友達などとプレイしたことがないということです。ですから、私たちが最初だとしても、本当に信じられません。そもそも警告だけで十分だったことを認めたくないだけのような気がしますし、それ以降はそのようなことが起こらないように、もっと良い指示があればよかったのにと思います。ですから、適切な説明がなければ、すぐにアカウントをロックして賞金を没収し、それが問題の処理方法だと考えるべきです。とんでもない、非専門的な行動に従い、容赦しないことは、私にとってはすべての選択肢の中で最悪の決断です。
kailikaljund7様、
カジノグルエージェントの久保氏に追加の証拠を共有したことをお知らせします（ ）。
アップデートを待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
タリスマニアチーム。
タリスマニアカジノ様
追加の詳細を提供していただきありがとうございます。
kailikaljund7様、
新しい住所にいつ引っ越したのか、詳しく教えていただけますか?
私以外に誰が正式にそこに住んでいるかを示す賃貸契約書も同封します。つまり、私の子供たちです。
私が送った以前のアパートの賃貸契約書も私の名前で書かれており、子供たちの父親はそこに正式に登録されていませんでした。新しい賃貸契約書と同様に、子供たちの父親はその住所に住んでいません。
この住所情報がカジノ タリスマンに代わって確認されているのは驚きです。これ以上良い書類を入手することは不可能で、それだけです。なぜ私がこれほど熱狂する必要があるのか理解できません。また、他のアカウント所有者から何かを求めるつもりはありません。両者が要求された書類を提示しなければならないとしたら、それはかなり正直なことでしょう。しかし、先に進みましょう。
kailikaljund7様、
お客様の苦情を徹底的に検討し、社内外の話し合いを重ねた結果、調査結果をお知らせいたします。
最後の瞬間まで、私はあなたの味方であり、公正で満足のいく結果を求めていました。当初、私は提示された危険信号は偶然の一致であると信じ、フェアプレーの精神で、カジノにもっと徹底した調査を行うよう促しました。カジノは私の勧告に従い、追加の検証を実施しました。
IP アドレスの一致や住所証明の同一性など、いくつかの危険信号は理解でき、説明も可能でしたが、より懸念される問題が浮上しました。それは、問題のアカウント間での相互の金銭取引です。これはまだ正当な状況である可能性もありますが、ほとんどのオンライン カジノの AML (マネー ロンダリング防止) ポリシーの重大な違反に該当します。このような取引は、厳しく規制されているカジノに預けられた資金の出所の正当性について直接的な懸念を引き起こします。
Casino Guru では、特に不当な利益が得られなかった場合、IP または世帯ごとに 1 つのアカウントなどの特定のカジノ規約に技術的に違反したとしても、常にプレイヤーの擁護に努めています。別々の個人が自分のアカウントを維持し、身元を確認し、自分の名前の支払い方法で入金し、独立してプレイする限り、罰せられるべきではないと私たちは考えています。
ただし、AML ポリシーに違反した場合、プレイヤーに有利な判決を下すことはできません。
このため、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
今後の参考までに、お金のやり取りをする親戚や友人と同じカジノでアカウントを作成する場合は、慎重になるよう強くお勧めします。このような取引は、カジノのリスク/詐欺部門から深刻な懸念を引き起こす可能性があり、今回のケースのように説明が困難または不可能になることもあります。
ご理解いただきありがとうございます。この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
