スポーツ賭博と自己排除の履歴を持つスペイン出身のプレイヤーは、スペインで認可されていないオンラインカジノでプレイし始めた。11,359.43ユーロを獲得した後、カジノは引き出し要求を拒否し、重複アカウントを所持しているとしてプレイヤーのアカウントをブロックした。調査の結果、プレイヤーは別のメールアドレスと電話番号を使用して2つ目のアカウントを開設していたが、個人情報は同じであることが判明した。カジノは2度目の登録を阻止できなかったにもかかわらず、プレイヤーが以前に自己排除していたため、賞金は回収できないと結論付けられた。カジノはプレイヤーの入金を返金し、苦情は却下されたとして終了した。
こんにちは。私は何年もスポーツ賭博の世界に関わってきましたが、常に負け続け、DGOJ を通じて自主的に追放されてきました。最近、スペインでライセンスのないオンライン カジノを発見しました。1 週間前、運が変わり、勝ち始め、合計 11,359.43 ユーロを獲得しました。ギャンブルをやめて賞金を引き出すことにしましたが、支払いを拒否されました。アカウント残高、最高の勝利をもたらした賭けのビデオ スクリーンショットですべてを記録しましたが、カジノ アカウントはブロックされました。アカウントが重複していると主張していますが、現在のアカウント以外のアカウントでプロモーション オファーを作成または使用したことはありません。問題の金額は冗談ではなく、現在借金を抱えているため、ご協力いただければ幸いです...
Yeisin99xtv様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングのみに参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
- 数週間前、私はこれらすべてのカジノにアカウントを作成し、それらを閉鎖して再びゲームに負けないようにしました。そして、開設してから 2 分後に閉鎖しました。プロモーションに参加したり楽しんだりすることなく、登録してすぐに閉鎖しました。
- KYC に合格しなかったのですが、なぜそれが必要なかったのでしょうか。
- 私の賞金はボーナスなしでクリーンです
- スポーツベットのみを行い、その大部分はローマで開催されるATPやWTAマスター1000などの大会の流動性の高い市場で行われた。
- アカウントへの入力方法、残高、最高額の賭け金がわかるビデオキャプチャがあります
ご挨拶と感謝を申し上げます。
カジノでアカウントを開設し、すぐに閉鎖した理由を説明していただけますか? また、アカウントを閉鎖するために使用した方法を指定してください。自己排除をリクエストしましたか?
数週間前にすでにアカウントを持っていたにもかかわらず、このカジノで新しいアカウントを作成しましたか?
こんにちは。これらのページを発見したとき、すぐに閉じて誘惑されないようにすべきだと気づきました。最初に開設したこのアカウントには、入金もプロモーションも一切行っていません。ただ開いてチャットで閉鎖するように伝えただけです。
- その後、私はすべてのお金を獲得した別のアカウントを開き、その日にはログインしませんでしたが、翌日、彼らは私の携帯電話に彼らのページへのリンクを含むSMSを送信しました。なぜ彼らは私がプレイできるようにSMSを送信したのですか？私はすでにプレイを開始しています。私が勝ち、引き出しを行ったときに、彼らは私をブロックしました。
ご挨拶と感謝を申し上げます。
アカウントの閉鎖をリクエストした内容を示すスクリーンショットまたはカスタマー サポートとのチャット記録を送信していただけますか? アカウントを閉鎖したい理由をカスタマー サポートに伝えましたか?
おはようございます。アカウントの閉鎖をリクエストしたときのチャットの記録はありませんが、アカウントが閉鎖されたときに送られてきたメッセージは持っています。そこには、アカウントは閉鎖されており、別のアカウントを作成する責任は彼らにはなく、私がすべてのお金を稼いだ別のアカウントを作成したので、悪いことの責任を取らないのであれば、良いことの責任を取るべきだ、と書かれていました...
閉店の理由は依存症のためだった。
メールをありがとうございます。私が正しく理解していれば、Talismania Casino の最初のアカウントは、自己排除をリクエストした直後に閉鎖されたことになります。
最初のアカウントは確認されましたか?
両方のアカウントで使用した認証情報を教えてください。 2 つの異なるメール アドレスを使用したと想定しています。ただし、カジノに登録する際に入力する必要があるその他の ID 情報についてはどうですか?
両方のアカウントに同じ名、姓、生年月日、国、電話番号、市区町村、住所、郵便番号を送信しましたか?
こんにちは。ご返信ありがとうございます。最初のアカウントでは本名、住所、生年月日を入力しましたが、登録と同時に閉鎖しました。
そして、私がすべてのお金を稼いだ2番目のアカウントでは、電話番号を私が持っている別の番号に変更し、メールアドレスも私が持っている別のものに変更して、実際の情報を入力しました。
そして、どちらのアカウントでも、彼らは私に確認を求めませんでした。
ありがとう、ご挨拶。
こんにちは。正解です。番号とメールアドレスを変更するだけです。
私は最初の口座にお金を入金していません。口座を開設したと同時に閉鎖したと主張します。
そして、私がお金を勝ち取った 2 回目の賭けでは、最初に 30 ユーロを入金して負け、その後、さらに 100 ユーロを入金して、そこから勝ちました。
Yeisin99xtv様、
残念ながら、あなたの件に関しては良い知らせはありません。
最初のアカウントは責任あるギャンブルの理由でカジノによって閉鎖されたため、再度登録してプレイすることは許可されないはずです。2 回目の登録では、メールアドレスと電話番号のみを変更して同じ個人情報を使用したとおっしゃっていました。自己排除されたアカウントも含め、両方のアカウントで名前、住所、生年月日が同じであれば、登録フォームは機能しないはずです。
弊社の見解では、カジノはお客様に再度登録、入金、プレイを許可すべきではありませんでした。お客様は勝ったり負けたりできないはずでした。そのため、弊社はお客様の賞金の回収をお手伝いすることはできません。ただし、そもそも開設されるべきではなかった 2 番目のアカウントに入金した金額をカジノに返金するよう要求することはできます。
預託金の返金のみを要求して、あなたのケースを進めてもいいでしょうか?
このように、もし私にプレイさせてはいけないのなら、なぜプレイさせてくれたのでしょうか? 彼ら自身、私が別のアカウントを作った場合、彼らは責任を負わないとメールで言っていました。つまり、私がお金を失った場合は何も起こらず、私が勝った場合は何も起こらないということです。彼らは私のお金を支払う責任があるのでしょうか? 私が苦労して、途中でローンを頼んで稼いだお金で、結局、これらの泥棒がすべてを所有し、私だけが不幸を抱えることになるのです...
Yeisin99xtvさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
おはようございます。ご返答ありがとうございます。また、訴訟のために戦い続けてくださりありがとうございます。訴訟に勝訴した場合、あなたが私に支払わなければならない 11,229.43 ユーロのうち、何パーセントかを喜んでお渡しします。当初は 11,359.43 ユーロでしたが、数日前に 130 ユーロが私の銀行口座に振り込まれました。これは私がこのカジノに預けたお金です。
ありがとうございます。ご挨拶申し上げます。
親愛なるヨゼフとヴェロニカへ
ご存知のとおり、お客様は重複アカウントを作成しましたが、これは当社の利用規約、具体的には 3.2 に直接違反するものです。さらに、お客様は異なる認証情報を使用して、当社の登録ブロックを回避しました。
お客様の当初のアカウントはお客様のご要望により閉鎖されており、お客様が新しいアカウントを開設できた場合、当社は直接的または間接的な損害について一切の責任を負わないことを明確に述べていたことをご承知おきください。
それにもかかわらず、お客様は重複アカウントを作成しました。ただし、良好な顧客体験を提供するために、お客様が入金した 130 ユーロを返金しました。
したがって、当社側としては苦情は解決されたとみなします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
はい、しかし、もし彼らが直接的または間接的に損害の責任を負わないのであれば、彼らは私にあなたのカジノにお金を預けさせるべきではなかったのですが、彼らは私に預けさせたので、彼らが悪いことに対して責任を負わないのであれば、それは私がお金を失ったということになります。
彼らは、あなた方がしていることを私に許可することでそのお金を生み出したことに対して支払う責任があるはずです...
もし私がお金を失っていたら、何が起きていたでしょうか。何も起こらず、彼らは私がお金を失い続けるのを許していたでしょう。私は彼らが私にプレイを許していた間ずっと私が稼いだお金をすべて支払うよう要求します。
プレイヤーの保護はどこにあるのでしょうか?
Yeisin99xtv様、
申し訳ありませんが、悪いお知らせがあります。カジノは、ギャンブルの問題で以前に除外されたプレイヤーに賞金を合法的に支払うことができないことを明確にする必要があります。ギャンブルの問題で最初のアカウントが閉鎖されたため、別のメールアドレスと電話番号を使用して新しいアカウントを作成しても、他の情報は同じであれば、カジノで負けることも勝つこともできません。ただし、他の回避の兆候がある場合は、預金の払い戻しは善意のしるしにすぎないと思います。このカジノでの合計預金は130ユーロですか?
Yeisin99xtv様、
会話やスクリーンショットから判断すると、最初のアカウントを閉鎖した理由はギャンブルの問題に関連しているようです。最初のアカウントを閉鎖した理由を詳しく教えていただけますか? 新しいアカウントを開設するきっかけは何でしたか?
そうですね、私は誰の身元も偽っていませんし、最初のアカウントは私の兄弟やいとこ、ガールフレンドによって開設された可能性もありますが、それが支払いを拒否する理由にはなりません。私がお金を入金したときに、身元確認を求められたことは一度もありません。彼らがこれらすべてを真剣に受け止めているのであれば、常に身元確認を求めるか、登録時に文書番号を求めるべきですが、彼らがそれをしないか、興味がないので、このようなことが起こる可能性があります。そこにはプレーヤーに損害を与える法的な空白があり、誰もそれを解決しようとしないことしか見えません。ジョゼフ、彼が私の稼いだお金をすべて回収する可能性がないと思うなら教えてください、それとも裁判所を通じて行う必要がありますか...そしてその一方で、私はこのカジノでVPNも何も使用せずにプレイしました、私はスペイン出身です。
タリスマニアカジノチームの皆様、
あなたの主張を裏付ける証拠をお願いしてもよろしいでしょうか？証拠はメールアドレスに転送してください。 jozef.k@casino.guru 。
