ホームクレーム当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$50

Firefox Casino
提出日: 2023年5月8日 | 終了したクレーム : 2023年5月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。残念ながら、プレイヤーは私たちが支援する前に賞金を失いました。そのため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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1年前
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私は NDB の利用規約に賭けることに成功し、このカジノの以前の KYC 要件を満たしました。 BTC 経由で 50 ドルの支払いを要求すると、彼らは私のクレジット カードでセルフィーを要求しました。彼らは今、私のメールに返信しておらず、私のアカウントが引き出しを要求するのをブロックしています.彼らは何の説明もなしに私の脱退を繰り返し拒否してきました。今は、出金申請すらできません。経営陣に連絡して、銀行部門が私のカードを確認するのを待つ必要があると言わなければなりませんでした。彼らは今、私のメールに返信しておらず、引き出しを要求している私のアカウントをブロックしています.

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1年前
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Lexapro様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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私の欲求不満は、彼らが私の引き出し要求を何の連絡も説明もなしに完全に拒否したことを繰り返しているという事実です.私は彼らのチャットで文句を言わなければなりませんでした。最終的に、彼らは経営陣のメールアドレスを教えてくれ、クレジットカードの自撮り写真を送るように言われました。私がしたこと。無駄に。現在、彼らは私のメールを返してくれません.今日、私のアカウントがブロックされて引き出しを要求していることに気付きました.彼らは時間をかけて私のアカウントへのアクセスをブロックしましたが、その理由は教えてくれませんでした.それはとても失礼です。

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1年前
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やあ、

7 日以上待ってもまだクレジット カードが認証されません。このカードは以前に検証されており、同じことを行うのに確かに 1 週間以上かかりませんでした。彼らはまた、私のアカウントに出金制限を設けました。つまり、入金して実際の資金を獲得したとしても、それを引き出すことはできません。彼らは私の連絡をほとんど無視しており、私がこのことについてチャットに話したとき、彼らは私のために調査すると言い、その後チャットはタイムアウトになりました。

代わりに50ドルの資金でプレイすることにしました。彼らは、なぜ私が引き出し要求さえできないのかについての説明もなく、私の電子メールへの返信を事実上拒否しています。他のカジノで何かが確認されるまで 7 日以上待ったことはありません。


カジノが顧客を完全に無視するためには、わずか 50 ドルの出金リクエストのために、「クレジットカードの確認」のために 1 週間以上も時間を要し、その中にはクレジットカードを使った自撮り写真も撮らなければならないことも含まれていました。 「即時出金」も強く宣伝しています。時間、労力、ストレスレベルが 50 ドルを超える価値はありません。


Firefox カジノや VIP サイトのタイムレス カジノは二度とプレイしません。

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1年前
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レクサプロさん、ご返信ありがとうございます。賞金をすべて失ったということを正しく理解していますか?

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1年前
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そうですね、彼らがそのボーナスから私が獲得できる最高額である 50 ドルを私に支払うことを拒否し続けたという事実により、私は結局ゲームで 50 ドルをプレイするだけになりました。それは50ドルでしたが、彼らは私が引き出しを行うことをブロックし、その後私に返信することを拒否したため、引き出しを不可能にしました。そこで私は、もし彼らが 50 ドルの勝利でそんなにばかばかしいことをするのであれば、私はこれ以上お金を注ぎたくないし、今後勝利した場合でも報酬を受け取りたくない、と考えました。私は過去に彼らに預けたことがあります。

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1年前
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残念ながら、あなたは賞金を失ってしまったので、私たちにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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