オーストラリアのプレイヤーは、約 43,000 ドルを獲得した後、アカウントが停止されました。その後、受け取ったボーナスを使用していないと主張して、その金額は没収されました。カスタマー サポートとのコミュニケーションを試みましたが、問題は解決しませんでした。苦情チームが状況を検討した結果、プレイヤーは 80 ドルのブロンズ ボーナスを受け取ったものの、それが失われ、フリー スピンの賞金は最大 1,500 ドルのキャッシュアウト制限の対象となったことが判明しました。カジノはこの金額を支払い、プレイヤーは追加資金を受け取る資格がないため、苦情は却下されました。
こんにちは、ボーナスがオフになっていました。31ドル入金しました。
プレイ中に VIP レベルが上がり、合計金額に 80 ドルが追加されました。最初は、何らかのドロップまたは勝利だと思いました。いくつかの小さな勝利でプレイを続け、その後、ほぼ 6,000 ドルの勝利を獲得し、賭け金を増やすことができ、さらに 43,000 ドルを獲得しました。
私はすぐにプレイをやめ、最大限に許可されている 6,000 ドルを引き出そうとしましたが、引き出しは保留中でした。妻に見せるために再度ログインしたところ、アカウントが停止されていました。チャットで苦情を申し立てた後、お金はまったくありませんでしたが、アカウントは回復されました。
私はフレディにメールで連絡し、ボーナスで勝ったため勝ったお金は没収されたと伝えました。
何が起こったのか説明しましたが、彼は私がフリースピンを受け取っていないのに受け取ったと言い、ゲームログを見せることを拒否しました。私は彼にスクリーンショットを送りましたが、さらに数通のメールを送った後、完全に無視されています。
親愛なるiviick様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。The Clubhouse Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私のアカウントでボーナス履歴が全く見つからないのですが、間違った場所を探しているのでしょうか?
しかし、ここにメールと私のアカウントのスクリーンショットがいくつかあります。ファイルは大きいのでメールで送信します。
タイ・ミック
メールをありがとう、iviick。
カジノの担当者からのメールを転送していただけますか？カジノから他のメールを受け取っていたら、それも私に転送してください。ご返信をよろしくお願いいたします。
iviickさん、お待たせして申し訳ありませんでした。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、iviickさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、The Clubhouse Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
クラブハウスカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
ありがとう、ステファン。
クラブハウスカジノと私がこの問題を解決できることを心から願っています。これは私にとって負担になっています。妻と私は決して裕福ではありません。このお金があれば、本当に負担が軽減されるでしょう。
また、それまではクラブハウスでプレイするのが楽しかったです。彼らが心から私の賞金を支払ってくれると思えば、またそこでプレイすると思います。
改めてありがとうiviick
こんにちは、ステファン。
クラブハウスの沈黙が多くのことを物語っていると思う。
この問題をさらに進めるためにご協力いただけませんか。
彼らは、苦労して稼いだお金を使っている人々にこのようなことはできない。私は、彼らが他の人に同じようなことをしているのに気づいた。
恐ろしいのは、彼らが状況を無視して逃げおおせることで、顧客に不安や鬱といったあらゆる種類の恐ろしい精神的健康問題を引き起こすことなく済むことです。
もっと厳しく取り締まる必要がある。
あなたたちがもっと権威と権力を獲得できるよう、手を挙げてください。インターネットのカジノ警察のグル
笑
こんにちは、
プレイヤーは個人的にフリースピン（ブロンズ ロイヤルティ レベルから受け取る）を有効にし、そこから賞金を獲得しました。利用規約に従って、最大賞金 1,500 ドルが適用されました。
クラブハウスカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。プレイヤーのゲーム履歴/ゲームログと取引履歴をご提供いただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは。何度も説明しましたが、私はいかなるボーナスも受け取っていません。ボーナスにロックされている 49,000 ドルはゼロで、システムは引き出しを試みることを許可しましたが、もちろん私のアカウントがロックされ、賞金が没収されるまではそうでした。
スピンを受け取ったと言われたが、実際には、すでにプレイ中にアカウントに 80 ドルが追加されていた。最初は勝ちだと思った。
君たちと話そうとしたけど、脅されて従わされた後、無視された。
賞金を払ってほしい
私に多くの心痛と不安を引き起こしている
クラブハウスカジノ様
プレイヤーのゲームログを受け取って確認しました。プレイヤーの取引履歴、ボーナス履歴、ブロンズFSボーナスの情報も提供していただけますか？
お返事をお待ちしております。
アカウントがロックアウトされ、賞金が没収された後、アカウントにボーナス履歴がまったく見つからないことに気付きました。通常、ボーナスは常にオフにしていたため、入金したときにお金を無価値にするような不正な%ボーナスは追加されませんでした。
その後、ボーナスをオフにしたまま、ボーナスが自分のアカウントに直接追加されたスクリーンショットを撮りました。
カジノはゲームサーバーからの勝ち負けをコントロールすることはできませんが、アカウントに関するすべてのことをコントロールできます。また、顧客の勝ち金を削除したり、支払いを行わない理由を見つけたりすることもできます。
お金を払う忠実な顧客をこのように扱うのですか。私はそうは思いません。DAMA NV、クラブハウス カジノ、私は本当にあなたたちを信頼できると思っていました。
お支払いください、ご連絡ください
クラブハウスカジノ様
ありがとうございます。要求されたすべての情報が記載されたメールを受け取りました。プレーヤーが自分のアカウントでブロンズ FS ボーナスを有効化する必要があるのか、それとも自動的に付与されるのか教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
まだフリースピンを有効にしていません。プレイ中にアカウントに 80 ドルのボーナスが追加されました。自分のお金を汚したくないのでボーナスの受け取りもオフにしていましたが、どうやって自分の同意なしにボーナスが追加されたのかわかりません。それはルール違反だと思っていました。
また、私がクラブハウスにこのことに関する情報を尋ねたところ、彼らは私を無視しました。
前にも言いましたが、私はフリースピンを受け取っていません……何らかの理由で代わりに80ドルが追加されたと思います。そしてそれは私がプレイしているときに追加され、ボーナスの受け取りはオフになっていました。
聞き取ろうとしているのですが、翻訳に問題があるのでしょうか…
結局のところ、多額の金銭を支払っている顧客に負債を抱えた会社は、明らかに支払いたくないので、単に支払いをしないだけなのです。
そもそもなぜ私の同意なしに80ドルが私のアカウントに追加されたのですか？なぜ私のアカウントにはボーナスで0ドルがロックされていて、利用可能な合計金額が49,000ドルと表示されています。なぜですか？
このスレッドの最後のメッセージは「The Clubhouse Casino」宛てです。お気軽に返信してください。
これ以上引き延ばさないでください。私も最近請求書を期日までに支払えない苦労をよく理解しています。正直に言うと、私も毎週、いや毎日苦労している一人ですから。
では、1回あたり6,000ドルを支払うよりも、4,000ドルずつ分割払いする方が簡単でしょうか?
私はかなり気楽な男です。一緒に解決できるように連絡してください。電話が一番簡単です
ありがとう
親愛なるiviick様、
あなたのアカウントにはリアルマネー残高とボーナス残高があるか、それとも資金が混在しているか教えてください。
お返事をお待ちしております。
親愛なるiviick様、
苦情チームと状況を徹底的に調査しました。提供されたゲーム ログによると、お客様は $31 を入金してプレイし、$78.83 を獲得しました。その後、$80 のブロンズ ボーナスを受け取りましたが、負けました。さらに数回ゲームをプレイした後、残高が $0.83 に減少し、その時点でブロンズ ボーナスのフリー スピンの使用に切り替えました。フリー スピンで $6,170.84 を獲得し、その後 $49,214.67 を獲得しました。ただし、ボーナスからの最大キャッシュアウトは $1,500 であることに注意してください。カジノはこの金額をお客様に支払いました。お客様はこれ以上の資金を受け取ることはできません。これについてご意見をお聞かせいただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは。今日まで私はボーナスを受け取っていません。そもそも、明らかにリアルマネーを汚すボーナスがなぜ私のアカウントに追加されたのかわかりません。何度も言っていますが、私は最初から積極的にボーナスを受け取っていません。だから、設定でボーナスをオフにしているのです。
私が尋ねたのに、クラブハウスはなぜこの情報を一切提供してくれないのでしょうか？ボーナスがオフになっているのに、なぜ最初からボーナスが追加されたのでしょうか？スピンを待っているゲームに参加したかどうかはわかりません。でも、アクティブ化していないことはわかっています。数ヶ月後にこのすべての情報を入手したのに、私が尋ねたときに入手しなかったというのは少し疑わしいです。
