オーストラリアのプレイヤーは、約43,000ドルを獲得した後、アカウントが停止され、その後、受け取っていないボーナスを使用したという理由でそのお金は没収された。カスタマーサポートとのコミュニケーションを図ったが、問題は解決していない。
こんにちは、ボーナスがオフになっていました。31ドル入金しました。
プレイ中に VIP レベルが上がり、合計金額に 80 ドルが追加されました。最初は、何らかのドロップまたは勝利だと思いました。いくつかの小さな勝利でプレイを続け、その後、ほぼ 6,000 ドルの勝利を獲得し、賭け金を増やすことができ、さらに 43,000 ドルを獲得しました。
私はすぐにプレイをやめ、最大限に許可されている 6,000 ドルを引き出そうとしましたが、引き出しは保留中でした。妻に見せるために再度ログインしたところ、アカウントが停止されていました。チャットで苦情を申し立てた後、お金はまったくありませんでしたが、アカウントは回復されました。
私はフレディにメールで連絡し、ボーナスで勝ったため勝ったお金は没収されたと伝えました。
何が起こったのか説明しましたが、彼は私がフリースピンを受け取っていないのに受け取ったと言い、ゲームログを見せることを拒否しました。私は彼にスクリーンショットを送りましたが、さらに数通のメールを送った後、完全に無視されています。
親愛なるiviick様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。The Clubhouse Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私のアカウントでボーナス履歴が全く見つからないのですが、間違った場所を探しているのでしょうか?
しかし、ここにメールと私のアカウントのスクリーンショットがいくつかあります。ファイルは大きいのでメールで送信します。
タイ・ミック
メールをありがとう、iviick。
カジノの担当者からのメールを転送していただけますか?カジノから他のメールを受け取っていたら、それも私に転送してください。ご返信をよろしくお願いいたします。
iviickさん、お待たせして申し訳ありませんでした。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、iviickさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、The Clubhouse Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
クラブハウスカジノ様
これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
ありがとう、ステファン。
クラブハウスカジノと私がこの問題を解決できることを心から願っています。これは私にとって負担になっています。妻と私は決して裕福ではありません。このお金があれば、本当に負担が軽減されるでしょう。
また、それまではクラブハウスでプレイするのが楽しかったです。彼らが心から私の賞金を支払ってくれると思えば、またそこでプレイすると思います。
改めてありがとうiviick