ドイツのプレイヤーは、場所の制限に関するメッセージを受け、数日間クラブハウス カジノのアカウントにアクセスできませんでした。トーナメントの賞金を獲得したことを知らされたにもかかわらず、アクセスはブロックされたままでした。サポート チームはメンテナンスについて言及しましたが、その後 7 ~ 8 日連絡がありませんでした。問題は苦情チームによって解決され、制限時点でアカウント残高がゼロだったため、それ以上のサポートはできないと伝えられ、苦情は終了しました。
拝啓、私は数日間サイトにログインしようとしていますが、成功しません。いつも
現在の場所からは Clubhouse Casino にアクセスできません。
これが間違いだと思われる場合は、ご連絡ください。
また、トーナメントで賞品を獲得したと伝えられ、ログインしようとしたところ、アクセスできなくなりました。
サポートに連絡したところ、メンテナンス中とのことでしたが、もう 7 ~ 8 日経ちます。チケットが発行され、連絡が来ると約束されていたのですが、それは 3 ~ 4 日前のことでした。助けていただけないでしょうか。
Olli20様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
クラブハウス カジノでどれくらいプレイしていますか? カジノの Web サイトにアクセスする際に問題が発生するのは今回が初めてですか?
クッキー、キャッシュ、インターネット履歴を消去したり、別のブラウザやデバイスからカジノのウェブサイトにアクセスしてみたりしましたか?
カジノのカスタマーサポートとのやり取りはチャットのみで行いましたか、それとも電子メールでも連絡しましたか?
最後に、最後にアクセスできたときのアカウントの残高を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika。すぐに返信していただきありがとうございます。ログインに問題があったことはありません。アカウント残高は 1 ユーロ未満でしたが、それは問題ではありません。履歴、キャッシュなどすべてを削除し、別の携帯電話でラップトップで試してみましたが、効果はありませんでした。コミュニケーションがチャットを永遠に引き継いでしまいました。
よろしくお願いします
ご返信ありがとうございます。カジノのカスタマー サポートからメンテナンス完了の予定スケジュールを教えていただきましたか? また、カジノがお客様の地域からのプレイヤーの受け入れを停止したという兆候はありますか? もしそうであれば、お客様のアカウント残高が実質的にゼロであれば、弊社がサポートできる範囲が限られる可能性があります。
カジノは、いつでも受け入れ可能なプレイヤーの所在地を変更する権利を有しており、残高がないアカウントを閉鎖する場合、それは通常、カジノのビジネス ポリシーの範囲内です。これが事実であることが判明した場合、プレイを継続するには別のプラットフォームを探すのが最善の選択肢かもしれません。
こんにちは、Veronika。いいえ、そうではありません。私はかなりの離職率を持つアクティブなプレーヤーでした。これには驚きました。残念ながら、これに関する情報はありません。
ご返信ありがとうございます。前回のメッセージで述べたように、カジノは制限管轄区域のリストをいつでも更新する可能性があります。残念ながら、そのような変更が発生したときにアカウントにアクティブな残高があり、居住国が制限されたためにカジノが支払いを拒否したプレーヤーのみを支援できます。
制限時のアカウント残高がゼロであったため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。この苦情はこれで終了します。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ