ホームクレームThe Clubhouse Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖遅延に関する苦情。

The Clubhouse Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖遅延に関する苦情。

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金額: €2,000

The Clubhouse Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月10日 | 終了したクレーム : 2024年7月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 16 日と 2024 年 6 月 21 日に Clubhouse Casino のアカウントを閉鎖するよう要求しましたが、返答はなく、引き続きプレイして入金していました。プレイヤーが再度苦情を申し立てた後、最終的にアカウントは閉鎖されました。当社はプレイヤーに追加情報と説明を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、返答がなかったため苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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2024年6月16日、私はClubhousecasinoのマネージャーにアカウントの閉鎖を依頼しました。返答はなく、プレイを続けることができました。2024年6月21日、私は再度アカウントの閉鎖を依頼しましたが、今回も何の反応もありませんでした。私はまだプレイし、入金することはできました。私が再度苦情を申し立てた後、私のアカウントが閉鎖されたのは今日になってからでした。

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3ヶ月前
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Andi02様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。

(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

  • アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
  • カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
  • カジノへの入金日を指定していただけますか?

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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メールありがとう。

申し訳ありませんが、あなたが送ったメッセージにはギャンブルの問題は記載されていません。ギャンブルの問題についてカジノに報告しない場合は、ギャンブルをコントロールしている状態であるとみなされ、当社の見解では、失った資金の払い戻しを受ける資格はありません。カジノがボーナスを提供するために当社のプラットフォームを利用することが唯一の目的である場合、当社はお手伝いできません。

弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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Andi02様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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