オーストラリアのプレイヤーは 2 つのウェルカム ボーナスを使用して 15,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノは 3,000 ドルの引き出ししか許可せず、プレイヤーとの連絡を止めました。プレイヤーはアカウントを確認し、その夜のゲーム履歴の証拠を持っていました。苦情チームは、カジノに詳細な説明と裏付けとなる証拠を求め、状況の仲裁を試みました。カジノは、賞金はボーナスによるものであり、最大キャッシュアウト制限の対象であると主張しましたが、その適用方法は非常に奇妙で不正確であるように思われました。複数回の試みにもかかわらず、カジノは苦情チームに完全な回答や十分な情報を提供しませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、プレイヤーは担当のゲーム管理機関に連絡するようアドバイスされました。
サインアップしたとき、ウェルカムボーナスを使用してデポジットを支払いました。それをすべて使い切って、0.00ドルになりました。次に、2 番目のウェルカムボーナスを使用しました。何時間もプレイしました。彼らは私に 3000 オーストラリアドルを引き出すことを許可しましたが、私の口座から 12,000 ドルを取られました。
私は彼らに要求したので、その夜のゲーム履歴のコピーを持っています。
カジノからの返答が途絶えてしまったので、調べていただけますか。アカウントが認証されましたなど。
matman55 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
特定のボーナス条件の他の箇所に最大勝利金額が記載されていない場合、すべてのボーナスには 1,000 ユーロまたは通貨相当の最大勝利金額が適用されます。これには、VIP またはカスタマー サービス エージェントによって手動で発行されたものと、賭け金要件がゼロのものが含まれます。
最後にアクティブなデポジットがいくらだったか教えていただけますか?
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。2024 年 2 月 18 日に、wevomd ボーナスを使用中に $50 を入金し、2 番目のウェルカム ボーナスを使用するときにさらに $50 を入金しました。彼らは最高支払額が1000ドルだと言いました。それでも彼らは私に3,000ドルをくれました。私は彼に、お金が上がったり下がったりするので24時間以上プレイしていたと説明しました。また、私は自分のお金から100ドルを投入し、これは24時間以上の期間であったので、それは私のものではないのではないかとも言いました。彼らが私のお金をすべて取り上げるとすぐに、24時間のプレイが私のアカウントから消去されたことに気づきました。幸いなことに、私はすぐにゲームのプレイ履歴をリクエストしました。自分のお金を入れていない場合は制限される可能性がありますが、このゲームをプレイするために自分のお金を使いました。お金を入れなければ、当然ゲームをプレイすることはできません。しかし、最高額が 1000 ドルなら、なぜ 3000 ドルもくれるのでしょう。ゲーム履歴を見ると、途中でフリースピンを獲得できるようです。私はそれらをまったく要求しませんでした。私のアカウントを管理している人からのメールチェーンも持っています。そちらも読んでいただけると嬉しいです。
matman55 さん、こんにちは。
あなたがご自身の資金を入金したことは認めますが、入金するたびにボーナスが有効になり、それぞれのボーナスには最大キャッシュアウト制限があることに注意することが重要です。標準ボーナス条件で 1,000 ドルの制限が規定されているのに、3,000 ドルを受け取った場合、アクティブ化したボーナスには明確な、またはそれ以上の最大キャッシュアウトがあった可能性があります。
前に強調したように、ボーナスによる賞金には上限があることを理解し、受け入れます。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
あなたが回答した内容を読みました。ボーナスはいつ支払われ、お金をプレイします。私のウォレットの午後 10 時 14 分のスクリーンショットをご覧になりましたか。出金可能残高 $15,715.69 ボーナスによるロックイン額なしと表示されています。その後、午後 10 時 37 分に、$15,690.69 がボーナスによってロックされたと表示されます。その後、午後 10 時 38 分に出金可能額 $15,690.69、ボーナスによってロックされた金額はありません。これによれば、お金はボーナスによってロックされておらず、私が尋ねたスタッフメンバーは、ボーナスもすべて使い果たしたと言いました。
matman55 さん、こんにちは。
はい、スクリーンショットはすべて見ました。
残高が 15,000 ドルを超えたときにシルバー ボーナスが発行されるという通知や警告があったのかどうか、明確にしていただけますか?
ありがとう。
matman55 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、matman55 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
クラブハウスカジノチーム各位
プレイヤーから受け取ったデータや詳細では完全に明らかではないため、状況について詳しく説明していただけますか。裏付けとなる証拠 (プレイヤーのゲームログや適用されたルール) とともに、そこで何が起こったのかを時系列で正確に知ることができれば素晴らしいことです。
ご都合がよければ、お気軽に必要な詳細を私のメール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
この件に関してカジノに連絡していただきありがとうございます。最初、カジノ側は私が勝てる金額は 1,000 ドルだけであり、ボーナスとして 3,000 ドルをくれると言っていました。ですから、すぐにそれは正しくないと思いました。私は全額を受け取るべきでした。
ありがとう
ジュリー
こんにちは。もし彼らが応答しない場合、この件はどうなるのでしょうか？私が間違っていないことがわかった場合、お金を取り戻すために他に何か措置が講じられていますか？それとも、それはカジノ次第で、私には言い訳の余地がないのでしょうか。
クラブハウスカジノチーム様
ユーザーは、カジノからの電子メールに返信する前に、当社側で苦情が検討されるまで待つことを選択しました。
何が起こったのか、ここで直接、または私のメールで詳しく説明していただけますか?
ユーザーのゲームログを考慮すると、使用されたボーナスの賭け条件が正確にいつ満たされたのか、またそれがユーザーのプレイにどのように影響したのかは明らかではありません。
カジノ自体がユーザーがすべてのボーナスの賭け条件を満たしていることを確認しているのに、なぜボーナス ルール (最大キャッシュアウト限度額) が賞金に適用されなければならないのでしょうか? 最大キャッシュアウト額を超えた金額が、WR を満たしても残高から差し引かれないのはなぜでしょうか?
プレイヤーは、2 回目のウェルカム入金ボーナスの賭け条件を満たした後に賞金を引き出さなければならないことを何らかの形で知らされたのでしょうか。それとも、そのボーナスからの賞金で引き続きプレイしたい場合はどうすればよいのでしょうか。
この場合、どのようなルールが適用されましたか? また、そのルールはどこで確認できますか?
プレイヤーのゲームログを提供していただき、賭け条件が満たされた瞬間（使用したボーナスごとに）を強調していただけますか？
1 週間前に同じことをお願いした前回の投稿で言及した私のメール アドレスに、必要な詳細を遠慮なく送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ブラニスラフさん。
弊社は、解決に向けてユーザーと何度も連絡を取りました。このお金はボーナスから獲得したものですが、この特定のボーナスは、賭け条件の終了時に賞金を自動的にカットするものではありません。プレーヤーは、この残高に達するために 3 つの別々のボーナスを併用したため、弊社は明確な利用規約と規定された最大賞金を 3 倍にして決済額を算出しました。プレーヤーに何度も説明したように、これは計算ミスであり、プレーヤーにはさらに 1,500 ドルが支払われるべきです。弊社はプレーヤーとこの残高を決済するために連絡を取りましたが、応答がありません。
プレイヤーは賭け条件を満たすたびに 1,500 ドルを引き出すことができるため、これをリクエストしていれば最大賞金を獲得できたはずです。現状では、3 つのボーナスを組み合わせて 4,500 ドルが支払われ、各ボーナスの最大額が賞金獲得に使用されます。
こんにちは、Branislavさん。Clubhouse Casinoは、これが最初に起こったとき、私の賞金に関する質問に何度も返信してくれました。2024年2月以降、あなたが連絡した先週以来、彼らは私に一度しか連絡していません。このメールは、この苦情を公正に扱うためにあなたに転送されたもので、何も隠されていません。あなたがこの件で彼らに連絡して以来、彼らが私にお金を借りていると述べたのはこれが初めてです。私はもっとお金を借りていると信じており、正しい方法でそれをしようとしているので返信していません。そして、私はあなたのサイトを通じてそれを行っています。
なぜここで連絡が取れなかったのかはわかりませんが、私の苦情に関して私が知っていることはすべてここにあります。また、スクリーンショットによると、ボーナスによって資金がロックされたことはまったくないと私のアカウントにも記載されています。それで、彼らはどのように違うことを述べているのでしょうか。
ありがとう
ジュリー
皆さんこんにちは
待たせてごめんね。
matman55様、
メールとスクリーンショットをありがとうございます。私は合計 5 通のメールを受け取りましたが、基本的に同じ説明とスクリーンショットでした。カジノが関連するニュースやアップデートを提供しない限り、これ以上の詳細は必要ありません。提供されたスクリーンショットに関して 1 つだけ注意点があります。一部のスクリーンショットでは、残高が「ボーナス残高」としてマークされており、他のスクリーンショットでは「ボーナスによりロック」値が 0 になっていることがわかります。ただし、これらのスクリーンショットはカジノ アカウントのさまざまなセクションから作成されたものであることは明らかなので、アカウント残高を表示するだけの問題である可能性が非常に高いです。
今のところ、カジノから十分な回答と詳細が得られ、私がカジノに再度要求する裏付けとなる証拠を完全に検討するまで、お待ちいただくようお願いいたします。
クラブハウスカジノチーム様
追加情報をありがとうございます。しかし、残念ながら私の質問には完全には答えられず、カジノからは裏付けとなる証拠やデータを一切受け取っていません。
それで、もう一度上記の私の以前の投稿を見て、すべての質問に答えて、要求されたものを提供していただけますか?
遠慮なく私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。カジノ側が問題解決に協力する能力や意思がない場合、私は苦情処理の終了について考えざるを得なくなりますが、それはカジノ側に有利なことではありません。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
クラブハウスカジノチーム様
少し前にあなたのメールに返信しました。それを見て私の質問に答えてください。
私の電子メールで述べたように、私が状況を正しく理解していれば、プレイヤーの争議中の賞金から何かを没収する正当な理由は見当たらず、このケースおよびこのような状況では、私たちはプレイヤーの側に立っています。
最初の勝利ボーナスは完全に賭けられ、その時点での勝利金は最大キャッシュアウト額を下回っていたため、最大キャッシュアウトルールを適用する理由はなかったようです。その後、さらにプレイしているうちに、他のボーナスが有効化され、賭けられ、その最大キャッシュアウト額がプレイヤーの残高に残されました。ユーザーの勝利金から何かを差し引く理由は何でしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
私がこの苦情を申し立てた理由を理解していただき、この問題に関して私よりも詳しいあなたのチームに助けを求めたことを嬉しく思います。彼らがあなたの要求に応えてくれることを願っています。
matman55様、
スレッド外でもカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。彼ら側の協力なしにできることはあまりないと思いますが、状況はかなり明確だと思います。したがって、システムで苦情を「未解決」とマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応し、要求された回答と詳細を提供することを決定した場合、苦情を検討し、場合によっては再開し、メールで通知します。
その間、責任あるゲーム当局であるキュラソーアンティルフォンNVに連絡し、苦情を提出することを強くお勧めします（ certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明（私がお手伝いします）、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。ライセンス発行機関は受動的であるため、回答には数週間かかる場合があることに注意してください。
苦情処理プロセスの詳細については、こちらをご覧ください。規制当局に苦情を提出する際には、この苦情について（リンクを添えて）お気軽にお知らせください。
何か助けが必要な場合や規制当局からのニュースがある場合は、私に連絡してください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
