ドイツのプレイヤーは、クラブハウス カジノに 300 ユーロを入金し、残高が 293 ユーロになった状態でプレイを中止しましたが、後にアカウントに 93 ユーロしか残っていないことに気付きました。彼はカスタマー サポートに連絡しましたが、問題は解決しませんでした。彼は、カジノからの進展と連絡がないことに対して不満を表明しました。その後、プレイヤーは不足している資金を受け取ったことを確認しましたが、事件によって生じたストレスとフラストレーションに対する補償を受けていないと不満を述べました。私たちは苦情の期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の回答を提供しませんでした。その結果、追加情報が不足しているため、苦情は却下されました。
3月27日の水曜日、Clubhouse Casinoに300ユーロを入金し、少し遊びました。残高が 293 ユーロになったときにプレイをやめました。数時間後、プレイを続けようと思ったのですが、プレイヤー アカウントに 93 ユーロしかないことに気付きました。その結果、200ユーロが消えてしまいました。私はライブチャットに200ユーロがどこに消えたのか尋ねました。最初の担当者は、ある時点で私の入金の 1 つに間違いがあり、そのお金は私に振り込まれていたが、今その間違いに気づいたと言いました。そんなことはなかったと確信しています。 2 番目の代表者は、3 月 27 日に私の預金に問題があると言い、200 ユーロが私の銀行口座に返金されました。デポジットに問題はなく、返金も受けられませんでした。 3番目の代表者は私が何を言っているのか全くわからず、10分ほどで会話を終えました。今日は4月1日ですが、何日もかけて取り組んでいると聞いています。
私はとても怒り、動揺し、集中できなかったので、追加で預けたお金はすぐに失われてしまいました。彼らが私の状況に興味がないようだったので、私は5日間プレイすることもお金を稼ぐこともできませんでした。私はVIPマネージャーに状況を説明し、お金を返してほしい、補償してもらいたいという内容の手紙を書きましたが、今日まで返事はありません。
Andi02 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
その後、お金は手に入りました。しかし、またしても、ショックを受けてイライラしていたため、全財産を失ったことに対する補償はありませんでした。6日間プレイせず、何も勝てなかったからです。4つの異なる話を聞かされました。実際に何を意味しているのか調べなければならなかったこと。チェック中だと何度も延ばされましたが、何も起こりませんでした。何も知らせずにお金を取られたのです。プレイヤーとして、あなたは十分に苦労しています。すべてに耐え、常に自分ですべてを証明しなければならず、常に非難されます。カジノが何でも好きなことができるなんてあり得ません。
その時はお金を手に入れました。でも、ショックを受けてイライラしていたので、その後にすべてのお金を失ったことに対する補償はありませんでした。6日間プレイできず、何も勝てなかったからです。彼らが何を望んでいるのか知ろうとしていた時間も無駄にしました。彼らは4つの異なる話を私に話しました。彼らは常にチェックしていると言っていましたが、何も起こりませんでした。彼らは事前に通知せずにあなたからお金を取りました。カジノが何でも好きなことができるなんてあり得ません。プレイヤーとして十分大変です。常にすべてを受け入れなければならず、ほとんど自分を弁護できず、常に自分のせいです。
いいえ、ボーナスは発動しませんでした
Andi02 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、あなたのメッセージを正しく理解できていないようです。問題は解決されましたか? 資金は返金されましたか?
さらに、残高を賭けてしまった場合、残念ながら、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーのみです。
