ドイツのプレーヤーは、出金制限がないことを保証して、クラブハウスカジノの100％ボーナスを利用していました。しかし、彼は 1000 ユーロしか引き出すことができないことがわかり、これはサポート チームから提供された情報と矛盾していました。カジノのボーナス利用規約を確認した結果、すべてのボーナスには最大 1,000 ユーロの勝利が条件であると判断しました。プレーヤーがサポート エージェントとの会話のスクリーンショットを提供し、制限はないと保証したにもかかわらず、利用規約が優先されることをプレーヤーに通知する必要がありました。これらの理由により、プレイヤーの申し立ては却下されました。
件名: Clubhouse カジノでの不十分な支払いに関する緊急の苦情
親愛なるカジノの達人チームの皆様
Clubhouse Casino のプレイヤー アカウントに関する緊急の苦情を申し立てるためにご連絡させていただきました。 2023 年 12 月 1 日、支払い制限の可能性について事前にライブ サポートに問い合わせた後、100% ボーナスを利用しました。制限は無いので安心しました。
しかし、出金予定額が 4000 ユーロであるにもかかわらず、1000 ユーロしか出金できないことがわかりました。これはサポート チームから提供された以前の情報と矛盾しており、これにより不利益を感じています。
私は、この問題の即時解決と、私の口座への引き出し金額 3000 ユーロ全額の即時解放を要求します。この問題が直ちに満足のいく解決に至らない場合、私は管轄監督当局に正式に苦情を提出するつもりです。
迅速なサポートをよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マリア
AleKing44 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Clubhouse Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
特定のボーナス条件の他の箇所に最大勝利金額が記載されていない場合、すべてのボーナスには 1,000 ユーロまたは通貨相当の最大勝利金額が適用されます。これには、VIP またはカスタマー サービス エージェントによって手動で発行されたものが含まれます。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、課せられた勝利制限はリアルマネー ゲームに適用される場合にのみ不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。 。
お客様のケースを裏付ける追加情報がある場合は、お気軽に当社までご連絡ください。お客様とカスタマー サポートとの間で関連するコミュニケーションがあれば、次の宛先に送信してください。 veronika.l@casino.guru 。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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