アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に他のDama NV施設で自己排除を要請していたにもかかわらず、Dama NVが所有するClubHouseCasinoでアカウントを開設していました。プレイヤーは自己排除要請の証拠を提示したにもかかわらず、デポジット返金要請を拒否されました。当社は、キュラソーで認可されたカジノは、関連するすべてのブランドで自己排除を自動的に拡大する義務を負っていないことをプレイヤーに伝えました。当社はこの件に関していかなる救済も提供できなかったため、プレイヤーはカジノの規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
私は2023年5月19日金曜日午後11時43分に、Dama NVが所有および運営するclubhousecasino.comでアカウントを開設しました。
問題は、私がdama nvが所有する別のカジノのプラットフォーム全体で「ライセンスロック」をブロックするように要求したことです。
もう1つのカジノは、dama nvが所有および運営するwinawin Casinoです。4月15日に、ギャンブル依存症のため、dama nvが運営するプラットフォーム全体で自己排除およびブロックをリクエストしました。証明するスクリーンショットもあります。また、2020年に運営者が所有する別のカジノから自己排除とライセンスロックをリクエストしました。
同じ運営者が所有するゴールデンスターカジノ
ギャンブル依存症のために自己排除するために theclibhousecasion.com に連絡したところ、このサイトは dama nv が所有および運営していることがわかりました。この運営者が所有するどのカジノでもアカウントを開設できるはずです。アカウント開設に使用したすべての詳細は、他のカジノで使用したものとまったく同じであるため、矛盾はありません。これを発見した私は、深刻なギャンブル依存症のために dama nv のカジノ ネットワーク全体でブロックされるはずだったため、開設を許可されるべきではなかったこのアカウントへの入金の払い戻しを要求しました。
私のリクエストは拒否され、この問題を解決するために何ヶ月もメールのやり取りをしましたが、返金はないと言われただけで、私が送った他のカジノで要求されたようにライセンスの証明を求められました。
親愛なるDeanh7635様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
残念ながら、キュラソーのライセンスを受けたカジノの場合、他の関連ブランドに自己排除を自動的に適用することは義務付けられていません。1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご了承ください。
カジノとのやり取りを確認したところ、Winawin Casino のサポートから、自己排除はカジノのアカウントのみに適用され、他のアカウントには適用されないと通知されたことがわかりました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
それは正しくありません。
キュラソーのウェブサイトにはカジノが従うべき利用規約が記載されています。添付のスクリーンショットもご覧ください。
第3条ポイント3.10、3.11、3.12
3.10. エンドユーザーの要請があった場合、またはエンドユーザーの健康上の問題によりそのような措置が必要と判断された場合、オペレーターは、エンドユーザーがオペレーターのウェブサイトで提供されるサービスを一定期間または無期限に利用できないようにする必要があります。
3.11. オペレーターは、強制的な行動、損失の追及、不規則なギャンブルパターン、または異常に長い期間のゲームプレイの継続など、エンドユーザーの不規則な行動の兆候を発見した場合、いつでもアカウントの停止またはその他の手段によりエンドユーザーへのサービス提供を差し控える権利を有します。オペレーターがエンドユーザーを排除することを決定した場合、その決定をエンドユーザーに通知し、当該排除が適用される期間を伝えるものとします。
3.12. 自己排除措置が適用される場合、オペレーターまたはその関連会社は、オペレーターの製品およびサービスに対する受信者の関心を喚起することを目的とした情報をエンドユーザーに提供してはなりません。
はい、私はクラブハウスカジノからの自己排除を直接リクエストしました。これが、それがdama.nvによって運営されていることを知った方法です。
はい、私のアカウントはクラブハウスカジノで閉鎖されました
また、私は2020年にダマNVが所有するすべてのカジノでブロックするように要求し、クラブハウスカジノでアカウントを開設するわずか1か月前にウィナウィンでもブロックするように要求しました。
私はまた、dama.nvが所有する他のカジノからも自ら排除されています。
これは私が尋ねたWin A Winからのメールです。自己排除とライセンスロックのリクエストだったので、このオペレーターDamaNVでこれ以上アカウントを開設できませんでした。
そして、明確に述べられているように、2023年4月15日に適用されたと述べられている。
そして、2023年4月15日にライセンスロックが適用されたと明記されていたにもかかわらず、2023年5月19日にdam.nvが所有するクラブハウスカジノでアカウントを開設することができました。
あなたの意見に感謝します、Deanh7635
申し訳ありませんが、この点に関しては私たちの結論は異なります。
私たちの立場は、以前の回答で述べたとおりです。
カジノが規制義務を遵守していないと思われる場合は、カジノの管轄当局であるCuraçao Antillephone NVに連絡することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.com
規制当局に関する詳しい情報は、こちらの記事をご覧ください: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
規制当局に苦情を申し立てる方法に関するガイドは、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノのアカウントはすでに閉鎖されているため、この件に関して弊社が何らかの対応を行うことはできない可能性があります。
これらの義務について言及している出典を教えてください。
見落としている状況があればお知らせください。そうでなければ苦情を終了します。
私は2020年にダマNVが所有するすべてのカジノでブロックするように要求し、クラブハウスカジノでアカウントを開設するわずか1か月前にウィナウィンでもブロックするように要求しました。
だから私はこのオペレーターでアカウントを開設することはできないはずでした。私はすでにウィナウィンクラブハウスカジノから払い戻しを受けており、払い戻しの要求を拒否しました。
ご返信ありがとうございます、Deanh7635
残念ながら、予防的な自己排除（プレイヤーのアカウントが登録される前にリクエストされる自己排除）はオンライン カジノで必須の広範なオプションであるとは考えられず、この状況または前述の状況（関連ブランド全体での自動的な自己排除の想定）に基づいて払い戻しを要求することはできません。残念です。アカウントを作成した後にカジノに通知していない場合、弊社ではサポートできません。
オンラインカジノにアカウントをお持ちの場合は、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolをご参照いただくようお願いいたします。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
繰り返しになりますが、カジノがあなたを保護する義務を果たさなかったと思われる場合は、カジノの規制当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。
