The Clubhouse Casino - 選手の退会が遅れました。

Since Sept. 23, 2022, I've been waiting for 4 payouts totaling 840.00 euros. According to the live chat with the casino, the payments have been made. I haven't received anything until today. A request for a transfer confirmation was not received by the casino. I was told I had to wait at least 10 days. Up until 9/23/22 I had no problems withdrawing from the casino. But now I'm slowly but surely doubting their seriousness. If they made the withdrawals, they could send me the transfer confirmation from their bank. They don't. I hope I still get the money.

Ich warte seit dem 23. Sept. 22 auf 4 Auszahlungen im Total auf 840.00 Euro. Gemäss live Chat mit dem Casino wurden die Zahlungen ausgeführt. Ich habe bis heute nichts erhalten. Auf Nachfrage einer Transferbestätigung wurde nicht eingegangen seitens des Casinos. Man teilte mir mit, ich müsse mind. 10 Tage warten. Bis zum 23.09.22 hatte ich keine Probleme bei Auszahlungen mit dem Casino. Doch jetzt zweifle ich langsam aber sicher an ihrer Seriösität. Wenn sie die Auszahlungen vorgenommen hätten, könnten sie mir ja die Transferbestätigung ihrer Bank schicken. Das tun sie nicht. Ich hoffe, ich erhalte das Geld noch.

Dear Shane1983,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you received your last successful withdrawal?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Yes, on 09/26/2022 I received the payouts of my cashout from 21st and 22nd Sept. Nothing has come since then.

Ja, am 26.09.2022 erhielt ich die Auszahlungen meines Cashouts vom 21. und 22. Sept. Seither kam nichts mehr.

I received these payment orders from the casino by email yesterday. After consultation with my bank, these payment orders are NOT payment confirmations. So the money was not transferred. According to my bank, at least the payments from September 26th and 27th should have already arrived if they were executed. They are not. The casino always puts me off.

Please take care of this matter.

Thanks

Ich habe diese Zahlungsaufträge gestern vom Casino per Mail erhalten. Nach Rücksprache mit meiner Bank, sind diese Zahlungsaufträge KEINE Zahlungsbestätigungen. Somit wurde das Geld nicht überwiesen. Gemäss meiner Bank, müssten zumindest die Zahlungen vom 26. und 27. Sept. bereits eingetroffen sein, wenn diese ausgeführt wurden. Das sind sie nicht. Das Casino vertröstet mich immer wieder.

Bitte nehmen Sie sich dieser Angelegenheit an.

Danke

Thank you for your reply, Shane1983. Could you please advise what are the current statuses of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

They are confirmed as "successful" in my account. So, the payouts. On Friday October 7th, 2022 I received one of the 4 outstanding payments in the amount of 200.00 EUR. So there are still 640.00 euros outstanding as of today.

In meinem Konto sind sie als "erfolgreich" bestätigt. Also, die Auszahlungen. Am Freitag 07.10.2022 erhielt icch eine der 4 ausstehenden Auszahlungen im Betrag von 200.00 EUR. Somit sind noch 640.00 Euro ausstehend Stand heute.

Hello Kristina

I received an email from the casino directing me to my bank with my request. What's wrong with them? My bank can't do anything about it. The order is from the casino, so they have to follow it.

How do you proceed now, Kristina? The 26th payout is open for 12 days.

Thank you for your feedback.

With kind regards

Rachel R***

Hallo Kristina

Ich habe vom Casino eine Mail erhalten, inder sie mich mit meinem Anliegen an meine Bank verweisen. Was läuft bei denen falsch? Meine Bank kann da nichts tun. Der Auftrag ist ja vom Casino, also müssen sie dem nachgehen.

Wie gehen Sie, Kristina, jetzt vor? Die Auszahlung vom 26th ist seit 12 Tagen offen.

Danke für Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüsse

Rahel R***

The withdrawal was hardly successful if they cannot send me payment confirmations. The attachments in the mail are only payment instructions and these are not proof of the successful withdrawal.

Die Auszahlung war wohl kaum erfolgreich, wenn sie mir keine Zahlungsbestätigungen schicken können. Der Anhang im Mail sind nur Zahlungsanweisungen und das sind keine Belege für die erfolgreiche Auszahlung.

A payment has just arrived. Thus, the payments from September 29th and 30th are still open in the total amount of 400.00 euros.

Soeben ist eine Zahlung eingetroffen. Somit sind die Auszahlungen vom 29. und 30. Sept. noch offen im Gesamtbetrag von 400.00 Euro.

Thank you for the updates. Hopefully, those two last withdrawals will be also received soon. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawals. Please let me know as soon as you receive the last payment.

Hello Kristina

The last two payouts arrived in my account today. So I got everything now.

Thank you for your support.

With kind regards

Rachel

Hallo Kristina

Die letzten beiden Auszahlungen sind heute auf meinem Konto eingetroffen. Somit habe ich jetzt alles erhalten.

Danke, für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüsse

Rahel

Awesome news, Shane1983. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.