ホームクレームThe Grand Ivy Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

The Grand Ivy Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 23

金額: £40

The Grand Ivy Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年5月16日 | 未解決 : 2020年6月9日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

4年前
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英国のプレーヤーは£40を入金しました。彼はカジノにゲームがないことを知り、プレーしたいと思ったので、預金の払い戻しを求めることにしました。その後、プロバイダーの決定により、彼のアカウントは閉鎖されました。

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4年前
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私はオンラインでチェックして、どのポーカーサイトが最高と評価されているかを調べ、Grand Ivyがリストのトップに来たので、ダウンロードして£40を入れました。テキサスホールデムポーカーをプレイしようとしたとき、そのサイトにはカジノポーカーしかないことがわかったので、お金を引き出して別のサイトを試してみました。私がお金を取り戻そうとしたとき、運転免許証と公共料金の形で私が誰であったかを証明するように求められました。これを行った後、私はなぜお金を払ったのか、そしてギャンブルをせずに引き出そうとした理由について尋ねられました。私は彼らに理由を告げ、彼らは私のアカウントを6か月間凍結し、ギャンブル対応とサマリア人に関する情報を送ってきました。彼らが私のお金を返すことをまだ拒否しているので、私は奪われたと感じています。助けてください。

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4年前
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フィリップ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。デポジットで遊んだかどうか教えてください。また、アカウントが閉鎖された理由について説明を受けましたか?あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送できますか?私は辛抱強くあなたの返事を待っています、できるだけ早くあなたを助けたいと思います。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちはクリスティーナ、これについて私に戻ってきてくれてありがとう。私はこれに無力感を感じていて、私はちょうど奪われたと感じています。まず第一に、彼らが私にお金を返さないと言った理由の1つは、カジノに現金を入れる場合はギャンブルをしなければならず、ただそれを取り戻すために声を出さないというのが彼らの方針にあるようです。これは私が完全にばかげていると思います!私は本当の間違いを犯しました。ウェブ検索の結果、彼らはカジノポーカーのみを対象としており、本当のポーカーではないため、明らかに間違った情報であるポーカーのトップだと信じ込まれました。演奏する。これは、返金を要求するために送信したメールです。

こんにちは、私はこのサイトにお金を入れました。オンラインで検索を見るときにポーカーをプレイするのに最適なサイトだと信じていたからです。テキサスホールデムポーカーをプレイしようとしましたが、ディーラーと対戦するもの以外は見つかりませんでした。オンラインチャットで聞いたところ、他のオンラインプレイヤーがプレイできるようなゲームがサイトにないことが確認されたので、お金を現金化しようとしました。 OK私は本当の間違いを犯しました。ここでは多額の現金について話しているわけではありませんが、現在の状況では私は仕事を休んでいて、現金を調達しようとしていました。悪い方法ですが、私はすぐにお金を使い果たしています。お金を返してください。 (GRAND IVY RESPONSE)

親愛なるフィリップ

カジノサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

私たちはあなたを6ヶ月間自己排除したことを確認できます。自己除外期間中は、アカウントを再開することはできず、連絡もありません。当社のカジノネットワークと自己排除契約を締結することにより、お客様は当社のカジノネットワーク全体で厳しくブロックされます。つまり、アカウントにアクセスしたり、新しいアカウントを作成したりすることはできません。

資金を手動でキャッシュアウトするというリクエストは、レビューのために関連するチームにエスカレーションされています。リクエストを確認して返信するまで、しばらくお待ちください。

また、Gamcare(www.gamcare.org.uk )やBeGambleAware( www.begambleaware.org )など、ギャンブル依存症の問題について無料で公平なアドバイスを提供できる次の組織に連絡することをお勧めします。または、NationalGamblingに電話することもできます。ヘルプラインは08088020 133で無料です。サマリア人協会www.samaritans.orgなど、24時間年中無休でサポートを提供し、116123で無料で電話をかけることができるより一般的なサポート機関もあります。

また、次のリンクにも注目してください。このリンクには、オンラインのマルチオペレーター自己排除スキームの詳細が記載されています。これにより、サインアップして、ほとんどの英国のオペレーターで自動的に自己排除できます: https:// www。 gamstop.co.uk

よろしく、

カジノサポート

それ以来、私は彼らに連絡しようとしましたが、彼らは私を無視しました。私はサイトから追放されたので、私は続けてサポートチームとチャットすることができません。このサイトは壊れていて、お金を盗んでいるだけだと思います。私はまた、他の人々が同じように扱われていることをウェブフォーラムで見ました。

編集済み
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4年前
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フィリップは必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちは、フィリップ。

それは並外れたアプローチであり、私はそのような行動の理由が何であったかを私たちに説明するようにカジノの代表者に依頼する必要があります。

私はすでにスカイプで彼らに手紙を書いており、彼らがすぐに返信することを願っています。

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4年前
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The Grand Ivy Casinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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カジノから問題についての返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。

フィリップ大変申し訳ありませんが、おそらくカジノは後であなたの苦情に答えます。最近は多くの人にとって忙しい日々です。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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